课程背景BACKGROUND
创新是推动社会经济进步和产业升级的关键因素，创新能力将成为企业生存和发展的必备能力。通过创新，能够推动组织变革，优化工作流程，提升工作效率，更好地适应市场变化，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，从而增强市场竞争力。而真正的创新，是高效的问题分析与解决能力。如何迅速响应、精准分析、并有效解决问题，成为了衡量一个职场人士专业素养的重要标准。
本课程通过带领学员打造创新思维，认知问题、讲授问题分析的方法、梳理分析解决的步骤和策略，从而帮助学员构建起一套创新、问题分析与解决框架。
通过这门课程的学习，学员将能够掌握一系列科学有效的工具和方法，提升自己在面对问题时的敏锐度、分析力和行动力。
课程收益BENEFITS
提升创新意识：能沟洞察创新机会，进行创新分析，培养创新思维和创新的能力。
增强问题分析能力：学员将学会如何快速识别工作中的关键问题，并运用多种分析工具深入剖析其根源，确保问题得到全面而准确的理解。
掌握创新与解决问题的技巧：激发创新潜能，够设计出切实可行、高效优质的解决方案，并具备制定详细实施计划。
课程大纲OUTLINE
- 一、创新的逻辑
- 活动：移动火柴的游戏/小发明视频
- 1. 本质：不是为了新而新，目标是解决问题
- 参考资料：和田十二法
- 2. 路径问题——行动——效能
- 拆解聚焦问题
- 问题分析与解决的步骤回顾
- 1. 问题的本质
- 1）现状与期待之间的差异
- 2）分3类
- 思考：什么才是问题？
- 练习：找出目前面临的工作任务/困境
- 2. 确认真正的问题
- 案例：关于部门效率提升的对话
- 1）5W2H
- 5W——确认、聚焦
- 2H——了解程度
- 2）SCQ
- 背景：在什么情境下发生的
- 冲突：产生了什么差异
- 疑问：会有什么影响
- 3）6个为什么
- 案例：生产效率下滑的原因
- 思考：不同模型的使用场景
- 练习：选择一个方法，确认真正的问题
- 3. MECE法拆解问题
- 1）产品、技术拆模块
- 2）任务、服务走流程
- 4. 明确解决的目标
- 1）问题解决的优先级评估
- a帕累托原理——抓住关键少数
- b重要紧急矩阵——优先时间先做重要的
- c价值矩阵——选择有价值的做
- 2）越具体的目标越易实现
- 工具：SMART原则
- 练习：依据SMART原则设定问题解决的目标
- 小结：做事 VS做成事；从“问题思维”到“价值思维”“目标思维”
- 活动：测测你的思维是否固化了
- 1）从众型思维定式
- 2）书本型思维定式
- 3）经验型思维定式
- 4）权威性思维定式
- 一、横向对比与纵向进化
- 1. 横向对比：事务在不同环境中的比较
- 2. 纵向进化
- 1）过去、现在和未来
- 2）婴儿期、成长期、成熟期、衰退期
- 举例：组织的进化
- 二、举一反三更发散
- 1. 正向：直接发散思考解决方案
- 2. 逆向：通过多个解决方案找到模式，倒推其他方案
- 举例：游戏开发的思路
- 练习：选择一个问题用举一反三列出解决方案
- 小结：创新是基于系统、结构化的思维
- 一、创新方案
- 工具：头脑风暴、创意借用表、世界咖啡（此部分全程引导学员实操）
- 1. 学会“Yes and”模式
- 1）头脑风暴的原则
- 2）强调不评判
- 2. 创新方法
- 1）同业借用
- 2）异业借用
- 3）随机词汇
- 练习：根据创意借用表，写出3类解决方案
- 3. 筛选方案
- 利用“世界咖啡”进行筛选（根据现场情况，可简化）
- 二、行动三定
- 1. 定路径：梳理关键要素+确定里程碑
- 工具：甘特图
- 举例：某互联网公司业务高峰期人员激励方案
- 2. 定资源
- 1）时间：注意“提前量”
- 2）资源（人、财、物）：找到你的利益相关方
- 3. 定机制
- 1）检查到位
- 2）有效的沟通
- 三、达成共识
- 1. 可行性分析
- 1）四大方面：技术可行性、经济可行性、操作可行性、法律可行性
- 2）评估维度：价值四象限（价值、难易）
- 2. SWOT分析
- 1）明确优劣势和分工
- 2）找出挑战和风险，写出应对措施
- 3. 目标相关者共识
- 工具：共识表
- 练习：通过工具表达成共识
- 小结：利用PDCA法则跟进迭代
- 总结
- 1. 形成创新方案画布
- 2. 回顾课程内容
- 3. 课后作业：方案的完善、落地
