课程背景 BACKGROUND

“好资产=好经验+好萃取+好复制”，就像优质矿产需要精准勘探、科学提炼才能转化为稀缺资源，组织中的隐性经验也需专业方法萃取、标准化沉淀，才能成为可复用的核心资产。

专家离职带走经验

优秀专家离职带走核心经验，人才断层。

本课程融合华为训战理念，以AI为增效引擎，理论与实战深度结合，提供“从经验挖掘到资产落地”的全流程解决方案，让隐性经验快速转化为可复制、可迭代的组织核心资产。

课程安排 ARRANGEMENT

课程时长

2 天· 6小时/天

适用对象

企业内训师、HRBP、业务骨干、中层管理者、经验萃取项目负责人

授课方式

理论讲解+案例解析+AI工具实操+场景演练+小组共创+一对一辅导

课程收益 BENEFITS

闭环方法

掌握「定-萃-训-盘」闭环方法，锚定萃取方向。

AI 提效 80%

用 AI 辅助任务梳理、痛点分析、成果优化。

隐性经验挖掘

运用五要素场景还原法、行为事件访谈挖掘经验。

萃取成果开发

用标准化模板开发案例集、操作手册。

带教落地

掌握 OJT 四步法，搭建三级复盘机制。

课程大纲 OUTLINE

导入：

1）经验萃取不是“盲目访谈”，而是“有的放矢”
2）如何避免“萃错对象、选偏主题”？

一、定对象

1. 专家筛选三维标准
标准一：业务绩效
标准二：经验沉淀
标准三：表达能力
2. 关键岗位优先级：核心业务岗＞高频操作岗＞人才断层岗

二、定主题

1. 主题筛选三要素
要素一：发生频次
要素二：痛点强度
要素三：复制价值
2. 主题聚焦技巧
- 1）拒绝模糊化
- 2）聚焦具体场景

三、定目标

1. 成果形式匹配
- 1）案例集
- 2）操作手册
- 3）课程包
2. 应用场景明确
- 1）内部带教
- 2）新员工培训
- 3）跨部门协作

四、定团队

练习：

1. 角色分工：萃取师、专家、业务骨干
2. 协作机制：定期沟通会、成果审核流程
工具：核心工作任务分析法框架
工具：萃取主题筛选评估表
小组输出《四定原则落地表》
2）导师针对性点评指导

导入：全流程AI应用逻辑拆解

AI萃取核心价值：提速提质

一、准定向阶段

1. 辅助罗列核心工作任务
2. 分析岗位痛点

二、题界定阶段

1. 提炼工作关键步骤
2. 拆解困难与挑战

三、景还原阶段

1. 辅助根因分析
2. 输出案例背景框架

四、识整合阶段

练习：

1. 结构化提炼专家经验
2. 优化成果逻辑
工具：5大核心场景AI提示词模板
工具：主流AI工具（DeepSeek/KIMI）实操指南
1）生成核心工作任务清单
2）输出痛点分析报告
3）小组互评优化

导入：

1）场景还原的核心地位：隐性经验的载体
2）专家经验“说清说透”的关键

一、场景还原的核心逻辑

1. 场景还原的意义：从现象到逻辑
2. 核心要素：背景、任务、动作、结果、反思

二、专家访谈实战技巧

练习：

1. 访谈前
- 1）资料准备：岗位职责、过往业绩、典型案例
- 2）问题设计：结构化访谈清单
- 3）信任建立：明确萃取目的
2. 访谈中
- 1）运用行为事件访谈法
- 2）5W2H追问关键细节
- 3）避免引导性提问
3. 访谈后
- 1）24小时内整理核心信息
- 2）专家核对验证
- 3）标注经验亮点
工具：专家访谈问题框架
工具：场景（故事）回放公式
1）模拟“专家+萃取师”访谈
2）完成场景还原记录
3）导师现场反馈

