课程背景BACKGROUND
沟通是一门技术，更是一门艺术！一个好的管理者，首先应该是一个好的沟通和协作者！
美国石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”企业管理离不开沟通，由此可见沟通的重要性。
在职场实际沟通中，我们需要做到——
对上沟通——重点突出逻辑严谨言简意赅，以节省上司时间提高沟通效率；
平行沟通——快速高效无缝对接友好协作，以避免工作失误降低沟通成本；
对下沟通——亲和平易信息准确直指人心，以避免信息断层减少管理隔阂；
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾和冲突是因为沟通不良引起的！
一个企业，如果将大量时间浪费在沟通和冲突解决上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职场成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通！
沟通从心开始！正如松下幸之助说：企业管理过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通！如果您恰巧有这方面困惑，相信本课程会有一个全新的视角给您答案！
课程收益：重点解决对上、对下、平行沟通的三大难题！
● 学会向上沟通：美国管理学家肖恩·贝尔提出，上司对下属的核心期望是：沟通、服从、支持、努力）、态度，其中“沟通“被 放在第一位！掌握向上沟通的七个大原则，利用三个技巧/工具，做好”向上管理“，主动积极配合好上司工作，进而达到上下一致，彼此配合的目的；
● 做好横向沟通：我的地盘我做主？为什么受伤的总是我？通过打破跨部门的“四大陷阱“、学会”换位说服“技巧、以及冲突解决五方法，实现”工作关系到位，人际关系和谐“的目的；
● 巧妙向下沟通：身为管理者，切记你的领导力主要在于下属的追随力！而让下属追随的最基础的前提就是：和下属间有良好沟通和和谐关系！通过五个向下沟通的经典场景及工具运用，助力做好向下沟通，让沟通不光有力量，更有温度！
课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％。
课堂安排：采小班制分组方式进行，小组相互PK并进行积分制
课程大纲OUTLINE
- 一、沟通之难-沟通而不通谁之过？
- 1. 沟通之难—您公司有没这三“痛”？
- 案例：到底这是谁的错？
- 2. 为何你不懂我的心-沟而不通谁之过？
- 二、沟通之痛-沟通成本知多少？
- 1. 为何受伤的总是我—沟通是有成本的
- 互动：计算下沟通成本有多少？
- 2. 沟通成本构成—有形和无形成本
- 三、学会沟通-会沟通助您成功！
- 1. 语言的力量—好“言值 ”给您加把力
- 2. 良好人际沟通助力职业成功
- 案例研讨：两个沟通案例，您愿意帮哪个？
- 一、何为沟通—沟通基本认知
- 1. 沟通的基本概念
- 2. 沟通的基本分类
- 二、破解沟通魔咒-打破沟通陷阱
- 1. 打破魔咒-了解沟通的五个陷阱
- 2. 如何破解沟通陷阱的五个建议
- 案例：一次失败的沟通，说明了什么？
- 一、向上沟通要积极-做上级好助手
- 场景1：知己知彼-上司需要什么样的沟通？
- 案例讨论：一次内部沟通引发的思考
- ——向上沟通的八个原则要领
- 场景2：成为上司的好助手-向上沟通的七大原则
- 1）眼中有事-保持时刻同频，让上司轻松
- 2）脸上有面-维护上司权威，让上司安心
- 3）口中有话-掌控汇报节点，让上司知道
- 4）肩上有担-分担责任压力，让上司解压
- 5）心中有数-清楚进度数据，让上司放心
- 6）腹中有案-准备问题答案，让上司省心
- 7）手中有料-注重业绩改善，让上司满意
- 案例研讨1：小张第一次给上司的工作报告,您看出了什么问题？
- 案例研讨2：小张第二次给上司的工作报告,您看出有什么变化？
- 案例研讨3：小张第三次给上司的工作报告,您看出又有什么进化？
- 场景3：如何高效表达信息-言简意赅不遗漏？
- 1）你能用30秒给别人说清一件事吗？
- 2）麦肯锡高效沟通法的三大要素
- 3）课堂工具：“三三沟通法”模型
- 4）课堂演练能力通关练习
- 案例：朱元璋为何痛揍茹太素？
- 二、平行沟通要主动-做同事好帮手
- 场景1：如何避免沟而不通-打破沟四个关卡
- 1）打破平行沟通的四个“关卡”
- ——接收关、理解关、接受关、行动关
- 案例研讨：百万损失谁买单？
- 2）打通沟通关卡的四个对策
- 场景2：如何换位沟通说服-巧妙说服四步法
- 思考：同事为何不愿配合？
- 案例：如何让老张配合我加班？
- 说服工具：说服沟通四步法
- 场景3：冲突化解-沟通冲突处理
- 1）沟通冲突发生的两种性质
- 2）如何解决冲突的五个方法
- 案例讨论：如何回应销售部门的票据报销问题？
- 三、向下沟通要友好-做下属好推手
- 场景1：如何营造氛围-学会引导下属
- 1）学会引导：沟通背后的“沟通”
- 案例：一次难办的员工离职沟通
- 2）打开员工心门-对“症”方可下“药”
- 案例：教育大家叶圣陶的四颗糖果动人心
- 3）关注员工沟通背后的心理诉求
- 场景2：平和沟通—如何避免暴力沟通？
- 1）暴力沟通的危害
- 2）随处可见的职场沟通暴力
- 3）非暴力沟通的四个步骤
- 4）课堂练习：非暴力沟通四步法
- 场景3：如何艺术性批评员工-良药未必苦口
- 1）三段式批评法
- 2）批评式沟通六个注意
- 场景4：布置工作有技巧---四个方法
- 1）信任刺激法
- 2）恩中带威法
- 3）责任归属法
- 4）巧妙说服法
- 场景5：如何学会带着情商去沟通？
- 1）沟通低情商的危害
- 2）高情商沟通的四重境界修炼
- 案例剖析：一次愉快的合作
- 1. 提升沟通效率的三个建议
- 2. 降低沟通成本的三个建议
- 3. 形成制度文化的三个建议
