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共情共赢——工程项目跨部门统筹沟通策略

现代工程项目规模越来越大，需要参与的单位与部门也越来越多，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切；同时因为参建单位及各部门因为所处立场不同，对工程项目的期许就会不同，难免会产生冲突

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授课讲师

马茗

工程项目管理效能提升专家

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课程背景BACKGROUND

现代工程项目规模越来越大，需要参与的单位与部门也越来越多，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切；同时因为参建单位及各部门因为所处立场不同，对工程项目的期许就会不同，难免会产生冲突。沟通不畅往往会导致项目实施过程中出现各种各样的问题，如何高效的跨部门沟通显得尤为迫切。

内部，高效沟通可以使组织成员行为一致、减少摩擦、缓解冲突、形成较高的组织效率；外部，良好的沟通可以改善项目的组织关系,从而促使工程目标的顺利实现。

管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

项目管理者、公司后备管理人才

授课方式

理论讲授 + 案例分析 + 实战演练

课程收益BENEFITS

掌握项目管理的概念和流程，认识到在项目管理过程中，抓对事情比把事情做对更重要；

学会3F倾听；掌握项目选人、识人、用人方法；掌握与不同风格成员相处技巧

对内沟通：对上级，高效汇报；对下级，充分调动下属积极性，打造高绩效团队；对平级，掌握商法融合的六方协同沟通技巧

对外沟通：对业主，敢于亮剑、擅于周旋，有效办理变更与索赔；对供应商，有效谈判，节省成本；对班组，动之以情、晓之以理，防止不法分子恶意讨薪

熟悉中国式饭局；有效化解项目冲突；共建一个有温度的团队，提升项目管理的实战应用效果

课程特色：讲师幽默风趣，讲解演绎、案例解析、分组讨论、头脑风暴与体验式教学相结合。

课程大纲OUTLINE

一、项目管理的发展变迁
1. 五大过程组
2. 十大知识领域
3. 项目管理者的定位：用最少的资源，达到效益的最大化
二、工程项目相关方管理
1. 权力利益方格
2. 项目相关方管理表格
实操练习：项目相关方管理
三、商务礼仪
1. 仪表：服饰、站姿、坐姿、走姿
2. 说话的艺术

一、学会倾听
1. 沟通渠道选择
2. 沟通障碍分析
3. 走进对方内心——3F倾听
实操练习：3F倾听的实际应用
二、项目选人、识人、用人技巧
福利赠送：DISC行为风格测试
1. 选人、识人——有效认识自己、了解他人
2. 用人——发挥所长，不同风格成员适合的岗位
3. 职场高效沟通技巧

一、对上级的管理沟通技巧
1. 汇报时机选择
2. 汇报内容结构搭建
3. 汇报中的注意事项
4. 临时汇报应对话术
二、对下属的管理沟通技巧
1. 有效激励
1）常犯的激励错误
2）激励原则与心态对绩效的影响
3）常用的激励方法与工具
团队共创：如何激励下属加班？
2. 下达指令：平等礼貌、关键确认、提供支持
情境模拟：工作任务布置
3. 商讨问题：提前准备、鼓励发言、适时引导
4. 听取汇报：提前准备、注意倾听、适时回应
三、基于三次经营的六部协同管理沟通技巧
1. 投标阶段造价、法务、税务部门沟通节点、重点
1）招标文件及霸王条款研究及应对
2）报价策略
3）中标后，施工合同内外交底要点
2. 施工阶段成本、采购、合约部门沟通节点、重点
1）进度款结算控制
2）施工企业六类停工权使用
3. 结算阶段成本、合约、财税部门沟通节点、重点
1）与发包人的冲突矛盾解决
2）审计规划与应对

一、对业主方的沟通管理技巧
1. 施工方基于《施工合同司法解释（一）》的六大亮剑
1）亮剑一背离中标合同中工程造价的实质性内容被判无效
2）亮剑二未取得建设工程规划审批手续而签订的合同无效
3）亮剑三关于实际开工日期的认定
4）亮剑四司法实践设定承包人主张工期顺延的程序性规定
5）亮剑五施工合同与招投标文件不一致时价款的结算依据
6）亮剑六关于诉讼前对建设工程价款结算达成协议的效力
2. 对业主方管理五大原则
1）因果原则
2）利他原则
3）先己原则
4）痛点原则
5）站队原则
3. 变更索赔策略
1）变更缘由分析
2）最落地变更索赔流程
3）变更签认策略
4）变更证据资料制作保存
练习：变更索赔实操演练
4. 对业主方的诉苦策略
二、对供应商的管理沟通技巧
1. 供应商选择技巧
2. 供应商谈判策略
三、对施工班组的管理沟通技巧
1. 班组劳务管理制度
课程干货：有效防止不法分子恶意讨薪
2. 班组管理
1）晓之以理——安全及技术交底四步法
2）动之以情——对工人的望、闻、问、切
3）诱之以利——考核评比机制
4）授之以渔——班组一日工作安排
福利：班组一日工作安排表单

一、工程项目保密策略
体验游戏：祸从口出
1. 工程项目保密内容
2. 灵魂三问
二、权衡利弊
1. 权衡利弊法则
2. 工地阳光心态养成——一念之转
实操练习：工程项目一念之转

一、中国式饭局——接待礼仪
1. 合理选择吃饭环境，少花钱办大事
2. 五维场景邀请术，成功邀请各式宾客
3. 多元次座位安排原则
4. 合理搭配，这样点菜才是高手
练习：最优秀菜单
二、工程项目冲突管理技巧
1. 人际沟通的六种思维模式
2. 双赢策略
3. 冲突解决
1）工程项目冲突来源透析
2）五种冲突处理方式
三、做一个有温度的人，共建一个有温度的团队
1. 情感账户
2. 共赢沟通理念——往更多人情感账户存钱
实操练习：工程项目情感账户存钱
总结复盘——思维导图复盘；531行动计划

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