课程背景BACKGROUND
在面对复杂问题时，运用系统思维的方法能够帮助我们进行深入的分析，并找到有效的解决方案。系统思维是一种全面考虑问题各个组成部分及其相互关系的思考方式，它强调事物之间的联系和相互作用，而不是孤立地看待问题。
通过系统思维，我们可以识别问题的根本原因，而不是仅仅停留在表面现象。这种方法要求我们超越传统的线性思维模式，采用更为全面和动态的视角来观察问题。系统思维的实践包括识别系统的各个元素、理解它们之间的相互依赖关系，以及预测这些关系如何随时间变化。
在解决问题的过程中，系统思维鼓励我们构建模型和框架，以可视化的方式展现问题的结构。这有助于我们更好地理解问题的复杂性，并且在团队中促进沟通和协作。通过这种方式，我们可以更有效地识别潜在的解决方案，并评估它们可能带来的长远影响。
系统思维不仅适用于商业和管理领域，它同样适用于个人生活中的决策过程。无论是在工作还是日常生活中，采用系统思维可以帮助我们做出更加明智的选择，从而实现更加和谐和可持续的发展。
课程收益BENEFITS
掌握常见问题分析与解决的工具、方法论，面对工作中的问题和困难能迅速根据对应工具拿出结构化的解决方案
掌握工具背后及更高一层的思维认知方式，提升员工的认知层次，改善、提升思维方式
学会透过现象看本质，避免陷入片面或表面的解决方案，提出更具创新性和实效性的策略
培养风险识别与应对能力，帮助组织提前发现并规避潜在的经营、管理风险因素
学会如何在团队中有效表达自己的观点，同时倾听他人的意见，共同推动问题的解决
课程大纲OUTLINE
- 导入案例分享：讲师亲历，北美的化纤企业是如何击败国内某上市公司化纤业务
- 一、问题分析与解决的关键变量
- 1. 站得高才能看得远
- 案例：三湾改编的成功之处
- 2. 透过现象看本质
- 提问&讨论：为什么没有读过书更没有读过商学院的人可以成为经营大师？
- 工具：职业素质的冰山模型
- 二、思维方式的层次和类型
- 1. 惯性思维（为什么领导交待清楚了，下属也听明白了，却做错了）
- 2. 线性思维（限价令引发大饥荒的故事）
- 3. 水平思维
- 导入：某国资委主任“不可理喻”的小师妹的故事
- 1）发散思维
- 2）联想思维
- 3）灵感思维
- 案例：洗衣机和凉皮儿；3M公司发明便利贴
- 4. 系统思维——最高层次的思维方式，降维解决各种复杂问题
- 1）系统思维的定义和特点
- a整体谋划、全局思考
- b重视内外部各种变量之间的联系
- 分享&讨论：为什么海底捞你学不会？为什么胖东来和永辉可以高歌猛进？
- 案例分析：毛主席“存人失地与存地失人”观点的启迪
- 2）提升系统思维能力的办法
- a慢功夫：完善知识结构，不断更新心智模式
- b快落地：查理芒格的多元思维模型——综合运用各种结构化工具模型
- 5. 逻辑思维
- 1）归纳思维
- 2）演绎思维
- 3）逆向思维
- 4）收敛思维
- 案例：某专科医院不增加市场投入，进行陪伴人开发成功率提升的小妙招
- 故事：萧峰打太祖长拳的故事
- 一、什么是结构化思维及结构化思维工具？
- 1. 结构化思维
- 1）按照固定的框架、流程、步骤去思考
- 2）抓住主要矛盾，放弃非主要因素
- 3）大胆引入各种假设
- 2. 结构化思维工具基本原则
- 1）以终为始
- 2）分解分析
- 3）MECE法则
- 4）80/20法则
- 二、结构化思维常见分析工具
- 1. 分析与解决问题的万能钥匙：金字塔思维工具
- 1）结论先行（界定问题）
- 2）上下对应（否则逻辑混乱）
- 3）分类清楚（不能东一榔头，西一棒槌）
- 4）排序逻辑（要事第一）
- 互动演练：用金字塔工具分析以下问题并找出对策——降低住院病房里发错药的概率
- 2. 从连问5个why说起（打破砂锅问到底）
- 案例：保险丝总是烧断怎么办？车间地面总是有机油怎么办？
- 3. 5W2H分析法
- 4. 矩阵思维
- 1）选择对问题影响最大且符合SMRAT原则的两个变量
- 2）以这两个变量分别作为X、Y轴构建平面直角坐标系
- 3）对坐标系4个象限分别进行分析，得出具体对策
- 互动演练：请根据实际管理情境构建矩阵
- 演练示例：如何综合利用思维工具帮小李解决想换工作的问题
- 一、问题的定义和分类
- 1. 修复型问题：未能达到本该达到的标准和状态的问题
- 1）对应工具：多用金字塔原理、问题树、鱼骨图
- 2）思维类型：归纳思维、演绎思维、收敛思维
