课程背景BACKGROUND
没有不需要解决问题和做出决策的管理者，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的发现问题，分析问题，做出决策，解决问题。管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。
越来越多的企业对内部管理提出了更高的要求，管理者必须要有更强的解决问题的能力，使管理成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。
企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等。
企业与个人要有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力是关键因素。在职场中，如果能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具，定能让管理者拥有更多机遇，比如受上级器重、让同级配合、赢得下级爱戴、得到客户信赖等等，问题分析与解决的能力已成为所有管理者必备的核心行为能力之一。
本课程提供的理性思维模型能帮助管理者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题，能帮助管理者完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。
课程能帮助管理者掌握对问题分析与解决的步骤、方法，并且能运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
主要职责是从事管理活动，组织他人完成工作的企业管理者（直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程）
授课方式
线下课堂学习（不包括线上），采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段；学习项目：通过单一课程式培训，学习知识和技能是基础。但是，通过混合项目式学习进行知识转化，获得绩效改进才是最好的效果。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：LDP领导力发展混合式学习项目》。
课程收益BENEFITS
提供整体性问题分析与解决模型架构，学会处理复杂问题原则性把握和理性思维
学会发现及分析问题的思路、方法和策略；掌握问题解决的方法和步骤
掌握如何能够看清问题、锁定重点、剥离现象、分析核心、明确要求、寻找方案、完善方案、最终解决问题并改善绩效
课程大纲OUTLINE
- 一、分类结构-全面查明具体问题
- 1. 问题是标准与实际情况之间的差异
- 2. 结构思考是人类思维领域的基本规律
- 3. 先总后分，把握事物的关键本质与问题的关键
- 4. 全面清晰地审视问题，从总体到局部，不拘泥于细节
- 5. 横向结构总体分析问题，纵向结构对某些方面深入分析
- 二、优先次序-评估排出轻重缓急
- 1. 问题不可能同时解决，必须有解决的顺序
- 2. 需要制定衡量轻重缓急程度的标准
- 3. 澄清真正的问题，知道哪些问题需要被解决
- 4. 问题级别的评估，避免解决度低或者重要度低的事情
- 5. 找到真正高价值的问题，将时间分配在解决高价值问题上
- 一、了解详情-准确定义描述问题
- 1. 只有对问题都有统一认识，才有可能沿着正确的方向分析问题
- 2. 准确地描述问题，将非量化、模糊化、有歧义的问题描述转化
- 二、持续发问-多层识别可能原因
- 1. 鼓励解决问题的人努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱
- 2. 从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，追本溯源
- 三、找出根源-确认针对真正原因
- 1. 问题的解决方案既有“根本解”，也有“症状解”
- 2. 在根本原因和表面症状之间做判断
- 3. 系统思考，看到问题的整体，才能抓住事物的根源
- 一、全面考虑-团队产生选择方案
- 1. 大家长式管理越来越困难，权威时代必将终结
- 2. 营造自由愉快、畅所欲言的气氛，让所有参加者自由提出想法
- 3. 相互启发、相互激励、产生共振和连锁反应，诱发更多灵感
- 4. 结构化头脑风暴，集思广益，脑力激荡会议流程
- 二、群策群力-多维作出最终决策
- 1. 理清之前一团乱麻的讨论情形，提高我们的思考和决策效率
- 2. 建立决策模型，使用分析工具，设立一些统一的评估标准
- 3. 六维思考法，团队讨论决策
