课程背景BACKGROUND
在当今全球化和数字化快速发展的进程中，银行业所处的市场环境正经历着深刻变革，已然步入一个全新的时代。市场行情瞬息万变，监管政策不断调整，金融科技异军突起，客户需求日益多元且多变，这些都使得银行营销工作面临着前所未有的挑战。
面对易变的市场环境，银行营销人员常常难以精准把握客户需求的动态变化；不确定性的增加，让营销人员对未来市场趋势的预判困难重重；业务流程与市场环境的复杂性，加剧了营销工作的难度与风险；而信息的模糊性，更易导致营销决策的失误。
在此背景下，银行营销人员传统的营销心态和能力已难以适应时代需求。为助力银行营销人员在激烈的市场竞争中脱颖而出，急需一门能够深度剖析VUCA时代特点，有效塑造积极营销心态，并全面提升综合营销能力的课程，帮助他们从容应对市场挑战，实现业务的稳健增长。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
讲解与案例分析、互动讨论与角色扮演、小组演练与情景模拟
课程收益BENEFITS
掌握在易变、不确定、复杂和模糊环境下的营销心态调整技巧
提升银行营销人员的综合营销能力，以更好地应对市场挑战
课程大纲OUTLINE
- 一、新时期的特征
- 1. 易变性（Volatility）：市场和客户需求的快速变化
- 2. 不确定性（Uncertainty）：未来事件的不可预测性
- 3. 复杂性（Complexity）：业务流程和市场环境的复杂性
- 4. 模糊性（Ambiguity）：信息的不明确性和多义性
- 二、营销心态的重要性
- 1. 积极心态在营销中的作用
- 2. 如何在压力下保持积极心态
- ——易经乾卦与营销心态塑造的关系
- 一、初九：潜龙勿用-学习思维
- 1. 静心：慢就是快理论
- 2. 坚持：一万小时理论
- 3. 层次：点-线-面-阵
- 二、九二：现龙在田-营销思维
- 1. 平台关系：个人与银行关系
- 2. 贵人关系：个人与环境关系
- 3. 机会关系：个人与主动营销
- 三、九三：君子终日乾乾-自省思维
- 1. 银行更喜欢有担当的管理干部
- 2. 自省是管理人员精进最佳途径
- 四、九四：或跃在渊-抉择思维
- 1. 为谁工作？银行？客户？自己？
- 2. 如何辩证看待赢在起跑线这句话
- 3. 起跑线与转折点的关系深度思考
- 五、九五：飞龙在天-包容思维
- 1. 对银行的包容
- 2. 对客户的包容
- 3. 对员工的包容
- 六、上九：亢龙有悔-空杯思维
- 1. 让员工喜欢你才是管理的首要
- 2. 让员工喜欢你的三个基本要素
- 1）有趣
- 2）有料
- 3）有心
- 一、营销人员情绪管理
- 二、识别和管理营销过程中的情绪波动
- 三、应对挫折与压力的心理策略
- 1. 面对它
- 2. 接受它
- 3. 解决它
- 4. 放下它
- 四、营销人员情商修炼
- 1. 低情商营销人员四种表现
- 1）强调过去忽视现实
- 2）过于自尊委屈难忍
- 3）只见树木不见森林
- 4）执着是非善争对错
- 2. 高情商营销人员的八个特质
- 一、服务营销关键要素之一：自我塑造
- 1. 有形度
- 2. 同理度
- 3. 反应度
- 4. 专业度
- 5. 信赖度
- 二、服务营销关键要素之二：更新思维
- 1. 以客户为中心VS客户是上帝
- 2. 客户满意度VS客户忠诚度
- 三、服务营销关键要素之三：理解客户
- 1. 共鸣
- 2. 专注
- 3. 灌输
- 四、服务营销关键要素之四：了解客户
- 1. 四色客户性格分类法
- 1）蓝色——支配型客户（Dominance）
- 2）红色——影响型客户（Influence）
- 3）绿色——思考性客户（Compliance）
- 4）黄色——稳健型客户（Steadiness）
- 练习：你的客户是什么颜色的？
- 五、服务营销关键要素之五：了解产品
- 1. 正确理解你的产品
- 2. 了解客户需求
- 3. 呈现客户利益
- 4. 分析比较
- 5. 学会展示附加价
