课程背景BACKGROUND

---跨部门合作双赢+对内对外管理+冲突管理实战训练

“企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。”管理者存在许多沟通上的问题：

1.说不对：把重点在交待背景而不是强调结果。

2.说不出：很难把自己的想法简洁地表达出来。

3.不想说：不想直接暴露自己的真实想法。

4.说不当：太在乎怎样才能让自己听起来很聪明。

5.无法说：工作中总是不能与同事很好地沟通交流。

同时，随着科学技术的发展，同他人面对面沟通的机会也越来越少，很多人会出现：“我愿意在工作中尽力依靠自己独立完成相关工作，减少与他人沟通”、“我感觉自己在与同事中沟通交流中逐渐被众人孤立”、“我逐渐变得消极甚至对他人充满敌意”、“我缺乏与他人分享重要资源的机会”、“作为领导的时候，我失去了与下属的联系”等类似困惑。

工作中如何做到高效沟通，既是职场中必备的社交条件，也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时，企业管理过程中只有不断的强化沟通意识，让沟通上升到企业工作日程的范围，做到具体问题具体分析，针对性的提出新的企管沟通方案，只有这样企业沟通才能更加具有凝聚力、才能发挥更好的效果。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

中基层管理人员及储备人才（核心骨干）、企业全体员工

授课方式

沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让沟通学习更有体验感和同理心。互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。案例式研讨：运用行业或企业代表性案例，给学员“替代性”交流和体验。操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的团队建设管理工具。参与性强：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、视频演示等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程收益BENEFITS

通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能

了解团队冲突的主要原因，掌握处理冲突的思路和策略

掌握挖掘团队智慧的技术，使团队不断创造超常业绩

▲ 个人沟通能力显著提升：从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”；

▲ 组织的沟通效率明显提升，形成高绩效团队：特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化，让企业内部的沟通变得简单高效；

▲ 冲突管理技巧工具化、实用化：学完就能有效解决企业中常见激励批评中推进问题，并能在以后的工作中做到具体问题具体分析，针对性的提出新的企管沟通方案。

课程大纲OUTLINE

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场
——沟通协同中管理者作用的发挥来自正确的角色定位
研讨：员工与管理者的区别
测试：你是合格的企业管理者吗？
总结：如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题

要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心
常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果
导入：存在的价值在于创造价值
行为要求：将工作做到位
1. 三个“不要”：远离问题
2. 三个“万一”：减少问题
3. 七个“不放过”：处理问题
要素二：责任意识——工作沟通传达到位
行为要求：站位团队，以高度的责任心说明道清，以完成事情的共同目标为导向进行沟通
1. 说清楚、问明白、写下来
2. 先处理心情，再处理事情
互动：团队日常指令传达练习与自检
工具：5W2H在团队布置工作中的应用
要素三：标准意识——反对差不多
解读：差不多文化缘由
案例：《差不多先生》——按标准执行
案例：小和尚撞钟的故事
案例：企业内部常见的规范工作（财务费用报销、审核审批签字等）
要素四：目标第一——明确自己与团队管理的目标，才能不断向目标前行
思考：团队目标vs岗位目标
行为表现：做到快速反应（客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题）
方法1：首问责任制（拒绝拖延）
案例：某企业生产管理的快速反应规定
方法2：紧急、重要事项的四小时复命制
要素五：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维
导入：什么样的人才有未来属性？创造的未来才是自己的未来
方法：学习四步法
视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习

一、沟通协同的重要性解读
导入：沟通无时无处不在
主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介
沟通的层次：互相提防（赢/输或输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）
法则：沟通的漏斗原理
角色1：沟通中的传递方
——用词错误、啰嗦、口齿不清等
朗读练习：我读给你听
角色2：沟通中的传递通道
——经过他人传递而误会、环境选择不当等
角色3：沟通中的接收方
——选择性倾听、没有注意言外之意等
二、职场中跨部门沟通协同四大冲突障碍及解决措施（从“人”的角度分析）
障碍一：自私
1）人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解
2）具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
3）改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考
案例：职场沟通中的立场
障碍二：自卑
1）人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避
2）具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言
3）提高沟通自信心：相信同事、前期准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量
案例：布鲁金斯学会
障碍三：自我设限
1）人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多
2）改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”
障碍四：自以为是
1）人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈
2）改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题
场景应用：跨部门协调
1）跨部门协调的四个基本原则
——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等
2）跨部门协调协调的形式与种类（强制、妥协和整合）
场景应用：对外沟通高效沟通
1）对外接待时的规范化要求
制度化工具：某世界500强国企接待工作标准（沟通部分）
2）建立信任关系
3）找准需求点：尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等
4）提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等

