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实战礼仪增效的黄金法则

张坤(Queen)
授课讲师
张坤(Queen)
实用商务礼仪训练专家
讲师详细介绍 →

课程背景BACKGROUND

实战礼仪增效的黄金法则

在当今竞争激烈的大环境中,国内外市场早已达到了焦灼的状态,同质化的竞争下,企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力转变成企业软实力的较量。此时商务礼仪不仅是一种传统的职场规范,更是职场精英必备的修炼技能。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程,企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人,当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时,“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。甚至是用以辅助企业降本增效的重要途径,在信息爆炸的时代,人们的第一印象往往是在瞬间形成的,而正确运用商务礼仪则可以让个人在商业场合中脱颖而出,提高与他人合作的效率,进而增加企业效益。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
面议
适用对象
企业相关岗位人员
授课方式
理论讲授 + 案例分析 + 实战演练

课程收益BENEFITS

深化礼仪增效理念:结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习,加强落地实用的技术型学习,拆解各场景、各场合下的礼仪技巧,实现多维度的辅助礼仪技巧的降本增效。
提升职业形象:过学习实战商务礼仪的黄金法则,职场精英能够树立更加专业、得体的职业形象,进而强化企业的品牌形象,在同质化竞争中脱颖而出,提升企业效益。
提升技能:着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能,提升商务场合的细节掌控,提升工作效率,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,做高情商的工作。
拓展人际网络:提升员工个人的职业素养,学会进退有度,做知礼懂礼的职业人。掌握商务礼仪的实战技巧能够帮助职场精英更轻松地与不同层级、文化背景的人建立联系。这有助于扩大人际网络,为事业发展提供更多机会。
加强团队协作: 商务礼仪的正确应用有助于改善团队内外的沟通与合作氛围。职场精英学会如何在不同场合运用黄金法则,促进团队协作,提高工作效率。
【课程对象】 企业全员
【课程时间】1天,6小时/天

课程特点FEATURES

  • 以项目思维学习,做有成果的培训课程
  • 课前
  • 精准调研:为了课程更聚焦企业与学员,在设计课程内容之前,通过线上沟通或者以问卷形式,结合企业的具体情况与现状进行各场景、各场合的精准调研。
  • 提前预习:在课程中会有一部分较为简单的内容,可以通过学习资料提前预习,让线下授课的时间更为合理的分配。
  • 课中
  • 快乐学习:授课中会运用案例拆解、视频图片、日常实例、沉浸式教学等方法,让学习不再枯燥乏味,让学员在乐中学,使得课程更加方便记忆与运用。
  • 课后
  • 落地工具:课程结束后,为了让课程更落,结合前期调研,形成课程学习地图,让课程效果持续输出,把学习地图当作持续应用的工具抓手,同时为加强礼仪日常化与标准化建设,可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。
  • 通过“调-预-学-练-用”五步闭环体系,实现个人职业化搭建与企业品牌增效的双向赋能。
  • 《实战礼仪增效的黄金法则》剧本杀课程采取全沉浸式培训。摒弃了传统的“课堂式”教学,转而引入一种独特的“三线教学”法。这一方法将剧情发展、知识技巧与工具实践三条线索并行推进,使学员在参与剧情的同时更结合实际情况与接受礼仪技巧并灵活应用,在培训过程中得到逐步升华。并通过学员阅读剧本,深入角色内心,结合个人理解进行角色扮演,以此推动故事情节的发展。在培训中并不只是讲师单一的授课,而是作为导演去引导,让学员自己去发现,并在愉快的氛围中不知不觉地学习到礼仪知识,并深刻体会到礼仪应用的重要性与实用性。
  • 【剧本背景】
  • 2024年7月,正值国家大力推进“全民健身计划”的关键时期。在Z市,一座经济发达、竞争激烈的现代化城市,坤鹏公司与TP公司是当地投资行业的佼佼者。坤鹏公司与TP公司计划合作推进“全民健身计划”项目,坤鹏拟投资3亿占股60%。然而,在第二次洽谈中,TP公司突然将股份比例降至40%,过项目的洽谈各个角色的参与走向,到底是谁的原因,损失了一个亿……故事揭示了在商业世界中,真相往往隐藏在细节之中,找到细节,在职场与商业往来中,让我们立于不败之地
  • 【剧本角色】
  • 赵 曌: TP公司业务部副总经理,女,35岁,体育生,性格雷厉风行
  • 叶云飞: TP公司副总经理秘书,男,24岁,品学兼优秀,知识丰富,基督教
  • 王 浩: 坤鹏公司董事长助理,男,36岁,高情商,做事面面俱到
  • 李 莹: 坤鹏公司项目部总监,女,42岁,兢兢业业,从基础一路奋斗上来
  • 林 琳: 坤鹏公司司机,男,20岁,整顿职场的00后。
  • 周淑慧: 坤鹏公司行政,女,21岁,爱看偶像剧的可爱甜妹。

