课程背景BACKGROUND

企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。

——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

——哈佛大学就业指导小组调查结果

我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？不论你的工作内容是在实验室做研发还是在车间维护设备，不论你是工程师还是审计师，没有发挥连结力，没有具备良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，逐渐被机器和人工智能取代。通过自我觉察和洞察他人，洞悉人性掌握人心，运用情商和情绪的力量，助力沟通的有效性，达到工作效率事半功倍。社会的快速运转除了经济学的解释，更需要心理学的解释。人际连结力是获得未来职场竞争力的制胜法宝。沟通能力，不是复杂套路，不是口若悬河，不是演绎技巧，而是善意真诚尊重为基本原则，通过人与事、你和我的平衡实现双赢。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

全员

授课方式

理论讲授 + 案例分析 + 实战演练

课程收益BENEFITS

深入理解情商在团队协作、客户关系、人际交往中的重要作用；

通过模型科学认知情绪管理，实现双赢的决策技巧；

学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用，提升沟通品质；

培养主动积极沟通的意识，养成运用积极情绪的力量，达到高效沟通目的的习惯。

课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程大纲OUTLINE

一、解析时代特征
1. 后疫情时代特征
2. AI时代沟通场景
游戏：关键词
讨论：你真的会沟通吗？
二、情商修炼目标
1. 更加有意识—明确目标
2. 更加有意图—管理情绪
3. 更加有意义—引领方向
思考：职场沟通常见情商案例
三、高情商沟通基本概念
1. 高情商沟通的定义
2. 高情商沟通的特征
3. 高情商沟通的误解
4. 高情商沟通的运用
四、高情商沟通原则
1. 共赢—探索共赢目标
2. 共识—培养多维思考
3. 共创—实现第三方案

一、解读三种关系
1. 我和世界
2. 我和他人
3. 我和自己
二、四种人际关系
1. 我赢你输—我强你弱
1）关系特征与沟通角色分析
沟通案例：霸道总裁式
2. 我输你赢—我弱你强
1）关系特征与沟通角色分析
沟通案例：好好先生式
3. 我输你输—我弱你弱
1）关系特征与沟通角色分析
沟通案例：娱乐共嗨式
4. 我赢你赢—我强你强
1）关系特征与沟通角色分析
沟通案例：相互成就式
讨论：请晒出你的友情银行
练习：跨部门沟通
三、高情商人际交往原则
1. 真诚原则
探讨：如何真诚表达谢意
2. 尊重原则
探讨：如何体现尊重对方意见
3. 善意原则
探讨：善意的谎言需注意什么
4. 无限原则
探讨：可持续的有趣游戏
四、高情商连结要素
1. 好奇心与同理心
2. 感知力与转化力
3. 创造力与欣赏力
4. 建设性与开放性
工具：乔哈利之窗
讨论：应用场景分析

一、他人情感洞察
1. 保持好奇
2. 观察事实
3. 洞察情绪
4. 多维解读
5. 建立信任
二、高效表达能力
1. 有理有据
2. 有情有趣
3. 有力有效
情景：如何提要求
三、深度倾听能力
游戏：你在倾听金字塔的哪一层？
1. 倾听四个层次
2. 排除三大干扰
四、有力提问能力
1. 提问的力量对比
2. 有力提问三要素
游戏：你问我答
五、有效反馈能力
1. 及时性与有效性
2. 欣赏式与发展式
实操：制作BIA卡片
六、破译身体语言
1. 开放式身体语言
2. 封闭式身体语言
游戏：你做我猜
七、高情商沟通六禁忌
1. 不倾听只表达
2. 不奔主题兜圈子
3. 不讲事实只评论
4. 不谈感受谈看法
5. 不表需要只归责
6. 不请求只命令
游戏：Yes or No

一、四种沟通风格解读
1. 支配型/指挥者
2. 社交型/影响者
3. 稳健型/支持者
4. 服从型/思考型
讨论：我们的团队基因
二、知彼解己的沟通密码
1. 典型特质与识别方法
2. 独特优势与挑战分析
3. 沟通风格与沟通偏好
4. 交往模式与协作密码
讨论：会议发言顺序
三、职场沟通关键词
1. 向上沟通要有胆
2. 平行沟通要双赢
3. 客户沟通要动脑
四、场景案例分析
1. 主持会议
2. 汇报工作
3. 拜访客户
4. 微信沟通
5. 表达感谢

第一关：对号入座
1. 性格内向的技术男
2. 不被理解的背锅侠
3. 强词夺理的大领导
4. 不善言表的老黄牛
第二关：客户沟通
1. 拜访客户
2. 被客户拒绝
3. 被客户投诉
4. 与客户闲聊
5. 第一条微信
第三关：向上沟通
第四关：向下沟通
第五关：平行沟通

情商管理与高效沟通

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