沟通要点：把领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格
汇报要求：注意汇报计划和想法，进程与状况，异常与变化
要点1：汇报的基本要求
要点2：工作汇报稿的基本结构（标题+引言+正文+结论）
工具：工作汇报稿及汇报的重点
1. 言简意赅概括主旨，让上级知晓“是什么”
2. 结合实际拟定方案，让上级知晓“为什么”
3. 因事而异灵活处理，让上级知晓“怎么样”
要点3：汇报的内容
1. 客观汇报变化情况，胸中有数
2. 主观想变时汇报想法，获得认可
3. 有工作失误时汇报事实，及时补救
要点4：汇报的对象及注意要点

场景1：与下级高效沟通
要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失
场景2：向下的不良沟通
1. 容易导致误解的表现、表达方式下命令
2. 无法感受到管理者的想法、意思、决心的命令
3. 没有具体性的命令
4. 内容无法接受，强压式的命令

统筹管理仿真沙盘模拟项目：《宇宙飞船》
目的：启发管理者强烈的团队经营管理意识，并形成主动提升自身管理能力的向上氛围
形式：以工作质量为中心模拟项目管理过程，再现团队现场管理
实操：学员分组运用《宇宙飞船》标准化作业卡及现场质检标准书，进行角色模拟行动，最后围绕团队现场管理成果进行方法提炼与总结
研讨：站在管理者的立场，你如何看待这个冲突？
思考：下达命令无效/低效的成因
1. 指令是管理者的意图
2. 能让部属正确理解——理性的表述，使用对方能了解、接受的话语
方法：5W2H
3. 唤起部属执行的意愿

场景一：绩效考核异议处理
场景二：与部门成员的沟通
1. 同部门成员一道寻求解决问题的办法
2. 关注部门成员的发展
3. 分配任务应明确、准确，保证部门成员清楚明白地工作
4. 尽量不要以领导的权威来完成管理
5. 营造和谐团结积极的工作氛围
场景三：成员的批评
讨论：为什么员工越来越难管？问题究竟出在哪里？
导入：“小年轻”执行失败怎么办？
——不要花过多时间追究责任，与下属分析失败原因，让其承担更多的改善责任
1）批评必须是关心与负责任
2）批评必须是善意的（不要制造冲突的导火索）
3）批评要对事不对人（把注意力放在结果上，而不是情绪上）
场景四：用好师带徒和激励机制，协调好“老师傅”与“小年轻”状态管理
第1类：高意愿、低能力（主要是新员工或者新岗位上的员工）
方式：师带徒机制
第2类：能力略有上升，但是意愿度反而下降
方式：工作教导法
第3类：能力有很大提升，但是意愿有波动，不稳定
方式：教练技术
第4类：高意愿、高能力
方式：工作授权
探讨：什么样的员工应该受到激励？
深度解读：激励的误区
案例：员工需求对比表

一、理清思路：明确两目三念
1. 目的：工作意义、必要性的描述（为什么）
2. 目标：工作效果的描述
3. 概念：事项的定义（概念要清晰）
4. 观念：工作的认识和觉悟
二、理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点
思考：我们的重点工作有哪些？
三、理清标准：过程标准和结果标准
案例：标准化流程SOP
四、理清问题：异常和方案
五、理清责权利：不要越位、缺位、错位
六、理清资源：内部资源和外部资源
练习：根据六个理清编制团队月度工作计划表

一、事前策划到位
意识：从员工到管理者的转变
工具：工作策划表
讨论：理清事、计划、策划三者之间的关系是什么？
应用实操讲授：科学决策的结构性步骤
1. 描述计划的目标
2. 制定行动步骤
3. 确定关键环节
4. 找出并评估潜在问题/机会
5. 找出可能的原因
6. 制定并采取预防性/促进性措施
7. 制定应急性/利用性措施
8. 设立预警系统，改进计划
案例：一次项目推进的实战经历
练习：工作计划的编写
二、事中监控到位
1. “靠前”检查：走进工作现场，深入检查
2. 检查的依据：计划本身、公司的制度、标准、流程
三、事后总结到位
工具：工作总结表
要点：原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施
练习：工作总结表的填报

企业管理者高效沟通与协同聚力必修课

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程大纲OUTLINE

预约龙生老师讲授《企业管理者高效沟通与协同聚力必修课》

龙生老师其他主讲课程