课程背景BACKGROUND

在现代管理中，项目就是一切，每个人都是一个项目管理者。项目管理通过系统化的思维、可操作的方法有效的协调与管理资源，以投入产出比转化的角度，使企业的资源利用更为有效，以项目目标为导向，形成正向势能推动创造价值！

项目经理对项目管理的系统认识程度直接影响项目团队的整体运作与最终项目的结果，如何把握项目管理的“5X10知识框架”+“6条核心思维”+“25种工具方法”，提高项目经理及团队对项目管理的认识与思维，形成项目管理知识系统的框架结构，有利于新晋/兼职项目经理的角色转型、项目团队成员统一认识，及公司后续项目工作的整体推进。

“6条核心思维”是基础并贯穿项目的始终，是项目经理角色与身份的自我认知。

★客户需求导向思维：以客户的真需求为源点，识别并全面收集客户需求，筛选重要的真需求转化为项目范围并分解WBS；绝大多数的项目成败在市场/客户分析的充分性上。

★目标导向思维：明确项目在公司战略中的定位，以终为始的策划管理项目全过程；在项目管理铁三角（范围、成本、时间）的约束条件下，以项目能解决客户的痛点为基础，设定项目可达成的目标。项目经理51%的精力在于不断规划与更进项目。

★计划性思维：“预则立不预则废”，对项目结果进行规划和估算，制定总体目标和要求；对项目过程进行详细计划、分解，具体分解各任务的活动、时间、资源、成本；预先规划好项目的质量、风险、沟通、外包事宜。

★责任明确思维：项目经理的80%在做沟通与协调的工作，明确项目、任务、工作的责任人、牵头人、执行人（包括所有项目干系人的责任）；明确与责任人的责任、授权及考核标准；明确考核措施（评审、验证等）。

★流程思维：主动将项目的成事流程理清楚，就如行车先定路线一样，明确输入-过程-输出的关系；同时不是到最后才看结果，而是项目的全过程都得到适当的指导、监督、纠正，以保证结果；强调控制的持续性、层次性；强调项目信息的沟通和透明；强调项目管理的系统性、全面性和综合性；范围（包括质量要求）、时间、成本三大管理目标的统一；项目管理贯穿全过程，项目启动、计划、执行、控制、收尾。

★一体化思维：项目的成功是客户、高层、内部团队共同的期望；以项目成功为导向的向上沟通、资源调动的努力都是值得一试的。通过项目实践形成项目管理的最佳实践，探讨出统一的思维框架、议事框架、工作模式。与相关方对于项目目标和计划达成共识，完成项目管理的迭代式计划。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天（课堂内容结合实际项目进行）

适用对象

项目团队成员、市场经理、（准）项目经理、项目团队成员（品控、运营等）、职能经理等

授课方式

“立体化培训模式”——痛点分析、原理阐述、案例讲解、课后巩固、辅导解疑等

课程收益BENEFITS

通过真实案例讲解，快速掌握项目管理的核心原则、框架结构、系统思维

通过现场实战应用，结合实际业务场景掌握核心工具方法的灵活应用技巧

通过课后项目作业，促动学员应用项目管理技术，获得体验自驱提升能力

老师会根据前期沟通了解，和现场人员需求状态及时应变教学的方式

课程特点FEATURES

具有丰富的项目管理与咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性；
整合常用工具方法的专项课程，深入浅出的阐述原理与案例，课程更为专业；
对课程的框架体系进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解；
课程形式立体丰富，“原理讲解+应用案例+辅导演练”，互动丰富，代入感强。
“立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。

课程大纲OUTLINE

开场破冰：讲师自我经历介绍，建立链接
目标共建：对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识
进入状态：项目管理案例导入，照镜子-自我反思-定位

一、什么是项目，什么是项目管理？
案例导入：从《西游记》来看项目管理的角色
案例导入：从《流浪地球》分析项目管理的范围
1. 项目管理的定义与解析（不确定性与创造性）
2. 为什么要采用项目管理的方式？（有何优势？对于我的价值点？）
3. 项目管理的可产出的成果（与企业现有产品对照链接）
4. 项目管理的铁三角是什么？（范围、进度、成本约束；探清边界）
二、项目管理角色转型的定位与核心思维【理清身份】
引导讨论：项目经理的主要角色与核心能力
1. 项目经理的主要职责是什么？
1）识别项目需求（“说出来的”和“说不出来的”丨真需求与假需求）
工具：需求的冰山模型
2）建立可达成目标（高层项目愿景与项目实施目标|目标的具体分解转化）
3）平衡项目的范围、时间和成本（项目管理铁三角|实际场景）
4）满足相关方的需求（谁是相关方丨影响也是一种满足的方式）
2. 项目管理的系统框架（5x10结构）
案例：跨境电商项目的项目管理流程示例
练习：“痛点地图”及现场问题分析【跨境电商场景】
3. 项目管理的“6条核心思维” 【贯穿始终】
1）客户需求导向思维（项目团队是第一用户！没有深度体验做不好产品）
2）目标导向思维（以终为始，全过程、全团队抬头盯着目标看；达成共识）
3）计划性思维（渐进明细的做计划；目标分解；持续跟进；响应变化）
4）责任明确思维（以目标达成为导向的资源调配；分工与任务明确）
5）流程思维（梳理流程形成通路；找痛点-抓重点-清障碍）
6）一体化思维（横向到边纵向到底；结构化梳理框架，一体化整合）

