课程背景BACKGROUND
在银行开展内部管理工作时，绩效管理是十分重要的组成部分。对于银行网点来说，提升绩效管理的工作质量，优化绩效管理的流程和模式，有利于提高银行网点的工作能力，促进银行体系的健康、良性、可持续发展，因此在银行产业的发展和建设过程中，必须对网点的绩效管理工作提高重视，制定合理的模式，规范考核的行为，明确考核的标准，并通过激励体系的辅助作用来规范绩效管理的行为，加速银行产业的进步，为网点可持续发展打下结实基础。
“网点绩效改进与绩效面谈”分析了网点绩效管理与考核实施中出现的问题，从绩效考核体系完善、绩效改进、人员激励、面谈沟通等方面的困惑，采用了一套科学、有效的管理模式与、考核方法与分配方法，在有效激励员工的同时，做好员工的绩效改进，促进个人成长，同时为网点的转型成果作保驾护航。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
游戏导入，案例讨论，角色扮演，视频教学，头脑风暴
课程收益BENEFITS
1. 加深网点负责人对网点绩效管理的认识，明确网点绩效管理中的关键环节，为网点负责人网点综合管理能力提升奠定基础
2. 改善网点负责人对网点定位、目标设置、计划拟定、人员分工协作等与绩效管理、团队与文化、流程优化等模块管理工作中的侧重点
课程大纲OUTLINE
- 一、银行网点绩效管理体系构建五大关键
- 1. 员工职责的明确
- 2. 银行网点绩效管理指标的设定
- 3. 合理分配权重，明确制定周期
- 4. 绩效管理责任书的签订
- 5. 绩效的改进以及价值的评价
- 二、银行网点绩效管理改进建议
- 1. 创新银行网点的绩效管理理念
- 2. 银行网点绩效管理制度体系的规范性建设
- 3. 建立合理完善的银行网点激励机制，提供公平的竞争环境
- 4. 确保银行网点团队建设以及绩效管理之间实现结合
- 一、“绩效”与“绩效改进”
- 1. 何为绩效案例：张力的辞职信
- 1）绩效是什么？
- 2）为什么要做绩效改进？
- 3）绩效改进和绩效评估、绩效管理差别
- 2. 何为绩效改进
- 1）绩效改进合力矩阵
- 2）绩效改进四步
- 3）绩效分析/选择设计／实施巩固／评估改善
- 3. 绩效分析1）什么是绩效分析2）绩效分析的内容及证据3）绩效分析的“望”“闻”“问”“切”
- a望：收集资料b闻：访谈/调查问卷/观察c问：深度挖掘d切：综合判断4）绩效分析的工具：BEM行为工程矩阵、四层鱼骨图、帕累托
- 二、绩效辅导技巧
- 1. 绩效辅导时机选择
- 2. 绩效辅导的方式
- 3. 绩效辅导五步
- 一、如何提升员工的执行力
- 1. 建立愿景，统一目标
- 2. 相互协作，合作共赢
- 3. 团队赋能，共同成长
- 二、员工激励
- 1. 员工激励
- 现场讨论：一没有钱二没有权拿什么激励员工
- 2. 员工激励的两个经典理论
- 案例分析：对优秀员工的激励
- 3. 不同类型员工的激励方法
- 三、管理者的情境领导
- 1. 什么是领导风格
- 2. 领导风格对工作的影响
- 3. 领导风格测试
- 4. 团队不同阶段领导风格的应用
- 5. 不同类型员工沟通技巧：新员工、老员工、明星员工、问题员工
- 6. 不同性格员工的管理策略
- 1）让表达型统筹起来
- 2）让完美型快乐起来
- 3）让力量型缓和下来
- 4）让和平型振奋起来
- 四、绩效辅导的沟通
- 1. 绩效沟通的意义
- 1）管理就是沟通、沟通、再沟通
- 2）三次沟通：期初目标沟通、期中辅导沟通、期末结果沟通
- 2. 不同情境的沟通方法
- 视频案例：针对意愿出问题员工的辅导、针对工作出问题员工的辅导
- 3. 绩效沟通技术
- 1）暖场技术
- 2）同理心倾听
- 3）不轻易打断
- 4）善用身体语言
- 5）“汉堡”原则
- 6）用数据事实说话
- 7）对事不对人
- 8）多问少讲绩效辅导的典型话术
- 演练点评：对案例进行现场演练，全班讨论，讲师点评、总结
