课程背景BACKGROUND
——电力场景定制+实战沙盘推演情境管理力课程
我们现在的问题分析解决问题过程中面对有8大核心问题：
问题的敏感性不强：问题存在与否高高挂起跟我好像没太多关系；
问题的真实性不实：提出的只是问题的表面现象没有看到其本质；
问题的全面性不足：提出一个问题，领导多问几次，就答不上来；
问题的重要性不明：对问题的重要紧急程度缺乏判断的标准依据；
问题的深入性不够：紧紧思考了一层，未能关联的走一步看三步；
问题的本质性不准：只指标提出措施没有从根本上寻到应对之法；
问题的创新性不多：老的思路指导问题解决没有新的想法的产生；
问题的践行性不快：停留方案层面，不能快速推动解决方案落实。
基于以上问题，让参训学员在面对现场电力故障实际问题上，给予问题与分析全流程助力与模拟演练，从而实现问题分析解决的新突破。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
电力企业各级管理人员，含四级干部、班组长、储备骨干等
授课方式
理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习（沙盘等）+视频观看等
课程收益BENEFITS
掌握问题解决的工具，拥有一套解决问题方法论：从问题挖掘、界定、根因分析、创新解决、落地执行。
场景迁移：在基于工作问题的现实场景中灵活应用问题分析与解决工具辅助思考。
课程特点FEATURES
- 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
- 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
- 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
- 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
- 方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊
课程大纲OUTLINE
- 课程导入：课程简述+学习引导+课程开场
- 1. 管理者就是要看见员工看不见的问题
- 2. 管理者就是要想到员工想不到的方法
- 3. 管理者就是要做到员工做不到的结果
- 一、何谓问题？
- 二、问题再现：《经营密码》沙盘模拟项目实操
- 三、厘清问题从理清事开始（个人角度）
- 1. 理清思路：明确两目三念
- 1）目的：工作意义、必要性的描述（为什么）
- 2）目标：工作效果的描述
- 3）概念：事项的定义（概念要清晰）
- 4）观念：工作的认识和觉悟
- 5）理念：工作的方法和技巧
- 2. 理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点
- 思考：我们的重点工作有哪些？
- 3. 理清标准：过程标准和结果标准
- 案例：标准化作业流程SOP
- 4. 理清问题：异常和方案
- 5. 理清责权利：不要越位、缺位、错位
- 6. 理清资源：内部资源和外部资源
- 四、管理者必备的“点-线-面-体”的问题系统架构思路（企业角度）
- 观点：在标准高的人眼里这个世界充满了问题！
- 案例：团队执行问题的分析方法系统解读
- 一、“不放过”意识是分析问题的开始
- 1. 三个“不要”：远离问题
- 2. 三个“万一”：减少问题
- 3. 七个“不放过”：处理问题（分析原因、查明真相是关键）
- 二、常见问题分析的六大工具介绍
- 工具一：逻辑树
- 工具二：鱼骨图
- 工具三：世界咖啡
- 工具四：5WHY
- 工具五：六顶思考帽
- 工具六：5W2H
- 三、电力行业问题分析与解决常用工具介绍
- 1. 电力报告中的现状把握编撰工具介绍
- 工具包：流程图、价值流程图、思维导图、现状调查表、数据图
- 2. 电力报告中的诊断编撰工具介绍
- 工具包：全流程分析、对标分析、矩阵评分表、头脑风暴法
- 3. 电力报告中的分析编撰工具介绍
- 工具包：关键路径法、成本分析法、5WHY法
- 4. 电力报告中的改善编撰工具介绍
- 工具包：鱼骨图对策法、KYT、目视化改善、5W2H法、ECRS（流程优化）
- 5. 电力报告中的标准化编撰工具介绍
- 工具包：业务流程图、SOP（标准操作手册）、最佳实践案例
- 一、电力专题场景模拟处置案例分析
- 核心要点：根据设定好的规则和限制条件，选手可以开始按照自己的决策和行动计划实施推练，并动态的调整场景中流程、各个要素位置和状态。
- 场景模块1：蓝天运维班组管理的破局之路
- 背景情况：某电力企业设备运维部下设8个运维班组，蓝天班组是其中一个设备运维班组，该班组成立于2017年5月。班组人员共7人，班长1名，安全员1名，班员5名。该电力企业管辖的8个班组的任务都是要做好设备的日常运行维护，提升设备运维质量。在确保设备安全稳定运行的前提下，不发生人身、作业、设备相关的事故事件，不发生对用户的供电中断的事件，不发生因重要用户投诉等引发的社会舆情事件。
- 2020年5月，该电力企业为了切实提升设备运维质量，确保在有限的力量下让设备进一步安全稳定运行，于是成立了设备运维“红黑旗”流动旗帜管理机制，在该电力企业实施班组管理的“红黑旗”管理机制下，蓝天运维班组已经连续三年领取“黑旗”，目前已导致班组没有团队凝聚力，人心涣散，工作执行落实等各方面都较差，设备问题频发，因设备问题大约每个月都会对用户供电中断1次。
