期刊《科学与财富》—基于胜任力模型的企业内训师队伍构建

人力资源是企业生存发展中最宝贵的资源，直接关系到企业市场综合竞争力增强以及长远发展战略目标实现。员工培训是企业人力资源管理的重要环节，而这离不开高素质的内训师。因此，本文从不同角度入手客观阐述了基于胜任力模型的企业内训师队伍构建，高效开展员工培训工作，在系统化、层次化培训中提高员工综合素质以及岗位胜任力，借力人才优势走上长远发展的道路。

在社会市场经济深化发展中，不同行业以及领域企业之间的竞争日渐激烈，归根结底都是关于各类人才的竞争，对企业人力资源管理以及人才培养提出了全新的要求，做好员工培训工作至关重要，必须加强内训师队伍建设。企业要深化剖析员工培训工作现状，以胜任力模型为中心，通过多样化路径高效构建内训师队伍，在理论联系实践过程中优化培训的目标、方案、内容、方法等，提高培训的实效性、有效性，确保各层次员工夯实理论基础的同时提升技能、培养素质，显现运营发展中的人才优势。

一、企业培训与内训师队伍建构的现实意义

企业培训通常包括两大类，即内部培训、外部培训。内部培训主要是企业内部员工担任培训师，细化调查培训需求的同时剖析调查结果，结合企业运营发展中各方面实际情况，开设针对性的培训课程，对不同部门岗位员工进行系统化培训，体现在专业知识、业务能力、职业精神等方面，高质量完成岗位任务，提高企业综合运营效益。外部培训是指企业邀请外部培训师授课、外包员工培训任务以及安排部门岗位员工参加不同形式的外部培训课程，和内部培训有着明显的区别，但在提高员工综合能力以及素质方面都起到一定的作用。企业可以通过培训效益 = 培训效果/培训投入衡量培训效益，在比较、分析中优化员工培训形式，在控制培训投入的基础上提高员工培训的整体效果。

内训师在企业运营发展中扮演多重角色，知识的传递者、转化者，员工成长的教练，企业文化的传播者等[1]。内训师队伍建构有着重要的作用，利于不断完善员工培训全过程，实时调整课程内容、授课方法等，满足不同层次员工培训要求，在持续改进培训质量中提升培训的针对性、科学性、有效性，处理好员工培训、业务工作之间的关系，高效开展培训工作，促使员工在培训过程中不断更新知识体系，将所掌握的知识转化为工作实践中所需的技能。内训师队伍构建利于形成「全员培训、互学互助」的学习氛围，增强员工的归属感以及内部向心力、凝聚力，利于在保证培训质量的基础上降低培训成本，在员工岗位胜任力提升中展现人才优势。

二、基于胜任力模型的企业内训师队伍构建探讨

（一）胜任力模型构建

企业要在实践过程中准确定位内训师扮演的角色，明确内训师需要具备的能力、素质，比如，拥有扎实的理论知识、掌握必要的培训技能、具备较高的问题诊断与解决能力，结合胜任力模型构建的要求、步骤、方法等，在定义绩效标准、选取研究样本、获取数据资料等基础上以岗位为基点，科学构建、验证胜任力模型，比如，冰山模型、洋葱模型[2]。构建的胜任力模型要包括这些方面的内容，岗位员工需要具备的各类能力名称，各项胜任定义标准，各项胜任力可用何种行为表现出来，提高胜任力模型的科学性、标准性、有效性，高效应用到企业内训师队伍构建中，优化人员招聘、培训、薪酬、绩效等方面，明确内部不同岗位员工培训方向，促使各层次员工在弥补能力短板中持续提升综合素质，有效胜任本职工作，实现人力资源战略目标。

（二）基于胜任力模型的企业内训师队伍构建

（1）内训师的选拔和培养

选拔是企业内训师队伍构建的关键所在，要以胜任力模型为出发点，将意愿、资历、资质、能力作为选拔的标准。如果初次选拔入门级的内训师，企业需要将选拔的标准放在意愿、基本能力两大层面；如果是选拔高级内训师，资历、资质才是选拔的重心。企业也可以将创新求知、以学员为中心、个人影响力、逻辑思维等作为内训师选拔的标准[3]，合理设置各选拔标准分值的同时明确标准内容，明确对初级、中级以及高级内训师知识层次、能力、素质等方面要求，再设置基于内训师资格的分级能力标准，为明确最终内训师资格等级提供重要的参考依据。在合理化选拔基础上，企业要围绕胜任力模型，以资格等级为基点，分层次培养内训师，在专业化指导过程中提升内训师授课的专业程度，掌握必要的培训技能、课程开发步骤、教案编写技能等，深化发展专业能力、授课能力、课程开发能力等，高效开展员工培训工作。

（2）内训师的管理和激励

管理、激励都是胜任力模型作用下企业内训师队伍构建的重要方面。企业要在把握胜任力模型的基础上制定行之有效的内训师管理制度与约束、激励等机制，规范内训师队伍建设各个环节。企业要在实践中完善以及层层落实责任、监督、奖惩等制度，在制度保障基础上高效管理不同层次内训师，优化内训师激励机制，约束、规范内训师行为的同时巧用物质、精神、情感等激励方法[4]，有效激励内训师，调动其培训内部员工的积极性、主动性以及增强自身专业发展的意识。企业要围绕构建的胜任力模型，制定针对性的绩效考核标准，通过考核实时反馈各阶段员工培训情况，在培训效果分析基础上优化内训师管理、激励两大环节，提高员工培训整体水平。相应地，下面图一、图二分别是内训师考核评估与激励的结构图。

（3）内训师的职业发展

在选拔、管理、激励的过程中，企业也要注重内训师的职业发展，深化了解不同层次内训师职业发展需求、方向等，结合其知识层次、专业能力、综合素质等，在理论教育、实践培训结合中为其提供多样化的发展平台，提高岗位上升空间，将自身发展和企业发展深度联系，在完善、提升自我中促进专业成长，促进人力资源战略目标实现。

三、结语

总而言之，企业内训师队伍构建有着重要的现实意义，是提高内部人力资源水平以及综合运营效益的必要基础。企业要在实践中深入思考员工培训，在落实岗位胜任力模型过程中科学建构且发展壮大内训师队伍，持续改进培训工作质量的同时确保每位员工在岗位实践中都能得到良好培训，促进专业发展的同时具备较高的综合能力，在有效胜任工作岗位中创造更多的财富，促进企业经济利润持续增长，提升市场占有份额，为我国社会经济发展不断注入活力。