课程背景BACKGROUND

企业里最贵的成本，往往不是看得见的浪费，而是看不见的“协作内耗”。现实工作中，我们经常看到这样的场景：需要配合时各顾各的，出现问题时互相推诿；本该两个部门直接解决的问题，动辄上交领导协调；任务发出后没有反馈，口头沟通后没有确认；会议开了不少，却议而不决、决而不行；事情安排下去没人跟进，最终不了了之……部门墙一旦形成，信息就会堵塞、关系就会摩擦、执行就会打折，再优秀的个人也很难跑赢低效的协作。

《沟通破壁——跨部门沟通与协作》直面企业协作中的真实难题，从“认知—原则—技巧—场景”四个层面系统展开：既帮助学员建立主动链接、情感账户、双赢利他、内部客户、效果优先等底层思维，又训练“说、听、看、问”四项沟通基本功，更聚焦会议、建议、冲突、跟进、复盘、联动、赞美、安排、表达等高频场景。课程配套非暴力沟通、3F倾听、GPS建议、ADISC冲突、KISS复盘、PREP表达等实战工具，并通过案例、视频、研讨与演练，让方法真正转化为工作行为。

跨部门协作的本质，不是“要求别人配合”，而是创造让彼此愿意配合、能够配合、持续配合的条件。打破部门墙、减少协作损耗，让沟通真正成为推动组织高效运转的生产力。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

企业全员

授课方式

理论讲授 + 案例分析 + 实战演练

课程收益BENEFITS

1. 识别跨部门沟通的典型障碍与协作顽疾，找准内耗根源，建立主动协同意识；

2. 建立主动链接、双赢利他、内部客户等核心思维，夯实高效协作的认知基础；

3. 掌握说、听、看、问四项沟通基本功，提升信息传递、理解与反馈的准确性；

4. 运用GPS、ADISC等实战工具，有效表达建议、化解冲突，促进跨部门共识形成；

5. 提升会议、跟进、复盘与任务安排能力，减少推诿等待，推动协作事项闭环落地；

6. 强化关系维护与横向影响能力，提升他人配合意愿，实现跨部门高效协同与共赢。

课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操作性强

课程大纲OUTLINE

一、跨部门沟通的重要性
1. 跨部门沟通问题是企业最常见的棘手问题
2. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率
案例：宁德时代项目制协同、失修的卫生间、车间零件问题
二、职场沟通的三大障碍
1. 向上沟通没有胆（不敢讲、不愿讲、不想讲）
2. 向下沟通没有肺（肺腑之真诚、容错之气量）
3. 跨部门沟通没有心（同理心、双赢心、换位心）
互动：职场沟通“顽疾”的理解
三、跨部门沟通的八大典型“顽疾”
1. 不愿配合——各顾各事，协作意愿不足
2. 互相推诿——责任不清，遇事相互甩锅
3. 上交沟通——自己不谈，动辄找领导协调
4. 缺乏反馈——过程无声，进展结果不透明
5. 执行不力——说得很好，落地却大打折扣
6. 会议不灵——议而不决，决而不行，行而无果
7. 不予确认——口头说过，却未形成明确共识
8. 没有跟进——布置之后无人追踪，最终不了了之
案例：品管与生产、宁德时代问题举手机制

一、主动链接原则
1. 主动汇报——事事有回应，件件有应答
案例：小李的选择
2. 主动对话——主动发现问题，主动思考对策，主动发起沟通
案例：“冷战”的危害、英特尔公司的第一课
3. 主动支援——流程上减少模糊区，文化上倡导无边界
案例：会议室的椅子
工具：三个主动法则
二、情感账户原则
1. 情感账户理论
2. 情感账户在人际交往中的应用
3. 情感账户在跨部门沟通中的应用
案例：撞车之后、骂人的资本
工具：“存款”“取款”清单
演练：情感账户“存取款”现场作业
三、双赢利他原则
1. 人际沟通的六种输赢思维
1）赢输思维：角斗士思维
2）双输思维：人肉炸弹思维
3）输赢思维：祭品思维
4）赢思维：冠军思维
5）无交易思维：路人思维
6）双赢思维：互利思维
2. 双赢沟通的运用
1）换位思考
2）长远着眼
3）交易逻辑
案例：李嘉诚的“生意经”
视频：《技术部与市场部的两次“交锋”》
工具：“利害”双赢法
四、内部客户原则
1. 何为内部客户
2. 内部客户来自何处
分享研讨：谁是你的内部客户
3. 内部客户原则的要求
案例分析：行政部经理的内部客户
工具：内部客户四问
五、效果优先原则
1. 有效果比有道理更重要
2. 你是想赢，还是想赢得辩论
分享研讨：吵架的逻辑

