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综合管理

打破部门壁垒—跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作，始终是困扰企业的难题之一，解决不好会影响公司运营的效率。工作中，有没有类似问题：

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钱思菁
授课讲师
钱思菁
企业管理效能提升教练
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课程背景BACKGROUND

跨部门沟通与协作，始终是困扰企业的难题之一，解决不好会影响公司运营的效率。工作中，有没有类似问题：

1. 表面很和谐，对方不配合

2. 苦口婆心说一堆，对方还是无动于衷

3. 好事都在抢，责任都在推

4. 没有权力，协调起来很费劲

5. 跨部门沟通吃力，对方总是不理解

6. 外部办事比内部办事还容易，部门鸿沟难逾越

7. 职责界限特死板，多做一点就着急

8. 自己着急，对方不重视，配合工作屡屡错位

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
2天，6小时/天
适用对象
企业内需要提升跨部门沟通影响力的人
授课方式
知识讲解+案例解说+小组讨论+工具运用

课程收益BENEFITS

学员能够认知跨部门沟通问题的根源
掌握有效沟通的主要步骤与方法
学会与不同类型的人有效沟通
通过有效的协调，把破坏性冲突问题转化为建设性解决方案
会在工作中通过有效沟通协作获得双赢，从而提高工作的效率和效果

课程大纲OUTLINE

  • 一、从组织文化模型看沟通
  • 1. 外部生存
  • 2. 内部整合
  • 3. 深层次假设
  • 小组研讨：如果没有沟通，会出现什么情况？
  • 二、沟通在管理中的作用
  • 案例讨论：困惑的李经理
  • 三、组织沟通中的三种权力结构
  • 1. 决定权在对方-说服
  • 2. 决定权在第三方-辩论
  • 3. 决定权在双方-谈判
  • 课堂案例：三种权力结构下的沟通表现
  • 一、沟通中的分歧
  • 1. 利益分歧
  • 2. 认知分歧
  • 课堂讨论：个人工作经历分享
  • 二、协作中的障碍
  • 1. 缺乏信任
  • 2. 惧怕冲突
  • 3. 缺少承诺
  • 4. 逃避责任
  • 5. 忽视结果
  • 小组研讨：五种障碍的表现及解决措施
  • 一、跨部门沟通中“跨”的是“墙”
  • 1. 部门墙
  • 2. 自我墙
  • 3. 专业墙
  • 二、常见思维误区
  • 1. 不主动：你不理我，我不理你
  • 2. 太自我：以自我为中心，忽略他人需求
  • 3. 无条理：只沟不通
  • 三、跨部门沟通的思维认知
  • 1. 内部客户价值链：同事之间、部门之间是客户关系
  • 讨论：企业内部门的价值链
  • 2. 以人为本
  • 工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”
  • 1. 存款行为
  • 2. 取款行为
  • 工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
  • 1. 倾听
  • 2. 理解
  • 3. 共情
  • 4.复述
  • 案例：委屈的小王
  • 工具三：掌握跨部门沟通的PREP四步沟通法”
  • 1. P：提出观点
  • 2. R：理由
  • 3. E：事例
  • 4. P：重申观点
  • 案例：采购部王经理的反驳
  • 工具四：掌握跨部门沟通“提升影响力的四把金钥匙”
  • 1. 建立融洽关系
  • 2. 探索对方需求
  • 3. 强调利益
  • 4. 做出决定
  • 案例：物业公司王经理的困境
  • 一、DISC行为风格密码
  • 活动：你眼中的自己
  • 小组研讨：四种类型性格的“爱”与“怕”
  • 1. DISC各自的期望
  • 2. DISC的人际交往倾向
  • 3. DISC的“DO”与“DON’T’S”
  • 二、不同场景的沟通策略（场景案例分析）
  • 场景一：如何让对方愿意听你说？
  • 要点：尊重+赏识
  • 场景二：如何与对方找到一致性？
  • 要点：保持相似性+呵护自尊
  • 场景三：马上要发火了，怎么办？
  • 要点：命名打分+召唤时间
  • 场景四：如何在对立状态下，维持好关系？
  • 要点：课题分离+重设目标
  • 一、掌控良性冲突
  • 1. 两种类型冲突
  • 1）建设性冲突与失能性冲突
  • 2）理想冲突点
  • 2. 冲突障碍解决——OTFW冲突解决模型
  • 案例研讨：如此会议
  • 1）O：观察 2）T：思考 3）F：感受 4）W：需求
  • 小组演练：用OTFW冲突解决模型解决真实冲突障碍问题（自创工作案例）
  • 二、TKI冲突风格模型与问题解决（场景处理案例练习）
  • 测评：TKI冲突风格测评
  • 1. 竞争型人格
  • 课堂案例：竞争冲突
  • 2. 退让型人格
  • 课堂案例：退让型冲突
  • 3. 妥协型人格
  • 课堂案例：迁就型冲突
  • 4. 回避型人格
  • 课堂案例：妥协型冲突
  • 5. 合作型人员
  • 课堂案例：合作型冲突
  • 课程回顾与总结
  • 1. 学员收获分享
  • 2. 课后行动计划

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