课程背景BACKGROUND
在这个万物皆数，万物互联的数字化时代，银行业数字化转型迫在眉睫。数字化时代，尽管网点不再是银行业务办理的唯一渠道，但仍是银行经营的基本单元和前沿触角，银行网点的数字化转型方向和路径是当前我们银行人亟须认真思考的问题。
本课程基于银行数字化转型所关注的方向与相关影响的因素为核心，以构建数字化金融生态圈为目的，进而打造智能化、轻型化网点，实现简单业务电子化，复杂业务融合动，提升网点客户体验，重新定位新时代银行网点的厅堂服务营销一体化核心职能，进而提升岗位人员的综合服务营销能力。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
课堂讲述、案例分析、头脑风暴、情景演练、短片播放、图片展示
课程收益BENEFITS
2. 掌握转型下的服务迭代，提升场景化服务应对技能
3. 掌握厅堂营销七大关键步骤，提升场景化营销能力
课程大纲OUTLINE
- 一、银行数字化转型
- 1. 我国发展三大趋势
- 2. 银行“两转”定营销方针
- 案例：不同银行数字化转型案例分享
- 二、银行网点转型定位
- 1. 服务生态化、场景化
- 2. 触客集合化、融合化
- 3. 迎接Bank4.0时代来临
- 思考：“收益”是客户最关注的吗？
- 一、“泛功能化”综合性服务升级
- 1. 客户体验是核心竞争力
- 2. 打造银行客户“ 五感六觉” 触点体验
- 案例：不同银行的服务升级
- 案例：服务不仅是服务
- 案例：服务创造价值
- 3. 服务三度升级
- 4. 网点触点服务地图
- 5. 4大感动点体验
- 6. 服务效能提升四策略
- 二、网点服务之六大典型场景
- 1. 业务咨询服务2. 客户等候服务3. 产品营销服务4. 自助业务服务5. 特殊客群服务6. 突发事件管理
- 一、七大服务营销情境
- 1. 前期准备
- 2. 客户识别
- 3. 需求引导
- 4. 产品呈现
- 5. 排除异议
- 6. 促进成交
- 7. 后期跟进
- 二、厅堂营销四大关键触点
- 1. 客户办业务时
- 2. 客户咨询时
- 3. 客户等候时
- 4. 自助办理业务时
