课程背景BACKGROUND

沟通是管理者最重要的工作之一，如果对内沟通不畅，管理者不能及时了解下级的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下级就不能正确执行上级的指令，导致执行力低下，纠错成本高。

如果对外沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈。

大多数管理问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业管理中的沟通不顺畅，比如团队无共识、跨部门不配合等等是管理者面临的主要压力和问题。同时，沟通也是个人事业成功的金钥匙。调查表明，专业技术只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

沟通是企业管理的生命线，缺乏沟通，企业就无从生存和发展。美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。沟通是管理的最为重要的组成部分，可以说沟通是任何管理艺术的精髓。

管理五职能为：计划、组织、指挥、协调、控制，在这五个方面，无论是计划的制定、工作的组织、人员的指挥、部门间的协调、过程的控制都离不开沟通。可以毫不夸张地说，“管理就是沟通”，沟通决定着管理的质量与水平。根据对管理者工作时间分布的研究表明，在管理者有80%的时间用于沟通。

作为管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是管理者获取事业成功必备的基本功。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

1天，6小时/天

适用对象

主要职责是从事管理活动，组织他人完成工作的企业管理者（直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程）。

授课方式

线下课堂学习（不包括线上），采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段；学习项目：通过单一课程式培训，学习知识和技能是基础。但是，通过混合项目式学习进行知识转化，获得绩效改进才是最好的效果

了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性。

训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧。

掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。