课程背景BACKGROUND

在快速变化的商业环境中，从流程、标准到落地有效果要学会变通，这就要求各级员工有相应的沟通能力，其能力程度直接影响到团队的协作效率、项目执行效果以及组织文化的塑造。现实中，沟通是有漏斗的，加上每个人沟通风格不一致，很容易产生“沟而不通”、误解频发的情况，影响了工作效率甚至绩效成果。

因此，本课程以“听见、想到、说清”为脉络，系统提升企业员工的沟通能力。帮助学员掌握深度倾听的方法；再到精准表达，结合DISC行为风格，在沟通中“对症下药”，实现高效说服；最终落脚于信任关系强化，实现沟通从技巧到影响力的升华，从而提升沟通和协作的效率，增强团队凝聚力。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

企业全体员工（根据学员调整案例）

授课方式

理论讲授+游戏启发+风格测评+讨论演练

课程收益BENEFITS

系统提升“听-说”能力：掌握深度倾听的方法，能够听出需求、情绪与意图；并学会结构化表达与风格化沟通策略，使沟通更加精准高效，减少误解与信息损耗。

建立信任与化解冲突：学习在沟通中建立并维护情感账户，掌握关键对话与冲突化解技巧，能够在中高风险沟通场景中保持关系安全，促进团队协作与心理安全。

实现从沟通到跨部门协同的跨越：通过真实场景的综合演练，将倾听、表达与信任建立融会贯通，提升在复杂管理情境中的沟通掌控力与领导影响力，推动团队共识与协同增效。

课程大纲OUTLINE

导入：为什么还要学沟通？目前遇到了哪些沟通问题？

一、沟通的定义
1. 定义：沟通是一个闭环
2. 原则：双向、不仅是信息的传递
二、四个层次的沟通目标
理解——认同——支持——协作
三、沟通的漏斗
1. 漏斗模型
2. 常见沟通障碍
1）主观：目标差异、信息不对称……
2）客观：环境、流程限制……
3）活动：数字寻宝
思考：游戏中出现的沟通障碍
小结：先听再说

活动：再认“聽”
思考：寻宝游戏中没有听清的原因是什么？
一、倾听的障碍
1. 主观判断
2. 急于回应
3. 选择性倾听
4. 情绪干扰
思考：当对方抱怨时，你的倾听是否带着评判？
二、学会倾听
1. 三个层次
1）表面倾听（听内容）
2）情感倾听（听情绪）
3）意图倾听（听需求与动机）
活动：倾听挑战
思考：还有哪些影响因素？
——注意对方的不同表达方式
2. 倾听的3F法则
1）Fact（事实）
2）Feel（感受）
3）Focus（意图）
练习：利用3F法则拆解对话
三、让对方感觉“被听到”
1. 手、脑、心一体
2. 回应——理解——反馈
小结：听清楚是闭环的第一步

一、换位思考
1. 通过重复进行确认
工具：“Yes and”法则
2. 区分想要VS需求
二、提问的两种类型
1. 开放式提问
2. 封闭式提问
思考：提问的不同使用场景
三、异议处理
1. 步骤：缓冲——探寻——答复——确认
案例：常见工作场景异议的处理
2. 避免“我以为你懂了”
工具：5W2H澄清清单
练习：跨部门需求对齐会议模拟
小结：想清楚再说

一、结构化让表达更精准
举例：焕然一新的的配电箱
1. 结论先行
案例：电梯30s汇报
1）区分话题（范围）与主题（观点）
2）学会撰写主题
a有中心思想：明确性、针对性、一贯性
b有基本框架：事物（情）+观点+目标
c符合SMART原则
练习：改写表达内容，使之符合SMART原则；列出与工作沟通的主题
2. 上下对应
——不提供无关信息
3. 归类分组
工具：MECE原则
1）时间-时钟计划
2）空间-环球计划
3）方面-三角计划
4. 常见高效沟通模型
1）向上汇报的STAR法
情境（Situation）：具体场景
任务（Task）：任务目标
行动（Action）：行动措施
结果（Result）：实际成果
2）辅导提问的GROW法
目标（Goal）
现状（Reality）
选择（Options）
意愿（Will）
3）工作协同的PREP法
结论先行（Point）‌：明确核心观点‌‌
依据支撑（‌Reason）‌：用客观数据、事实或逻辑解释‌‌
事例强化（‌Example）‌：通过举例使观点具象化
重申结论（‌Point）‌：重复核心观点
练习：给出工作场景，进行角色扮演按结构完成沟通
二、不同沟通风格的应对
工具：DISC行为风格测试
1. 四种风格
D型：直接、结果、挑战
I型：生动、认可、联系
S型：温和、支持、步骤
C型：数据、逻辑、预案
2. 识别
活动：抓住不同行为风格的特点
1）测试：DISC、MBTI、星座……
2）常见话术
3）表现：关注人or关注事
案例：西游记团队
3. 匹配沟通策略
1）指导型：直接说事
2）社交型：聊聊关系
3）思考型：多给思考
4）关系型：保持和平
练习：找出目前沟通的主要对象，讨论对应的沟通策略
小结：懂得“见人说人话”

一、非语言表达更有影响力
思考：回顾倾听活动中的非语言影响
1. 非语言的表达方式
1）语气语调
2）肢体动作
2. 通过“镜像神经元”赢得好感
二、建立你的情感账户
1. 理解情感账户的行为
2. 多存少取
练习：梳理多存少取的行为
课程总结
1）内容回顾
2）撰写行动计划
3）延伸阅读推荐

高效沟通：促进跨部门协作共赢

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