课程背景BACKGROUND
高效沟通让你的人生顺畅无阻，卓越表达使你在事业蒸蒸日上；
有效倾听令你在人际左右逢源，精准交流帮你在社交如鱼得水。
1、如何明确各部门目标，减少因目标差异导致的沟通障碍？
2、怎样打破“部门墙”，促进跨部门沟通中的协作？
3、个体差异在跨部门沟通中具体有哪些表现形式，如何应对？
4、常见的沟通能力与技巧问题有哪些，该如何提升？
5、不健全的横向沟通机制主要体现在哪些方面，如何完善？
6、如何培育企业良好的沟通文化，以助力跨部门沟通？
7、当职责划分不明确时，跨部门沟通应遵循怎样的原则来确定任务？
8、本位主义在跨部门沟通中是如何产生影响的，怎样克服？
9、信息不对等情况下，跨部门沟通有哪些有效的信息共享策略？
10、倾听与尊重在跨部门沟通中具体如何操作才能达到最佳效果？
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
理论讲解+现场练习+视频观看+小组讨论+角色扮演
课程收益BENEFITS
老师风格：氛围活跃、开放包容、寓教于乐、风趣幽默、平易近人
课程大纲OUTLINE
- 沟通：为了达成目的和目标，把信息在发送者和接收者之间进行传递并达成共识的过程
- 一、沟通的忌讳
- ——一脸死相
- 二、良好沟通的两大条件
- ——意愿度和技巧
- 三、沟通的最高境界
- 1. 达成共识
- 2. 促进和谐
- 3. 提高绩效
- 四、沟通的三大过程
- ——编码、解码、反馈
- 小组讨论、分享
- 案例分享：爱因斯坦的故事
- 一、高效沟通的七步骤
- 步骤一：知己-产生意念
- 步骤二：知彼-转化为表达方式
- 步骤三：传送-用适当的方式
- 步骤四：接收-为对方的处境设想
- 步骤五：领悟-细心聆听回应
- 步骤六：接受-获得对方承诺
- 步骤七：行动-双方达成共识
- 二、工作过程中的沟通方法与技巧
- 1. 听的技巧
- 探讨：听有哪些技巧？
- 视频案例：书记与局长的对话
- 2. 说的技巧
- 现场分享并演练
- ——如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！
- 3. 问的技巧
- 1）开放性提问
- 2）封闭式提问
- 4. 看的技巧
- 1）察言观色
- 2）观察对方言辞和表情
- 5. 反馈的技巧
- 1）及时反馈
- 2）具体明确
- 小组探讨、分享
- 现场演练：说的技巧
- 提炼总结：沟通的要点与核心步骤
- 探讨：从三个纬度的沟通都有哪些问题？
- 一、与上司沟通的问题与对策
- 1. 明确目的
- 2. 准备充分
- 3. 选择时机
- 4. 尊重意见
- 5. 解决方案
- 二、与平级沟通的问题与对策
- 1. 主动谦让
- 2. 体谅他人
- 3. 提供协助
- 4. 共赢思维
- 三、与下级沟通的问题与对策
- 1. 平和心态
- 2. 尊重员工
- 3. 控制情绪
- 4. 多鼓励少责骂
- 5. 换位思考
- 小组探讨、分享、点评（各组所扮演的角色不同）
- 案例分享：本公司案例
- 讨论：跨部门沟通的障碍、问题与要点
- 一、沟通障碍的三大类型
- 1. 分歧型：AB部门沟通存在分歧
- 2. 回避型：小王遇到问题却不求助
- 3. 矛盾冲突型：奖金分配引发矛盾