导入：

1）零散经验与组织资产的区别
2）结构化提炼的核心价值

一、经验提炼的三大核心维度

1. 知识层：核心概念、原则、流程
2. 技能层：关键动作、方法、技巧
3. 工具层：表单、清单、决策矩阵

二、结构化提炼的四种逻辑

1. 流程型逻辑：先后顺序拆解
2. 要素型逻辑：核心模块整合
3. 问题型逻辑：痛点-方案匹配
4. 结果型逻辑：目标-动作-成果
工具：
1）经验共创画布
案例解析框架
实操：
1）提炼3-5条核心可复制经验
2）形成经验卡片
3）导师一对一辅导

导入：

1. 萃取成果的核心要求：好用、实用
2. 成果形式与应用场景匹配原则

一、案例集开发

1. 核心结构：背景-问题-方案-解析
2. 编写要点：真实、具体、可借鉴
3. 常见误区规避

二、岗位操作手册开发

1. 核心框架：岗位目标-核心任务-操作步骤-注意事项-工具表单
2. 编写规范：语言简洁、步骤清晰
3. 版本标注要求

三、微课课件开发

练习：

1. 核心要素：目标明确、逻辑清晰、重点突出、配套练习
2. 结构设计：总-分-总
3. 视觉呈现技巧
工具：标准化模板（案例集/操作手册/微课课件）
工具：成果完整性评估清单
1）小组选择1种成果形式
2）完成成果初稿（≥3个核心模块）
3）导师点评优化

导入：

1）萃取成果落地的核心障碍
2）带教的核心价值：经验“教得会、用得上”

一、经验带教的核心方法论

1. OJT四步法
- 1）准备：了解员工情况、明确目标、准备材料
- 2）讲解：阐述要点、强调重难点、借助道具
- 3）示范：操作演示、强调规范、鼓励提问
- 4）跟进：员工实操、反馈鼓励、持续跟踪
2、带教关键技巧
1）因材施教：适配不同技能水平
2）重点强化：核心动作反复演练
3）及时反馈：三明治法则应用

二、带教场景实战演练

练习：

1. 案例分享式带教
- 1）带教流程：案例引入-问题引导-经验分享-总结提炼
- 2）互动引导技巧
2. 情景演练式带教
- 1）场景设计：高频、复杂真实场景
- 2）带教流程：任务布置-实操-点评-二次实操
工具：带教导师指导手册模板
工具：学员行为评估表
1）设计15分钟带教方案
2）小组内带教演练
3）互评+导师反馈

导入：

1）经验的动态属性：随业务迭代
2）复盘迭代的核心逻辑

一、三级复盘机制

1. 个体反思
- 1）萃取过程回顾
- 2）成果质量自检
- 3）改进点梳理
2. 小组研讨
- 1）成果展示与问题提出
- 2）跨视角补充建议
- 3）优化共识达成
3. 实战验证
- 1）试点选择原则：关键岗位、核心场景
- 2）反馈收集渠道：访谈、问卷、行为观察

二、成果迭代的核心步骤

练习：

导入：

1. 收集反馈：筛选有效反馈
2. 分析优化：内容调整、案例更新、工具完善
3. 版本更新：编号管理、更新记录、旧版存档
工具：
1）复盘AAR模型
2）成果迭代优化表
1）模拟收集3条应用反馈
2）完成成果迭代优化
3）展示优化前后对比
成果交付与项目落地
1）经验萃取项目闭环要求
2）从“单次萃取”到“常态化机制”的路径

一、萃取成果验收标准

1. 内容标准：真实、实用、可复制
2. 形式标准：结构清晰、逻辑严谨、便于传播
3. 应用标准：指导实践、提升绩效

二、经验萃取项目落地推进

1. 内部推广
- 1）分享机制：研讨会、分享会、线上知识库
- 2）培训体系融入：新员工培训、技能提升培训
2. 激励机制
- 1）物质激励：项目奖金、礼品
- 2）精神激励：荣誉证书、内部通报表扬
- 3）专家激励：核心项目参与、内部导师资格
3. 常态化运营
- 1）成果更新周期：每半年1次
- 2）标准化流程搭建：立项-执行-验收-推广
实操：
1）小组展示最终萃取成果
2）制定落地推广计划
3）小组互评+导师总结

解锁经验密码——AI+赋能的组织智慧萃取实战

课程背景 BACKGROUND

课程安排 ARRANGEMENT

课程收益 BENEFITS

课程大纲 OUTLINE

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