课程背景
BACKGROUND
在当今高度同质化的商业竞争中，专业的商务礼仪早已不再是锦上添花的修养，而是决定商业机会能否兑现的关键底线。然而，我们目睹了太多才华横溢的专业人士，因在商务交往中无意识的“失礼”，让前期所有努力功亏一篑：
形象失分
着装发型在首次会面中出错，专业形象与企业规范打折扣。
仪态无底气
会议室、电梯口的站姿与指引手势不够从容，缺笃定的气场。
眼神不真诚
眼神交流不稳定，难以传递信任、有效连接对方。
接待不流畅
客户接待流程不熟，迎客、介绍、引导环节不顺畅，体验打折。
座次易失礼
会议、乘车座次把握不准，无心之失伤及合作。
这些困境的背后，根源绝非“态度问题”，而是系统性的“能力不足”，本课程基于数百场商务实战与培训经验，彻底摒弃零散的“技巧堆砌”，致力于为企业构建一套从认知、形象、仪态到接待的完整行为解决方案。我们旨在帮助您于无声处塑造权威，在方寸间彰显格局，让每一次商务往来，都成为您个人品牌与公司价值的黄金展示窗。
课程安排
ARRANGEMENT
授课方式
理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、角色扮演、模拟演练
课程收益
BENEFITS
认知升级
破除「礼仪=繁文缛节」误区，建立商务礼仪对职业发展与企业形象的核心价值认知。
形象增值
掌握仪容、着装等形象塑造法则，通过 7 秒第一印象管理强化专业权威感。
仪态提气
精通站、坐、行、引导手势等核心仪态，经一对一矫正内化为肌肉记忆。
接待提效
掌握从迎客、介绍、握手、引导到送客全流程规范，精准把控座次礼仪。
宴请破局
破解中餐宴请座次、点菜、餐具使用等难题，将餐桌转化为「第二谈判桌」。
实战落地
通过高占比演练固化行为规范，借助「鱼缸会议」反馈提升突发情境应变力。
课程大纲
OUTLINE
破冰：测一测你的商务接待礼仪EQ
导入：礼仪的起源
二、认识商务礼仪
- 1. 呈现的三个层次
- 2. 商务礼仪的作用
- 1）内强个人素质
- 2）外塑企业形象
- 3）增进与他人的交往
导入讨论：美好的第一印象有多重要
互动：以终为始画出你的客户画像，通过形象让对方读到什么？
- 1. 走出7秒第一印象怪圈
- 2. 梅拉宾法则“55387”定律
一、仪容
案例分析：总能赢得客户好感的小张
- 1. 面容：干净整洁
- 2. 妆容：妆成有却无
- 3. 发型：你的第二张“脸”
- 4. 手：让你的手“拿得出手”
- 5. 配饰：做到锦上添花
- 6. 香水：选择与使用技巧
二、着装
讨论：女性究竟是穿着商务裙装，或者裤装？
实操演练：商务场合丝巾的三种常用系法
实操演练：商务男士的领带打法
- 1. 着装TPO原则
- 场景解析：正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同场合的得体着装
- 1）时间原则（Time）
- 2）地点原则（Place）
- 3）场合原则（Occasion）
- 2. 商务女士职业装着装要求
- 1）远离女性职场三大隐形“形象”杀手
- 2）套装
- 3）衬衣
- 4）鞋袜
- 丝巾：巧系丝巾添魅力
- 重点：女士着装注意事项
- 3. 商务男士职业职业装要求
- 1）男士西装七大件
- ——正装、衬衣、领带、皮带、裤子、袜子、皮鞋
- 2）男士着装注意事项
- 1）《商务人士出门自检清单》（分男/女版）
- 2）掌握至少2种商务丝巾系法或领带打法
交付成果：
一、表情礼仪
- 1. 微笑：塑造亲和力
- 2. 眼神：传递你的内心世界
- 模拟演练：学员实操，老师一对一指导
二、举止礼仪
- 1. 站姿：体现自信积极
- 2. 坐姿：场合不同“坐”法不同