课程大纲OUTLINE

  • 【开场剧本选择】通过介绍或者剧本封面进行角色选择和分配。
  • 剧本线 教学线
  • 打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具
  • 学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
  • 拆场景——礼仪的适配性与多变性
  • 促增效——运用礼仪提升“成交”
  • 礼仪提升效益——左右脑
  • 学会打造碎片效应
  • 运用礼仪从无感到“五感”
  • 五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”
  • 一应——打造得体印象
  • 二应——加强印象植入
  • 三应——可持续发展的公务、人际交往
  • 模型解读:多维度的科学化“礼仪增效”
  • 六、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”
  • 以终为始定“线路”
  • 商务场景的路线
  • 职业生涯路线的“善小与恶心”
  • 打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具
  • 学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
  • 拆场景——礼仪的适配性与多变性
  • 促增效——运用礼仪提升“成交”
  • 礼仪提升效益——左右脑
  • 学会打造碎片效应
  • 运用礼仪从无感到“五感”
  • 五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”
  • 一应——打造得体印象
  • 二应——加强印象植入
  • 三应——可持续发展的公务、人际交往
  • 模型解读:多维度的科学化“礼仪增效”
  • 六、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”
  • 以终为始定“线路”
  • 商务场景的路线
  • 职业生涯路线的“善小与恶心”
  • 学员分配角色
  • 【事发当天】开幕演绎
  • 角色自我介绍
  • 第一幕·演绎
  • 熟知个人任务
  • 线索竞拍
  • 第一轮线索卡发放
  • 公聊提问
  • 第一轮投票
  • 授课环节
  • 学员分配角色
  • 【事发当天】开幕演绎
  • 角色自我介绍
  • 第一幕·演绎
  • 熟知个人任务
  • 线索竞拍
  • 第一轮线索卡发放
  • 公聊提问
  • 第一轮投票
  • 授课环节
  • 个人形象就是企业形象
  • 1. 阿尔伯特定律
  • 2. 形象礼仪的“正向学习与反向落地”
  • 职场精英的职业形象塑造——仪容管理
  • 职场精英的职业形象塑造——职业着装
  • 商务着装的五应原则
  • 穿对接待“四大场合”
  • 首次、再次、不同商务场合的着装选择
  • 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
  • 四、商务场合实战技能——着装的反向应用
  • 着装与心理学
  • 通过商务场合客户着装分析业务方向
  • 五、穿出工装高级感的技巧
  • 六、商务场合的“通行证”——微笑礼仪
  • 七、内心的“放大器”——目光礼仪
  • 八、商务场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势
  • 仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推效能提升
  • 个人形象就是企业形象
  • 1. 阿尔伯特定律
  • 2. 形象礼仪的“正向学习与反向落地”
  • 职场精英的职业形象塑造——仪容管理
  • 职场精英的职业形象塑造——职业着装
  • 商务着装的五应原则
  • 穿对接待“四大场合”
  • 首次、再次、不同商务场合的着装选择
  • 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
  • 四、商务场合实战技能——着装的反向应用
  • 着装与心理学
  • 通过商务场合客户着装分析业务方向
  • 五、穿出工装高级感的技巧
  • 六、商务场合的“通行证”——微笑礼仪
  • 七、内心的“放大器”——目光礼仪
  • 八、商务场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势
  • 仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推效能提升
  • 第二幕·全员分析
  • 授课环节
  • 公聊提问
  • 第二幕·全员分析
  • 授课环节
  • 公聊提问
  • 商务场合的会面礼仪——称谓与问候
  • 礼貌的“第一句话”——称谓
  • 提升格调——中国式交往的“敬词”
  • 后疫情时代的问候礼
  • 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
  • “人情世故”知多少——握手礼“心理术”
  • 互动:握手中的潜在语言
  • 商务场合的握手礼标准
  • 一定不能错的握手顺序
  • 握手中的心理学
  • 巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”
  • 化解互联网时代没有名片的尴尬
