课程背景BACKGROUND
大量企业管理实践表明：职业化的沟通协作是企业运作的载体，管理人员用于沟通协作的时间和效率可以精确预测其工作绩效。我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，需要经常地与人沟通协作，但我们并非每一次都能成功。语言是窗，否则，它就是墙。沟通也如此，当别人说你不善于沟通，甚至是越沟越不通的时候，实际说的是你职业意识和协作能力不足。因为沟通中很多矛盾和冲突的诞生，不过是非职业化的协作方式产生的恶果。
本课程将以信任关系建设为出发点，结合沟通中常见的问题与场景，系统解析互联网时代学员在沟通协作与职业化中面临的新变化。同时，通过思维层面的重塑，系统提升学员沟通能力，帮助学员有效应对来自不同层级，不同角色的沟通挑战，实现个人与团队的协同发展。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
中高层管理人员、基层干部、新晋干部、储备干部、轮岗或技术转岗干部等
授课方式
前瞻理论分享+团队学习+实用管理工具方法+管理测试+经典企业案例解读+情景模拟演练+游戏化体验式教学+现场互动问答
课程收益BENEFITS
理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析沟通中关键信息的方式方法；
快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的协作效率；
通过多个实战案例的演练，帮助学员掌握提升沟通能力与职业化水平的关键技巧；
全面提升个人职业化素养，促进个人与部门工作绩效提升，实现多赢。
课程大纲OUTLINE
- 一、VUCA时代中职场沟通的现况分析
- 1. VUCA时代给职场沟通带来的新挑战
- 案例分享：沟通习惯对职场人的深刻影响
- 2. 沟通场景出现的五大变化及根因分析
- 1）“大数据”带来的“沟通墙”
- 2）“碎片化”导致的“想当然”
- 3）“微办公”制造的“线上火”
- 4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
- 5）“996”激发的“聚会热”
- 二、沟通的双重性质
- 1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在
- 2. 沟通双重性质代表的不同价值
- 理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义
- 三、情绪冲突与情智模式
- 1. 团队信任关系与个人情感账户
- 2. 情绪失控对职场信任关系的破坏
- 3. 脑科学的启示：解密沟通中不良情绪产生的关键要因
- 一、信任关系建立的核心因素：主动积极
- 1. 操之在我还是受制于人
- 2. 积极的心态——沟通中影响力的建设
- 3. 成为积极主动的职场人：积善行，思利他
- 4. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
- 实操工具：积极心智交叉模型
- 二、信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动
- 1. 人际交往的四种思维模式
- 2. 沟通目标的自我梳理与发掘
- 3. 从博弈思维到双赢思维
- 4. 建立与他人良好的人际互动
- 1）良好人际关系的价值
- 2）四个层次的人际关系
- 3）一、二、三层次人际循环怪圈
- 4）如何建立可持续性的第四层次人际关系
- 引导教学：沟通=遇到沟壑马上要去疏通？
- 一、沟通经典理论与应用
- 1. 梅拉宾公式
- 2. 沟通漏斗
- 3. Johari之窗及探索应用
- 4. 沟通的基本问题、基本原理、基本要求
- 情境演练：五字秘籍带来的沟通改变
- 二、沟通内功修炼
- 1. 有效反馈的方式方法
- 1）如何建立反馈文化
- 2）正面反馈的三级应用
- 3）负面反馈操作技巧
- 案例研讨：反馈文化的建立
- 实操工具：BIC反馈工具
- 2. 从倾诉到倾听
- 1）从“我”到“你”到“咱们”
- 2）消除武断推理，了解信息全貌
- 3）倾听中的代入感与平衡度
- 3. 说话的艺术
- 1）从“面对面”到“ 肩并肩”
- 2）说话中顺序的艺术
- 3）如何强调重点
- 4）从同理心到RAPPORT
- 4. 探寻式提问的力量
- 1）下切平移
- 2）构建引领
- 3）赞许启发
- 4）内心放空
- 5）提问的常见误区及补救方法
- 6）校准问题的价值与实践
- 一、向上沟通：如何获取支持
- 1. 向上沟通的内容选择
- 2. 沟通中的期望与认知
- 3. 沟通中的成果意识
- 二、向下沟通：怎样进行指导与激励
- 1. 命令指导的精度与效度
- 2. 领导者的四种对话激励方式
- 3. 如何进行技术类指导与训练
- 4. 向下沟通中常见问题解析
