课程背景BACKGROUND

孔子曰，“君子义以为质，礼以行之”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节。对于企业和商务人士，没有高品质的商务礼仪和对外交往的风范，必将造成客户的无谓流失，有时甚至会贻笑大方。商务礼仪是塑造个人和企业形象的无声名片，也是商务活动中必不可少的润滑剂，拥有高端的商务礼仪技巧，能使我们在与商业伙伴的商务交往中体现高情商，从而赢得尊重与商机，因此，高端而具有实用性的商务礼仪已经成为企业和个人从优秀走向卓越的强大背书。

本课程将通过高端商务礼仪六大模块，系统而全面地提升商务人员、职场人士的商务礼仪规范，提升整体职业素养，打造企业之完美形象，从而提升商务人士对外交往的满意度，塑造企业高端大气、内涵深厚的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中具有强大的竞争力。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

各行业商务人士、外事人员、企业中高管、公关人员等

授课方式

理论讲授 + 案例分析 + 实战演练

课程收益BENEFITS

在商务和社交活动中如何以优雅得体的仪表和服饰塑造专业的商务形象

全面梳理商务活动中的礼仪规范，避免商务人士在商务交往中的失礼行为

了解商务拜访和接待的全流程与礼仪细节，从细微处赢得自尊与尊重

从商务和社交等层面提升个人修养与企业形象，为企业文化塑造美誉度

课程方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲OUTLINE

破冰游戏＋课程导入——《三国志》VS.马斯洛，古今人文的碰撞

案例1：中德企业的产品洽谈会，为何草草结束
学员思考+PK：为何德方人员会做出案例中的反应
案例2：同一位女性，她打造怎样的穿着可以在法庭上取得更大利益
案例3：中国最帅爷爷，你怎么塑造形象，他人就怎样评价你的身份
一、定位商务形象：让形象辅助事业发展
1. 给出三个年龄层次人群的基本情况（年龄）（季节）（着装）
2. 商务形象的构成要素
3. 商务形象对事业发展的影响
4. 你的形象价值百万——得体形象塑造社会影响力
5. 看起来就象个成功者——定位你的商务形象
二、商务形象中的仪容仪态
1. 神奇的55387法则——眼球经济充斥全球
2. 让形象走在能力之前——你的形象在表达你的内涵
三、商务人士的面部修饰
1. 男士修面：温文尔雅的亮点
2. 女士化妆：尊重和自尊的标志
四、商务场合着装的基本原则
1. 需要低调的个性原则
2. 全场和谐的搭配原则
3. 终生实用的TPO原则
实操演练：常见着装误区点评
五、男性商务人士西装及领带礼仪
1. 怎样让你的西装不再像工装
2. 西装与衬衫的搭配原则
3. 西装纽扣的系法禁忌
六、男性商务人士鞋袜的搭配与禁忌
七、神秘的莫兰迪色——商务形象服饰色彩搭配
案例：从热播剧《狂飙》中探寻到的配色和谐度
案例：从《欢乐颂》中发现商务着装的选择和误区
学员互动+PK：大家一起来找茬
实操：衣橱整理，找到属于你的专属穿着

一、商务场合中得体的行为动作
1. 各类手势的含义与禁忌
2. 挺拔站姿彰显胸怀气质
3. 沉稳坐姿体现风度内涵
4. 愉快行姿表达内心能量
5. 优雅蹲姿尽显文明礼貌
视频观看+讲师示范+学员实操，一对一教练
二、商务场合中如何做好表情管理
1. 一个真诚适度的微笑会令我们收获什么
2. 商务场合中目光的合理运用
1）目光注视的区域分别代表什么
2）目光注视的时间与范围会带来什么影响
三、商务场合中如何用握手体现内涵修养
1. 握手的由来你知道吗
2. 你真的会握手吗
3. 怎样握手更能表达友好、尊重、安全感
四、商务场合中的介绍礼仪——令人印象深刻的密码
1. 商务场合，如何在陌生环境做好破冰
2. 自我介绍一定是一种双向奔赴
3. 不同场合做介绍的要点与禁忌
4. 自我介绍后，如何挖掘双方都感兴趣的话题
五、商务人士名片使用礼仪
1. 名片的存放与拿取
2. 接受名片时的礼仪与话术
3. 同时交换名片时的礼仪
六、亲切得体的称呼彰显对他人的尊重
1. 如何称呼领导
2. 如何称呼客户
3. 熟悉的人怎样称呼
4. 陌生人如何称呼
案例：被叫“张哥”的领导和被叫“张姐”的保洁阿姨
案例：过于亲密的称呼，企业人成了屯里人

案例1：他为什么没有得到晋升
案例2：困惑的小韩
一、亲切热情的商务接待礼仪彰显企业高端
1. 商务接待全流程梳理
2. 商务接待方案如何制定
3. 商务接待中的话题选择
二、商务活动中乘坐交通工具的礼仪
1. 小轿车接送贵宾的座次
2. 七座商务车该让领导坐哪个位置
3. 集体出行大巴车如何安排人员座次
三、会议宴请与商务活动的座次与出行礼仪
1. 会议、会见、谈判、签约、宴会等座次安排
2. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
3. 迎送礼、点头礼、路遇礼
4. 商务活动中文件、物品递送的禁忌
四、商务接待如何安排酒店用餐
1. 订酒店的方案如何确定
2. 如何为贵宾办理入住
3. 如何安排贵宾就餐
4. 接送贵宾的时间管理
案例：被拒绝的客户经理
学员思考+实操：接待及出访的方案与流程如何设计

一、商务活动中运筹帷幄的中餐礼仪
1. 商务宴请的规格与邀约人员确定
2. 中餐席位与人员座位安排
3. 商务宴请中点菜的技巧与禁忌
4. 商务人士就餐讲究与餐桌禁忌
5. 中餐的酒文化与敬酒话术
6. 商务精英如何在餐桌上彰显风度
二、源远流长的茶桌文化与面面俱到的敬酒文化
1. 商务精英对茶具的基本认知和准备
2. 中国茶的常见种类和功效
3. 中国茶礼的美妙传说
4. 商务精英如何奉茶、持杯与续水
5. 把握好敬酒的时机，既体现尊重，又留下深刻印象
6. 敬酒话术，彰显文化与素养
7. 酒桌禁忌，你知道吗
三、接听电话的必备修养
1. 重要的第一声——声音标准
2. 让软垫式语气为你的电话增色
3. 端正的姿态与清晰明朗的声音
四、如何更有效地接听电话
1. 接听电话的恰当时机
学员思考：电话一响应该马上接听吗
2. 如何认真清楚的记录（5W1H法）
3. 私人电话的交谈空间与时间
4. 别人的电话可以代接吗如何代接
五、挂断电话的礼仪修养
1. 挂断电话的时间原则
2. 挂断电话的优先级原则
3. 挂断电话的谦辞与话术
计划制定：习惯养成，为自己制定一周、一个月、一年的礼仪养成计划
课程结束，学员分享与总结，团队PK结果揭晓

实战商务礼仪

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