- 3. 行资：优雅凸显气质
- 4. 蹲姿：要得体美观
- 模拟演练：学员实操，老师一对一指导
三、手势礼仪
- 1. 手型规范
- 2. 常见手势
- 1）引领的手势
- 2）指示方向的手势
- 3）请的手势
- 4）鼓掌的手势
- 5）递、接资料、物品
- 3. 手势禁忌
- 模拟演练：学员实操，老师一对一指导
交付成果：个人关键仪态（站、坐、行、引领等）的现场矫正与标准定格
一、迎接礼仪
- 场景解析：迎客到哪里迎接才得体？送客送到哪里？
- 1. 迎接时间
- 2. 迎接地点
- 3. 迎接人员
- 4. 现场确认
二、初次见面：致意礼、称呼礼、问候礼
- 1. 六种常见的致意礼：微笑、点头、举手、起身、欠身、鞠躬
- 2. 称呼礼仪
- 1）尊称——职称性、职务性、行业性
- 2）平称——姓名性、性别性、身份性
- 3. 问候礼——时机、场合
三、见面三部曲：介绍、握手、名片礼
- 1. 介绍礼：正式亮出身份
- 1）自我介绍：时间、态度、内容
- 2）三方介绍：顺序、礼节
- 3）集体介绍
- ——将一人介绍给多人
- ——将多人介绍给一人
- 2. 握手礼：手握出经济效应
- 1）握手的时机
- 2）握手的次序
- 3）握手的姿势
- 4）握手的禁忌
- 3. 名片礼：使接受者记住你
- 角色扮演：快速认识，得体交流
四、引导礼仪
- 1. 引导三要素
- 2. 引导具体地点
- 1）走廊处
- 2）楼梯处
- 3）进出电梯
- 4）开门和关门
- 5）会议室
- 场景解析演练：
- 1）在走廊时让客户走在哪边？
- 2）推或拉门时谁先进？
- 3）如果被访者的门是开着的，还需要敲门吗？敲门时敲几下更为合适呢？
五、电梯礼仪
- 1. 等候上下电梯
- 2. 陪同领导与客户同乘电梯
- 3. 出入电梯注意事项
- 模拟演练：学员实操，老师一对一指导
六、会议礼仪
- 1. 会议室座次
- 情景解析：开会会客时哪个位置是尊位？
- 2. 参加会议基本礼仪
- 3. 会议后合影礼仪
七、奉茶礼仪
- 情境解析：客户和你的领导在开会，你在奉茶的时候第一杯茶先给谁？
- 1. 奉茶手势
- 2. 奉茶顺序
- 3. 奉茶行为规范
八、乘车礼仪
- 1. 乘车座次
- 场景解析：乘车，哪个座位是尊位？不同车型的乘车位次
- 2. 上下车的顺序和举止
- 3. 车内沟通礼仪
- 4. 乘车细节禁忌
九、送客礼仪
- 1. 送客的礼节
- 2. 送客的形式
- 1）能够清晰绘制并讲解不同车型的乘车座次图、会议室位次图
- 2）设计并展示一套微型接待方案
交付成果：
一、中餐礼仪的起源
- 1. 源于祭祀，成于礼乐
- 2. 座次是权力的地图
- 3. 分餐到合餐的演变
二、中餐宴请的特征
- 1. 讲究座次、讲究进餐礼仪
- 2. 讲究菜肴搭配、上菜顺序
- 3. 以酒为中心安排菜肴
- 情景解析：中餐宴请该如何安排座次？
四、点菜的基本原则
- 场景解析：如何点菜？点菜有什么禁忌？
- 1. 预算锚定，心中有数
- 2. 人数定量的“N+2”法则
- 3. 口味组合的“和而不同”
- 4. 尊重为先，忌口为大
- 5. 凸显诚意，打造记忆点
六、用餐的礼仪细节
- 1. 开席与离席
- 2. 取菜之礼
- 3. 吃相与仪态
- 4. 牙签使用
- 场景决胜——高频商务礼仪实战演练
- 1. 日常行为举止演练纠偏
- 2. 体验身份位次礼仪纠偏
- 3. 商务接待场景礼仪纠偏
- 现场互动：欣赏式探寻鱼缸会议
- 1. 个人关键礼仪行为的现场演练评估与纠偏
- 2. 通过“鱼缸会议”获得来自学员和导师的深度反馈与欣赏式建议
交付成果：针对一次具体的宴请任务，独立完成一份座次安排与点菜方案
交付成果：
