课程背景BACKGROUND
BANI时代银行员工能力要求也在发生着明显的变化。BANI时代则更注重在脆弱和焦虑的环境中保持稳定和积极的心态。从之前的创新能力到学习敏锐度转化，虽然创新依然重要，但在BANI时代，快速学习和应用新知识的能力成为更为关键的驱动力。从沟通协调到跨学科合作变得越来越重要，因为解决问题往往需要综合多方面的知识。所以新时期对银行员工的能力也提出了新的要求：
• 金融专业知识：深入了解银行业务、金融产品、掌握金融市场的基本规律和最新动态。
• 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与他人有效沟通，理解客户需求并提供解决方案。
• 客户服务技巧：掌握待客、倾听和解决问题的能力，提升客户满意度建立长期的客户关系。
• 团队合作能力：具有良好的协作精神和协调能力，能够在团队中发挥优势实现团队目标。
• 风险防控意识：具备识别和防范风险的能力，确保业务操作的合规性和安全性。
• 学习能力：金融行业知识更新迅速，员工需要具备持续学习的能力，以适应行业的发展。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
银行新入职员工、银行柜员、大堂经理、客户经理等一线员工
授课方式
讲解与案例分析、互动讨论与角色扮演、情景模拟
课程大纲OUTLINE
- 一、职业角色认知
- 1. 银行员工的角色定位与职责
- 2. 银行员工在组织中的重要性
- 二、角色转换与适应
- 1. 从学生到职业人的转变
- 2. 新员工适应期的挑战与应对策略
- ——易经乾卦与营销心态塑造的关系
- 一、初九：潜龙勿用-学习思维
- 1. 静心：慢就是快理论
- 2. 坚持：一万小时理论
- 3. 层次：点-线-面-阵
- 二、九二：现龙在田-营销思维
- 1. 平台关系：个人与银行关系
- 2. 贵人关系：个人与环境关系
- 3. 机会关系：个人与主动营销
- 三、九三：君子终日乾乾-自省思维
- 1. 银行更喜欢有担当的管理干部
- 2. 自省是管理人员精进最佳途径
- 四、九四：或跃在渊-抉择思维
- 1. 为谁工作？银行？客户？自己？
- 2. 如何辩证看待赢在起跑线这句话
- 3. 起跑线与转折点的关系深度思考
- 五、九五：飞龙在天-包容思维
- 1. 对银行的包容
- 2. 对客户的包容
- 3. 对员工的包容
- 六、上九：亢龙有悔-空杯思维
- 1. 让员工喜欢你才是管理的首要
- 2. 让员工喜欢你的三个基本要素
- 1）有趣
- 2）有料
- 3）有心
- 一、职业形象塑造
- 1. 外在形象：着装、仪态、言行
- 2. 内在形象：专业知识、职业素养
- 二、职场沟通技巧
- 1. 沟通的基本原则与方法
- 2. 沟通定义的要素
- 3. 沟通的三重境界
- 4. 沟通的障碍
- 5. 沟通中存在的问题
- 1）不尊重他人
- 2）缺乏技巧
- 3）单项沟通
- 4）不沟通各自为政
- 6. 如何进行有效的沟通
- 1）维护自尊
- 2）寻求参与
- 3）同理倾听
- 4）确认理解
- 5）程序建议
- 7. 职场沟通的黄金定律
- 1）解决问题比制造麻烦重要
- 2）沟通氛围比内容更为重要
- 3）换位思考比过于自我重要
- 4）目光交流比自言自语重要
- 5）切身利益比通常事情重要
- 6）赞美鼓励比事不关己重要
- 7）双方接受比说服对方重要
- 一、专业能力提升
- 1. 金融知识与业务技能的学习
- 2. 服务意识与服务技巧的培养
- 二、职业习惯养成
- 1. 时间管理与工作效率提升
- 2. 团队合作与协作精神
- 3. 雷鲍夫法则助力职业化塑造
- 一、如何进行职业发展规划（职业目标设定）
- 1. 明确个人职业发展方向
- 2. 制定职业发展计划与路径
- 3. 职业发展金字塔
- 二、职业生涯初期困惑（心理调整）
- 1. 职业成长与晋升
- 2. 职业成长的要素与途径
- 三、晋升机会的把握与准备
- 1. 如何顺利度过职业生涯初期
- 2. 如何实现身份的转变
