课程背景
BACKGROUND
在信息发达和不断迭代的当今时代，产品知识和业务技能需要结构化、精准地、快速高效地覆盖到各层级员工；同时，在运用知识和技能的过程中，我们的员工和组织也会不断地摸索、总结和提炼出经验；产品的知识和业务技能，我们定义其为显性知识，所以我们必须思考显性知识的有效传递；而员工和组织在业务开拓的过程中总结和提炼经验，这实际上是隐性知识显性化的过程。按照知识管理的SECI模型，隐性知识和显性知识是一个闭环、演绎变化的过程！ 本课程根据SECI模型，首先打造的就是内训师的经验萃取的能力！
经验难分离
专家经验与个人绑定，人和经验难以分离、沉淀。
案例不会写
不知道如何把经验写成陈述型和教学型案例。
新人成长慢
新员工缺少经验传承，常犯同类错误、辅导成长慢。
《经验萃取与案例开发》这门课就是在这样的背景下产生的。通过专家经验萃取的四步法，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过现场编写案例手册呈现专家经验，用案例生动形象呈现工作任务中常犯的问题以及解决办法，帮助新员工避免犯类似的错误，提升新员工（转岗）辅导和成长的效率。
课程安排
ARRANGEMENT
课程时长
2 天· （工作坊）+1天（展示与点评）
适用对象
企业（候选）内部培训师、兼具培训职责的管理者或员工
授课方式
讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练
课程收益
BENEFITS
情境教学
重点学习情境案例教学法，提高案例的设计与演绎水平。
经验萃取
掌握经验萃取 4 步法，现场萃取专家经验。
案例开发
掌握案例开发与设计的技巧和流程，现场输出陈述型和教学型案例。
课程大纲
OUTLINE
一、经验萃取理念
- 互动案例A：活力曲线
- 互动案例B：显性知识和隐性知识
- 1. 关键理论---经验萃取有利于解决工学矛盾
- 2. 经验萃取对于组织、员工和内训师的价值
- 3. 经验萃取的定义
- 工具与思考：知识管理SECI模型
二、经验萃取定向
现场演练：学员现场输出课题方向
- 1. 动态方式（基于经验）
- 2. 静态方式（基于岗位）
三、经验萃取方式
- 1. 自我萃取法
- 2. 专家访谈法
- 3. 团队共创法
- 4. 行为观察法
四、经验萃取步骤
- SECI第一步：潜移默化
- SECI第二步：外部明示
- 1）故事汇第一轮（重点练STAD结构和3R原则）
- 2）第一轮互评总结
- SECI第三、四步：外部明示+汇总组合
- 1）故事汇第二轮：（重点掌握虚实分析转化技巧、4S大法和5P干货提炼）
- 2）5P干货口诀化
- a英文字母法
- b取字谐音法
- c通俗类比法
- d数字组合法
- e心法口诀法
- 3）5P干货转化完善
- SECI第四步：内部升华
- 1）经验萃取图示化
- 2）统筹优化：时间+空间+人
- 3）集体智慧：优化经验（上推、横拓、下切）
一、案例的评价标准
- 1. 可读性
- 2. 实效性
- 3. 推广性
- 4. 学习性
二、案例的后续应用
- 1. 优化绩效
- 2. 优化团队
- 3. 优化制度
- 4. 优化文化
四、案例的内容结构
- 1. 案例正文六步成型
- 2. 案例正文六步成型演练
五、案例的内容要求
- 1. 案例标题的4种写法
- 2. 案例背景的2个要点
- 3. 案例事件的5W1H
- 4. 案例问题的2个要素
- 5. 案例分析的具体要求
- 6. 案例解决的过程描述
一、案例交付载体
- 1. 完整版案例（Word）
- 2. 展示版案例（PPT）
二、Pro模式：案例展演形式（具体实施方案和安排另附）