  • 名片礼仪的三部曲——递、接、存
  • 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
  • 落地实操:分析一下这些名片
  • 四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪
  • 加深印象的自我介绍
  • 商务场合中的基本介绍礼仪
  • 介绍的顺序与基本内容
  • 五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”
  • 六、互联网时代的电话、微信礼仪
  • 接听、挂断电话与“三三”原则
  • 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
  • 加微信后的“第一句”
  • 微信人际社交的管理
  • 收发微信的禁忌
  • 商务场合的会面礼仪——称谓与问候
  • 礼貌的“第一句话”——称谓
  • 提升格调——中国式交往的“敬词”
  • 后疫情时代的问候礼
  • 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
  • “人情世故”知多少——握手礼“心理术”
  • 互动:握手中的潜在语言
  • 商务场合的握手礼标准
  • 一定不能错的握手顺序
  • 握手中的心理学
  • 巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”
  • 化解互联网时代没有名片的尴尬
  • 名片礼仪的三部曲——递、接、存
  • 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
  • 落地实操:分析一下这些名片
  • 四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪
  • 加深印象的自我介绍
  • 商务场合中的基本介绍礼仪
  • 介绍的顺序与基本内容
  • 五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”
  • 六、互联网时代的电话、微信礼仪
  • 接听、挂断电话与“三三”原则
  • 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
  • 加微信后的“第一句”
  • 微信人际社交的管理
  • 收发微信的禁忌
  • 第三幕·演绎
  • 熟知个人任务
  • 线索竞拍
  • 第二轮线索卡发放
  • 公聊提问
  • 第二轮投票
  • 第三幕·演绎
  • 熟知个人任务
  • 线索竞拍
  • 第二轮线索卡发放
  • 公聊提问
  • 第二轮投票
  • 商务场合的会面礼仪——称谓与问候
  • 礼貌的“第一句话”——称谓
  • 提升格调——中国式交往的“敬词”
  • 后疫情时代的问候礼
  • 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
  • “人情世故”知多少——握手礼“心理术”
  • 互动:握手中的潜在语言
  • 商务场合的握手礼标准
  • 一定不能错的握手顺序
  • 握手中的心理学
  • 巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”
  • 化解互联网时代没有名片的尴尬
  • 名片礼仪的三部曲——递、接、存
  • 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
  • 落地实操:分析一下这些名片
  • 四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪
  • 加深印象的自我介绍
  • 商务场合中的基本介绍礼仪
  • 介绍的顺序与基本内容
  • 五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”
  • 六、互联网时代的电话、微信礼仪
  • 接听、挂断电话礼仪
  • 电话礼仪的“三三”原则
  • 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
  • 加微信后的“第一句”
  • 商务场合的会面礼仪——称谓与问候
  • 礼貌的“第一句话”——称谓
  • 提升格调——中国式交往的“敬词”
  • 后疫情时代的问候礼
  • 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
  • “人情世故”知多少——握手礼“心理术”
  • 互动:握手中的潜在语言
  • 商务场合的握手礼标准
  • 一定不能错的握手顺序
  • 握手中的心理学
  • 巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”
  • 化解互联网时代没有名片的尴尬
  • 名片礼仪的三部曲——递、接、存
  • 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
  • 落地实操:分析一下这些名片
  • 四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪
  • 加深印象的自我介绍
  • 商务场合中的基本介绍礼仪
  • 介绍的顺序与基本内容