课堂演练：《一页纸项目立项书》+5方反馈+众筹
要点：项目团队与项目干系人管理（资源调动）
一、识别对项目有影响的干系人
1. 权利/利益方格
2. 权利/影响方格
3. 影响/作用方格
4. 凸显模型
二、规划、管理与控制关系人的参与
课堂演练：《一页纸项目沟通计划》
三、多维度的沟通与方法
故事性案例：如何沟通更为有效？
四、沟通模型与沟通的技巧
1. 领导力
2. 影响力
3. 决策力
五、教练技术在项目管理中的应用

要点：项目范围管理【目标规划】
一、细化客户需求为导向的产品、服务设计
1. 客户定位：谁是我们的目标客户？
1）客户细分的方法：客户调研技术（大数据分析法，问卷法，面对面访谈法）
2）客户需求难以清晰获得的破解方法（第一用户体验法）
3）访谈目标客户的筛选（社区运营与“极客”培养）
2. 客户需求层次分析（痛点、痒点、兴奋点）
1）客户需求分类-卡诺模型
案例：以消费品为例理解客户的三层次需求
2）客户需求的痛点挖掘法
案例：工业品案例，场景化分析法（实用技术）
3）客户需求的优先级分析方法
案例：群体决策方法（专家打分法）
课堂演练：KANO模型应用/《一页纸需求场景化分析表》2选1【跨境电商产品线】
二、项目目标
1. 实用方法：如何设置项目目标
2. 工具模板：项目目标的标准模板
3. 实例举证：某产品项目目标
现场演练：按照项目目标标准格式与要求写出典型项目的目标
三、实用的竞品分析【案例为主因地制宜】
实战案例导入（场景化）（2选1）
案例：消费品竞品分析案例（百亿企业）
案例：日常生活餐厅的分析案例（海底捞/西贝）
1. 定位：了解本公司产品在市场与客户中的定位
2. 知己知彼：了解竞品优劣势，与新产品的市场机会
3. 市场：未来上市产品卖点的确立

一、产品线和资源线的协同办法和技巧
1. 项目站会
2. 项目任务看板
3. 项目可视化方法
二、工作分解结构WBS
案例分析：工程项目的任务分解
案例分析：某制造业企业项目工作分解结构
现场演练：写出典型项目的WBS
三、项目时间管理【识别关键路径、并行工程】
1. 如何分解项目的活动
——关键里程碑的确立
2. 如何进行滚动式的规划
3. 如何应用项目进度网络图来进行项目活动的合理安排
方法练习：关键路径法，关键链法
4. 如何估算活动的资源
课堂演练：《一页纸的项目进度计划表》

一、握手关系--宏观流程图SIPOC的应用（理顺项目握手关系）
1. 项目全流程环节打通的方法
【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】
2. 运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发）
案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点
二、系统运作框架--项目可视化流程图的方法
案例：团队通过流程图分析过程中的改善点
三、跨职能分工方法—RASIC矩阵的应用
Responsible负责—Approval批准—Support支持—Inform知情—Consult咨询
课堂演练：SIPOC握手关系/RASIC/跨职能流程图三选一

一、项目管队沟通频率的设定
二、项目例会的议程安排
1. 会前：资料的准备（清单式管理）
2. 会中：会议议程，关键事项、行动计划（开放氛围）
3. 会后：总结反馈，进度跟进（落地）
三、提高项目会议沟通效率的方法
1. 可视化方法：白板（显性化、串联）
2. 启发式提问：开放型问题清单（引导）
3. 传话筒方式：避免沉默的参与者（开放）
4. 头脑风暴法：目标导向集思广益（发散和收敛）
课堂演练：《一页纸的项目沟通计划表》
四、项目攻坚技术
1. 问题分解的方法（2/8原理）
2. 5why分析法（深度思考）

一、如何进行复盘？（联想的复盘“4步法”）
1. 回顾目标（回归初心：目标与期望的结果）
2. 评估结果（明确差距：现状与目标的差距）
3. 分析原因（要因分析：成功与失败的归因）
4. 总结经验（得失体会：主观客观与规律性）
二、复盘中常见的问题
1. 目标定义不清晰、不合理（需求不明确┃隐性需求）
2. 过程与结果混淆，手段与结果混淆；结果未量化（未量化，抓不住重点）
3. 原因分析归因为主观因素（能力不足，粗心大意）
4. 经验规律不具体，不易复制与衡展（简单易行可操作）
5. 复盘未形成文档化（工作辛苦不留痕迹）
模板：复盘的文档化记录
案例：项目复盘行成《项目管理手册》
课堂演练：《一页纸的项目复盘》
现场答疑

实战式项目管理——流程与方法训练

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程特点FEATURES

课程大纲OUTLINE

预约邹亮老师讲授《实战式项目管理——流程与方法训练》

邹亮老师其他主讲课程