项目管理之沟通和干系人管理

课程背景BACKGROUND

在项目管理工作中，会遇到很多来源于“人”的问题，很多项目遇到困难和重重阻力，也往往是人的因素没有打通。项目为人（干系人）而做，由人（包括团队在内的干系人）完成。项目管理的硬技能无疑是重要的，但人的参与和对项目的主观感知，却是成就项目或毁掉项目的关键因素，项目的成功标准最终是由干系人，尤其是项目成果受益人来定义的。

大多数项目管理人员是技术出身，擅长技术和业务工作，但很难突破技术人员的“思维方式”，缺乏对人的洞察和理解，习惯于凭直觉和经验，缺乏专业知识和技能的修炼，在面对以下典型问题时常常感觉困惑，例如：

如何有效地识别、分析和争取干系人，提升干系人满意度，建立互相信任的关系？

如何发挥个人影响力，与干系人建立双赢协作关系，获得各方大力支持？

如何妥善处理干系人之间的误解、矛盾甚至冲突，统一思想、凝聚共识，为项目成功奠定基础？

本课程运用翻转课堂技术，打造出“三高”培训课堂（高参与、高体验、高感性），让学员快速理解和掌握干系人争取策略，并通过高效且有效的“全脑沟通”方法，获得各方重要干系人的广泛支持，从而为项目营造良好的内外部环境，提升项目成功可能性。

1.澄清课程的目标，达成共识，强化心理预期 【开场破冰，目标共建】

2.导入小游戏：植物喻人 【建立连接，营造氛围】

第一讲：争取关键干系人的支持——策略和工具

一、干系人管理为什么很难？

干系人的概念

小组活动：七个场景，识别干系人

项目成功的最高境界

小组研讨：有关干系人“管理”的三个核心问题

案例分析：如何解决重大分歧和尖锐对立？

二、如何管理好众多的干系人？

小组研讨：如何让干系人满意的三个核心问题

案例研讨：项目经理意外出局—错判关键干系人的后果

多维度认识干系人：权力｜利益｜影响｜作用｜知识

工具：《干系人分析方格》

对干系人进行动态管理

案例研讨：客户方组织架构变更埋藏的商业风险、干系人变动导致的项目问题

工具：《干系人参与度评估表》

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS