课程背景BACKGROUND
未来的银行是“全时银行”。“全时银行”的概念是埃森哲提出来的，其定义是：通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。
随着移动互联网技术的不断完善，发展和向传统行业的渗透，人们的金融消费形态呈现日益多样化和个性化。最近五年，金融行业出现的新概念和新技术甚至超过过去50年的总和，思想的碰撞催化金融行业以前所未有的速度去思考，创新和变革。但是同时给银行带来的新的挑战和压力也是扑面而来！
哈佛大学曾通过多年的研究总结，发表了一套逻辑图。其中一张图里明确地指出：情绪与幸福有着很大的关联。当你生气的时候，如果处理不好，你就会陷入“生气—愤怒—报复”的恶性循环。就像心理学上的“踢猫效应”，当我们把不满的情绪传递给身边的人，就会产生一系列恶性的连锁反应，到头来，伤人又伤己。有句话说得好：“生活里的苦，大多都是情绪种下的毒。”不懂得调整心态和情绪管理的人，就会沦为情绪的奴隶。“情绪是一把枪，当我们扣动情绪的扳机，枪口其实是对准了自己。”生活中，谁都会遇到不如意的事情。作为金融从业人员，行业特点就决定了我们每天必须面对形形色色的客户和压力。当我们无法改变外在的环境时，我们首先要做的就是调整内心，克服坏情绪，成为更好的自己。
本课程将结合银行工作实际以及银行员工的工作特点进行全方位的梳理。
课程收益BENEFITS
1. 强化职业化与心态建设：助力员工理解职业化内涵，明确职业定位，借易经智慧培养积极心态，乐观应对工作挑战。
2. 提升情绪情商管理力：引导员工识别低情商表现，掌握高情商特质与塑造方法，有效管理情绪，增强情绪应对能力。
3. 推动变革适应与自我发展：让员工认清行业变革，利用银行平台提升自身 “免疫力” 与能力，实现自我价值与职业成长。
课程大纲OUTLINE
- 导语：新时期银行新特征：易变性，不确定性，复杂性，模糊性
- 案例导入：某银行网点非职业化行为造成的恶性投诉及媒体曝光
- 一、职业人与职业化
- 二、职业化的六大核心模块
- 三、非职业化的后果
- 四、就业保障与职业保障区别
- 五、个人职业发展金字塔与角色定位
- 1. 职业能力
- 2. 职业结果
- 3. 职业品牌
- 导入：疫情后全球经济倒退/企业倒闭/员工失业潮带来的思考
- ——易经乾卦与人生智慧的关系
- 一、初九，潜龙勿用-学习心态
- 1. 静心：慢就是快理论
- 2. 坚持：一万小时理论
- 3. 层次：点-线-面-阵
- 二、九二，现龙在田-营销心态
- 1. 平台关系：个人与银行关系
- 2. 贵人关系：个人与环境关系
- 3. 机会关系：个人与主动营销
- 三、九三，君子终日乾乾-自省心态
- 1. 客户更喜欢有担当的银行员工
- 2. 自省是银行员工精进最佳途径
- 四、九四，或跃在渊-抉择心态
- 1. 为谁做营销？银行？客户？自己？
- 2. 如何辩证看待赢在起跑线这句话
- 3. 起跑线与转折点的关系深度思考
- 五、九五，飞龙在天-包容心态
- 1. 营销格局决定营销高度
- 2. 营销人员对客户的包容
- 3. 营销要坚信存在即合理
- 六、上九，亢龙有悔-空杯心态
- 1. 让客户喜欢你才是首要
- 2. 让客户喜欢你的三个基本要素
- 1）有趣
- 2）有料
- 3）有心
- 导入：如何辩证的看待银行的工作，如何利用银行的平台提升身体免疫力，财务免疫力，价值观免疫力和能力的免疫力
- 一、低情商银行员工的四种表现
- 1. 强调过去忽视现实
- 1）理解今天的银行（中国）已经与过去不同
- 2）理解学历只代表过去学习力才代表未来
- 2. 过于自尊委屈难忍
- 1）银行工作中委屈如何面对
- 2）疫情中西方的傲慢与偏见
- 3. 只见树木不见森林
- 1）眼界决定境界
- 2）格局决定未来
- 4. 执着是非善争对错
- 1）营销中相对思维优于绝对思维
- 2）营销中要学会与客户换位思考
- 二、情商与智商的关系
- 三、高情商银行员工的八个特质
- 四、高情商银行员工自我塑造
- 1）有形度
- 2）同理度
- 3）专业度
- 4）反应度
- 5）信赖度
