课程背景BACKGROUND
高情商沟通：因人而异的沟通艺术
合益集团(Hay)进行了一次研究，从全球范围的2万名职员中随机选出3871位作为样本，研究发现，职场竞争力模式通常包含以情商为基础的各项能力，贡献率为80%-100%不等。此外，另一家世界顶尖咨询公司美世咨询的报告显示，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。
本课程聚焦于高情商沟通能力提升，基于量表心理测试、正念、角色模拟等行动学习技术（根据情况选择），帮助学员更好的掌握和运用高情商沟通的方法技巧，因人而异开展有针对性的沟通，建立高质量沟通关系，提高沟通效能。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
客服类、财务类、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案
课程收益BENEFITS
掌握人际支持的四同（看入人里），做好沟通心态建设，打好高情商沟通的基础；
根据不同性别、管理风格、沟通性格等差异，选择有针对性的沟通技巧（看出人外），提高沟通效能；
针对不同的冲突对象，采用有针对性的冲突策略（看入人间），自助也助人，营造团队积极人际氛围。
课程大纲OUTLINE
- 导入：职场发展的关键：情商
- 一、沟通与高情商沟通
- 1. 什么是沟通？
- 2. 沟通的过程
- 职场情境：工作沟通为什么他那么顺利而我问题多多？
- 3. 沟通的类型
- 4. 人际沟通的五种模式
- 5. 高情商沟通：因“人”而异的沟通心理学
- 团辅活动：研讨沟通偏差
- 团辅活动：沟通角色模拟
- 团辅活动：撕纸游戏
- 二、看入人里：开启高情商沟通
- 1. 人际支持的四同：共同、感同、认同、协同
- 2. 人际关系的建立：共同的链接
- 职场情境：职场沟通中如何快速的熟络起来？
- 3. 同理心：也叫感同，最高级别的情商
- 职场情境：工作协作时，遇到不配合，怎么沟通？
- 4. 高同理心的训练
- 1）我懂我：沟通心态
- 2）我懂你：因人而异
- 3）你懂我：人际支持
- 5. 高同理心的表现
- 职场情境：职场沟通中心态不好，怎么办？
- 6. 警惕沟通常见的消极心态
- 1）先入为主
- 2）刻板效应
- 3）过度自我为中心
- 职场情境：职场沟通中如何建立良好的第一印象？
- 7. 自我认同：沟通中的印象管理
- 8. 认同他人：肯定的言语
- 9. 协同：人际关系的双赢思维
- 人际六种思维模式：输/赢，赢/输，输/输，独赢，不合作，双赢
- 团辅活动：人际关系指针量表测试
- 团辅活动：我的沟通自信
- 团辅活动：肯定的言语
- 三、看出人外：因人而异的高情商沟通
- 1. 高情商沟通的第一步：了解沟通对象
- ——职业、年龄、性别、文理科、沟通风格等
- 职场情境：跟理工科同事与文科同事的沟通差异？
- 2. 与不同管理风格领导的沟通要点
- 1）命令型领导
- 2）推销型领导
- 3）参与型领导
- 4）授权型领导
- 职场情境：与上级沟通工作如何更清晰？
- 职场情境：“细节控”领导和“放养式”领导的沟通差异
- 3. 每个人都有自己的沟通性格
- 4. 不同性格对象的沟通影响之道
- 1）红色性格与沟通策略
- 2）黄色性格与沟通策略
- 3）蓝色性格与沟通策略
- 4）绿色性格与沟通策略
- 职场情境：当“唐僧师徒”是我的同事，怎么相处？
- 5. 因人而异的倾听：不仅仅只是听而已
- 1）消极的倾听VS积极的倾听
- 2）积极倾听的SOLER技术
- 3）梅拉比安公式：肢体表情语言背后的动机与需求
- 接纳与防御、放松与紧张、积极（正能量）与消极（负能量）
- 4）不同沟通需求的满足技巧
- 心理测试：沟通性格
- 团辅活动：团队研讨
- 团辅活动：唐僧师徒沟通
- 团辅活动：倾听
- 团辅活动：角色模拟
- 四、看人之间：人际冲突的高情商沟通
- 1. 什么是冲突？（冲突的本质是一种沟通）
- 2. 建设型冲突VS破坏型冲突
- 职场情境：跨部门沟通中的冲突怎么预防和管理？
- 3. 冲突中高情商沟通的4个策略
- 1）先处理心情，后处理事情
- 2）先换位思考，后表达意见
- 3）先认真倾听，后解决冲突
- 4）先回归目标，后选择策略
- 4. 冲突中的情绪控制
- 1）自我情绪控制与表达
- 2）因人而异的情绪管理
- 职场情境：怎么协调与同事的以及同事之间的冲突？
- 团辅活动：冲突模拟
- 团辅活动：冲突风格测试
- 团辅活动：团队研讨
- 课程小结和答疑
- 课程结束