一、如何“说”——让沟通有温度、有力量
1. 说的“癌”——暴力沟通
2. 暴力沟通在毁掉你与他人的沟通
3. 暴力沟通的四种典型方式
1）道德评判
2）进行比较
3）推卸责任
4）强人所难
案例：糟糕的对话、失败的教育
4. 非暴力沟通的四个步骤
1）观察
练习：这是“观察”还是“评判”?
2）感受
练习：这是“感受”还是“判断”?
3）需要
4）请求
现场演练：用非暴力沟通做一次表达
案例：对事又“怼”人的领导
工具：非暴力沟通四步法
二、如何“听”——让对方主动敞开心扉
1. 倾听的深层次意义
2. 倾听的五个层次
1）听而不闻
2）假装在听
3）有选择的听
4）专注的听
5）设身处地的听
3. 听什么：倾听三大核心
1）事实
2）情绪
3）需求
练习：他们的“弦外之音”是什么？
4. 怎么听：倾听的3F技术
1）接受
2）反应
3）确认
工具：3F倾听法
案例：聪明的主持人、销冠的秘密、懵懂的丈夫
练习：那句回答是听懂了？
三、如何“看”——读懂对象调整沟通方式
1. 根据微表情、微动作读懂对方
1）微动作的常规心理解析
2）微表情的常规心理解析
视频：冯小刚的尴尬
2. 根据性格来进行区分化沟通
工具：FBI识人术
四、如何“问”——用好问题激发深度思考
1. 问的价值
2. 高效提问的三种方式
1）开放式提问
2）未来型提问
3）如何型提问
案例：代际的“沟壑”、乔布斯的“致命一问”、格鲁夫经典之问
工具：高效三问

一、会议——如何更高效地组织跨部门会议
1. 会议低效的七大原因
2. 如何提升跨部门会议效率：行为设计
1）场地设计
2）时间设计
3）规则设计
4）环境设计
3. 如何提升跨部门会议效率：全场掌控
1）会前积极跑动
2）开场自我赋能
3）会中敢于干预
4）结束快速总结
工具：跨部门会议“六凡六必法”
案例：某企业会议形式
二、建议——如何让对方更好地接受我的观点
1. 提意见VS提建议
2. 高效建议四步法
1）知悉事实、情绪、目的
2）确认对方的心态是否开放
3）定义双方的关系
4）运用GPS建议法
3. 高效建议的六个注意事项
工具：GPS建议法
三、冲突——如何更高效地处理与他人的冲突
1. 动机：说明动机，减少误判
2. 认同：认同感受，而非事实
3. 描述：描述事实，不评人格
4. 影响：描述影响，引发关注
5. 确认：形成行动，结束谈话
工具：ADISC冲突沟通法
案例分析：销售和研发的冲突
四、跟进——如何更有效地追踪以确保工作的落地
1. 跟进三不要
1）不要等
2）不要催
3）不要放
2. 跟进六步法
1）提前约定
2）主动同步
3）拆小节点
4）主动主持
5）及时升级
6）闭环确认
3. 工作跟进的8个小技巧
案例：No-Surprise文化
工具：跟进三不要、跟进六步法、跟进8个小技巧
五、复盘——如何更科学地复盘工作成果
1. 跨部门沟通中复盘的不可忽视的价值
2. 哪些工作值得跨部门沟通复盘
3. 掌握科学复盘的方法与步骤
案例：销冠的秘密、丢标之后
工具：复盘六步法、KISS复盘法
六、联动——如何更有效地推动他人配合工作
1. 可视化：让进度透明，形成“群体压力”
2. 建连接：关键人先私下打通
3. 降阻力：把事情拆到“容易答应”
4. 找支点：借“上级背书”，但不滥用
5. 先换位：把“我要你做”，变成“这对你有好处”
七、赞美——如何赞美既真诚又有效
1. 赞美的价值
2. 赞美的五把飞刀
3. 赞美的BIA赞美法
案例：一次影响深远的对话
工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
演练：BIA的应用
八、委托——如何委托事务同事执行力更强
1. 明确目标
2. 说明要求
3. 设定范围
4. 人岗匹配
5. 全力支持
6. 及时纠偏
工具：工作布置之“六脉神剑”
九、表达——如何清晰表达让同事准确理解
1. 提炼核心观点
2. 注意逻辑结构
3. 多用顺向表达
4. 形式简洁凝练
案例：马云的演讲、财务与技术的对话
工具：KISS法则、PREP表达结构
十、跨部门沟通的技巧提炼——七让法
1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持

沟通破壁——跨部门沟通与协作

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