课程背景BACKGROUND

情商在个人发展以及在工作生活中的重要性毋庸置疑，但它的核心要素和维度有哪些，所谓八面玲珑是否就是高情商的代表，情商作为与智商相对应的概念，它成为一个社会和时代发展的助推器。

信息，科技迅猛发展的当下，AI崛起，技术执行的可替代性越来越强，右脑思维成为这个时代可以胜出和寻求发展的利器，情商在右脑思维之中是非常重要的一环。在这样的时代背景下，情商的作用有增无减。

同时，在工作和生活中，情商发挥着重要的作用，面对快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ难以获得成功，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。它是组织和个人进行社会活动的高效润滑剂，有助于提升人际关系，EQ个人和企业的重要资源，对它的重视也是与日俱。情商并非天生，是可以后天培养的，情商的提升是可以习得修炼的过程，因此，特从情商核心四个维度展开情商的修炼，通过提升情商，帮助组织和个人更高效顺畅的实现发展目标和绩效提升。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

1-2天，6小时/天

适用对象

全体员工

授课方式

讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程收益BENEFITS

正确掌握情商的涵义以及对高情商的正确认知

帮助学员全方位提升情商素养和能力

掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式

从认知，反思，再认知到行为层面的改变

了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法

了解情商模型和人际关系基本原理

掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧

通过情感语言来认可和激励跨部门团队成员

提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率

课程大纲OUTLINE

一、你理解的情商VS情商解读
1. 什么是情商
案例：办公室的烦恼
2. 情商的发展史与在工作生活中的价值
1）情商应用社会发展而生
2）AI时代情商的重要性
——AI不可替代情绪价值与协同
——高情商+AI：提升职场生存综合竞争力
二、情商维度与自我对标
——情商修炼四维度
1. 情商修炼之自我管理
2. 情商修炼之自我激励
3. 情商修炼之理解他人
4. 情商修炼之高效人际沟通
讨论：你对情商的认识
1）数据直击：高情商团队→效率提升23%、离职率降37%、冲突减少78%
2）核心定位：顺境拼能力，逆境靠情商，存量博弈拼情绪稳定
3）判断高情商的误区
情商小测试：（有具体测试题目）
高情商要件：讨论：高情商的人是什么样子

一、自我管理之根本——自我觉察力的提升
1. 识别触发点：找准情绪的源头
1）压力源图谱：业绩、考核、沟通、边界、不确定性
2）高频触发点
2. 了解自己的习惯状态
3. 打破自动化反应：克服习惯性反应
4. 做第三方观察者
5. 提升自我觉察的五种态度
6. 放空自我的艺术
二、情绪的要素
要素一：情绪主观体验
要素二：情绪的外部表现
要素三：情绪的生理基础
讨论：如何通过三要素控制情绪
三、情绪的作用与情绪急救
1. 情绪的功能
1）动机动能—做事的契机
2）社会适应功能
2．情绪急救包
1）深呼吸478放松法
2）身体扫描法
3）眼睛转动法
4）五感调节压力
5）抽离法
案例：强势易怒的张部长
四、自我情绪管理进阶
1. 认知模式与情绪
2. 情绪处理的长线策略
1）冥想法
2）自我催眠法
3）扩大背景法
4）转移注意法
五、自我情绪管理核心——ABC管理法
1. 情绪管理ABC公式
2. 找到不合理信念
3. 如何改变不合理信念
六、自我管理之自我改变——五步法
一步法：描述困境
二步法：改写表达
三步法：找到因果
四步法：学会假设
五步法：设计未来

一、自我激励之动机——自我驱动
1. 影响成就动机的因素
2. 巧用马斯洛层次需求理论
3. 找准自身的控制点
二、自我激励之期望——刺激点，增长点
1. 期望理论与自我激励
讨论分析：我们的内驱力从哪来？
2. 如何产生赋能激素与自我效能事件
三、自我激励之标杆——SMEA法则
1. 肯定自己
2. 找到激励导师与目标
3. 创造良好环境
4. 一流团队
练习：你的自我激励菜单

一、“理解他人”在工作生活中的作用
案例分析：好口才的李经理
1. 人际社会沟通逻辑：先处理情绪，再处理问题
2. 情绪价值与链接
3. 增加个人影响力
二、理解他人的方向维度
1. 读懂他人肢体语言
2. 读懂他人的需要
3. 读懂他人的价值观
4. 掌握客观信息
三、理解他人之核心——同理心
1. 同理心的意义
2. 同理心理解他人四步法：事实，感受，观点，行为
3. 如何进行同理心表达
1）复述语句
2）重整内容
3）表达感受
4）重整并表达
角色扮演：同理心案例

一、高情商沟通之识别人际风格
1. 沟通的三要素
1）信息发出方
2）信息反馈方
3）沟通环境和媒介
4）沟通效果取决于信息接收方（人）
2. 如何辨别不同人际风格
1）两维度定位人际风格
2）如何与表现型/友善型/分析型/控制型同频沟通
二、人际沟通之人际风格运用要点
1. 防止掉入主观判断的陷阱
2. 区别描述性和判断性行为特征
3. 通过行为辨别实际人际风格
视频分析：识别人的沟通风格
4. 判别人际风格时的要点
视频案例解读：老虎伤人事件
三、人际沟通之砝码——人际需求
故事案例解读：公主的月亮
1. 四种人际风格的沟通需求
2. 马斯洛需求新解的应用
四、高情商人际沟通——“弹性”的运用
1. 弹性高与低在工作生活中的作用
2. “弹性”——在沟通中的应用技巧
3. 弹性的水平测试
五、有效表达与高效情境沟通
1. 有效表达之基石
1）不评判
2）不主观
3）守事实
4）建信任
2. 有效表达之框架效应
1）说的内容VS如何说
2）案例练习
3. 有效表达之四步法——观察、感受、需要、请求
4. 高情商倾听技巧：结构化倾听
1）听事：区别观察与评价
2）听声：听懂弦外之音，区别感受和想法
3）听意：挖掘对方深层需求与表达需要
4）行动：建议式的行动反馈
5. 跨部门沟通：非职权影响力，破解部门墙
1）平级协作：建立“情感账户”
2）原则性问题要“方”（坚定），沟通方式要“圆”（灵活）
3）积极的建设型沟通公式应用
案例分析：跨部门沟通的烦恼
6. 向上沟通：带着解决方案敲门
1）主动沟通，定期对话
2）从对方真正关心的角度切入
3）公开支持，私下建议
4）换位思考——理解领导的感受、观点和期望
5）向上汇报：价值呈现+风险前置+资源请求
7. 向下沟通（针对管理者）三原则
1）关注
2）倾听
3）指导
8. 批评的艺术：“三明治法则”与BEST反馈技巧

职场必修技——情商四维修炼

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