  • 五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”
  • 六、互联网时代的电话、微信礼仪
  • 接听、挂断电话礼仪
  • 电话礼仪的“三三”原则
  • 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
  • 加微信后的“第一句”
  • 七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼
  • 分析应该准备什么礼物
  • 只送对的不送贵的——不同人的不同礼物
  • 用心理学来送礼
  • 八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪
  • 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪
  • 不同人开车时的位次
  • 开关车门、后备箱时的车辆保护
  • 九、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪
  • 案例:位次是无声的内心语言“高情商的二把手”
  • 位次安排的红线——看过往,看履历
  • 国内外位次的“三大原则”
  • 位次人数的不同安排“奇变偶不变”
  • 不同旗帜的位次
  • 5. 会议室的主客位次
  • 十、会务的通用“组的管理”
  • 十一、会务的现场布置与规范
  • 整理物品准备清单
  • 会议的标准摆台
  • 签到台的准备
  • 十二、会务的现场服务规范
  • 落地实操:会务茶水服务试一试
  • 七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼
  • 分析应该准备什么礼物
  • 只送对的不送贵的——不同人的不同礼物
  • 用心理学来送礼
  • 八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪
  • 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪
  • 不同人开车时的位次
  • 开关车门、后备箱时的车辆保护
  • 九、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪
  • 案例:位次是无声的内心语言“高情商的二把手”
  • 位次安排的红线——看过往,看履历
  • 国内外位次的“三大原则”
  • 位次人数的不同安排“奇变偶不变”
  • 不同旗帜的位次
  • 5. 会议室的主客位次
  • 十、会务的通用“组的管理”
  • 十一、会务的现场布置与规范
  • 整理物品准备清单
  • 会议的标准摆台
  • 签到台的准备
  • 十二、会务的现场服务规范
  • 落地实操:会务茶水服务试一试
  • 授课环节
  • 授课环节
  • 一、饭局经济论——天生饭局必有用
  • 酒局的“布局”
  • 酒局的陪客名单
  • 宴请地点的选择与“B计划”
  • 二、商务宴请礼仪——宴请的位次礼仪
  • 宴请主宾的位次——单、双中心制
  • 多人接待的桌次安排
  • 三、饭局的“人情世故”——饭局中的情商
  • 宴请中的点菜艺术
  • 餐桌中的“禁忌”
  • 倒酒与敬酒的礼仪
  • 通过饭局转化的“朋友圈”
  • 饭局后的137原则
  • 酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍
  • 祝酒词与劝酒词
  • 开局的万能话题
  • “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
  • “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
  • 用餐时的禁忌话题
  • 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套
  • 复盘总结课程收尾
  • 一、饭局经济论——天生饭局必有用
  • 酒局的“布局”
  • 酒局的陪客名单
  • 宴请地点的选择与“B计划”
  • 二、商务宴请礼仪——宴请的位次礼仪
  • 宴请主宾的位次——单、双中心制
  • 多人接待的桌次安排
  • 三、饭局的“人情世故”——饭局中的情商
  • 宴请中的点菜艺术
  • 餐桌中的“禁忌”
  • 倒酒与敬酒的礼仪
  • 通过饭局转化的“朋友圈”
  • 饭局后的137原则
  • 酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍
  • 祝酒词与劝酒词
  • 开局的万能话题
  • “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
  • “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
  • 用餐时的禁忌话题
  • 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套
  • 复盘总结课程收尾
  • 番外篇
  • 有话桌上聊 ——
  • 职场中的“隐形赛点”
  • 授课环节
  • 番外篇
  • 有话桌上聊 ——
  • 职场中的“隐形赛点”
  • 授课环节

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