课程背景BACKGROUND
海尔-张瑞敏：“海尔以市场链为纽带的业务流程再造始于1998年9月8日，从某种意义上说，幸亏流程再造，否则海尔没有今天！”
在运营中的企业，流程一定存在，只是有些流程是显性的、有些是隐性的；往往是隐性流程在对企业发展起着掣肘作用。
据调研，仅1/4的企业对自身内部流程是较为清晰的，超半数以上的企业认为自身的业务流程，由于企业未依据外部的客户要求、竞争环境变化而及时做相应调整与升级，己经对企业管理起到了负面作用，流程的使用者感受到持续的痛点与无力感。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
实际业务流程使用者（流程使用者），流程优化与改进的人员，IT系统实施顾问
授课方式
“立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、情景训练、现场问答等
课程收益BENEFITS
提高流程的意识与关注度；一切皆可以“输入-过程-输出”的流程来看待；
掌握流程优化的思路与实施步骤；抓核心流程，清理障碍、改善痛点、使流程顺畅；
范围界定与关系细化：应用宏观流程图SIPOC进行流程范围及“S供应商-I输入-P过程-O输出-C客户”的分析；理清企业内部上下游握手关系；
隐性流程显性化：使用流程图工具（VISIO）制作跨部门的泳道图；
以案例学习清痛点堵点：掌握KNOW-HOW，如何由表面痛点到深入流程症结的问题根因；
流程支持系统：形成对流程的绩效进行立体评价的案例；
看清流程的8大浪费：以8大浪费的角度重新衡量现有工作的价值，现场以案例方式形成流程图的制作，掌握业务流程图的快速梳理与优化做法。
课程特点FEATURES
- 具有丰富的流程优化与咨询经验，将实际应用的案例引入培训课程，更具实操性；
- 对流程优化的工具方法有专项培训的深度课程，整合进通用项目管理课程更为专业；
- 对流程优化的思路与方法进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解；
- 课程形式立体丰富，知识体系介绍、工具方法应用、实际咨询案例分享及现场答疑。
课程大纲OUTLINE
- 1. 3C时代（顾客导向，激烈竞争，快速变化）对企业管理的要求
- 案例：海尔-激活休克鱼案例
- 2. 如何形成企业的核心竞争力？
- 案例：海尔-人单合一的管理方式
- 3. 流程管理体系的案例
- 4. 流程管理的基本方法与构建流程
- 研讨：现有公司流程管理方面的目标
- 5. 流程优化的目标
- 1）规范化管理的公司特征
- 2）企业发展阶段与经营重点分析
- 课堂活动：根据发展阶段的描述进行自我诊断
- 案例：流程优化案例【生产型企业】
- 案例导入：无针注射器流程分析场景案例
- 核心工具1：宏观流程图SIPOC的应用【握手关系全解析】
- 1. 项目全流程环节打通的方法
- 【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】
- 2. 运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发）
- 案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点
- 课堂练习：分小组进行关键流程段梳理-SIPOC宏观流程图
- 核心工具2：可视化流程图（泳道图）
- 1. 泳道式（跨职能）流程图的快速制作方法【案例】
- 1）一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整！
- 2）工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富！
- 3）牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚！
- 4）分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区！
- 5）突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明！
- 2. 项目风险地图梳理与优化
- 课堂练习：项目流程风险地图可视化梳理
- 课堂演练：分小组进行实际业务的快速梳理
- 核心工具3：制作跨职能流程图的工具（根据企业实际情况进行选择）
- 1. VISIO的快速应用
- 2. E-DRAW的使用
- 3. PPT示意流程的快速制作
- 核心工具4：职能分工矩阵（流程角色定位）
- 课堂练习：业务流程握手职能分析
- 一、流程规范化
- 1. 关键流程-显性化
- 2. 跨部门流程图-可视化
- 3. 工作表单-模板化
- 4. 流程绩效-数据化
- 二、清除痛点、堵点、浪费
- 1. 用数据呈现关键问题
- 2. 细化问题避免泛泛而谈
- 3. 问题场景化
- 4. 寻找具体根因并以具体措施改善
- 三、8大浪费的识别与清除
- 案例：核酸检测案例
- 案例：航空实验室周期优化项目案例
- 四、简化流程的步骤
- 1. 消除Eliminate
- 2. 简化Simply
- 3. 整合Integrate
- 4. 自动化Automate
- 应用：ESIA法
- 五、打通端到端
- ——通过对接整合，将流程连接顺畅连贯，以最高的效率满足最终客户的需求
- 六、提高信息化、自动化
- ——线下流程的运行顺畅，高频、耗时、低难度的流程可通过线上信息化、自动化的方式完成
- 要点：流程种类与层次的划分（形成流程地图）（案例8选2）
- 案例1：电力行业流程优化的实践
- 案例2：XX电动文具企业项目流程案例
- 案例3：XX粮食储运企业项目流程案例
- 案例4：XX医疗企业项目流程案例
- 案例5：XX可靠性实验室时间进度减半案例
- 案例6：核酸检测时间节省案例
- 案例7：XX知识管理复盘项目案例
- 案例8：XX航空公司复盘管理案例
- 现场分组研讨：企业核心业务的显性化梳理与优化
- 1. 业务流程手册的案例展示
- 2. 不同业务流程的目的与增值方式
- 3. 流程的跨职能流程图的标准化（内部握手与配合关系）
- 4. 流程的RASIC职能分工矩阵分析（内部职责分工细化）
- 5. 流程关键环节与实施要点的分解描述（岗位操作细则的梳理）
- 6. 流程表单的简单易用化（试运行+优化）
- 7. 流程手册的推进与执行管理技巧
- 8. 现场答疑
- 根据企业实际目标要求，针对后续工作安排可进行现场答疑与指导
