课程背景BACKGROUND
90%的管理者是由基层员工晋升而产生的，企业的业务能手、技术骨干由于业绩突出、表现卓越而被提拔到管理者岗位，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。他们正承受着巨大的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、累、烦、乱”来形容。
《管理者角色认知与定位》是新任管理者职业转型的第一课，从业务骨干到管理岗位的角色转型，是新任管理者的职业转型第一步。课程根据多家不同类型公司管理层的沟通访谈，结合企业对于中层管理者的提升需求，进行设计开发，本课程将帮助管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效，提升的管理者由技术型、销售型员工晋升后的角色识别和定位。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
S激发热情+T理论讲解+E案例分析+P情景演练+S总结回顾
课程大纲OUTLINE
- 一、调整思维
- 1. 管理的基础认知
- 2. 管理的认知误区
- 3. 管理者的五种错误
- 4. 管理者的能力构成
- 二、调整信念
- 第一层：管理的成果定义
- 第二层：管理的行动标准
- 第三层：管理的信念调试
- 第四层：管理的经验应用
- 三、聚焦角色
- 第一大角色：业绩实现者
- 第二大角色：团队赋能者
- 第三大角色：人才凝聚者
- 第四大角色：变革推进者
- 四、关键转变
- 1. 从关注“任务”到关注“结果”
- 2. 从关注“内部”到关注“外部”
- 3. 从管理“时间”到管理“效能”
- 4.. 从“维持稳定”到“变革创新”
- 管理工具：管理者胜任素质模型
- 一、作为下属，成为让上级放心的辅佐者
- 1. 执行是首要，坚定不移的达成组织目标
- 2. 沟通要及时，做好信息反馈
- 3. 方案有备选，提供备选方案，成为问题解决者，而非麻烦制造者
- 4. 建议有支撑，提出建议要使用事实和数据
- 5. 承上又启下，信息要顺畅
- 6. 责任要担当，时常反思才能进步
- 二、作为上级，成为对下属关心的辅导者
- 1. 成为下属教练的四个信念
- 2. 保持规律的工作愿景沟通
- 3. 教练辅导下属的GROW模型
- 4. 聚焦目标，成为下属的绩效伙伴
- 5. 成人达己，成就下属的职业发展
- 三、作为同事，成为与同事齐心的协作者
- 1. 满足客户需求的服务协同
- 2. 实现互利双赢的情感账户
- 3. 着眼长远破除本位主义
- 4. 打破部门墙实现跨部门协作
- 四、作为客户，成为塑造客户信心的服务者
- 1. 管理者是组织的形象大使
- 2. 客户眼中管理者是企业代表
- 3. 成为客户服务代表的具体要求
- 工具应用：管理者角色澄清练习
- 一、正视现状See It
- 1. 正视现状
- 3. 正视问题的四个步骤
- 4. “我要向谁征询反馈”
- 二、承担责任Own It
- 1. 反思团队贡献
- 2. 建立责任归属
- 3. “我能够为目标达成做出的贡献是什么”
- 三、解决难题Solve It
- 1. 创新性解决问题
- 2. 群策群力
- 3. “我还可以做些什么”
- 四、着手完成Do It
- 1. 发现执行差距和行为弹性
- 2. 产出行动计划
- 3. “我应该在什么时间汇报我的成果”
- 一、目标管理（定目标）
- 1. 解码组织战略的五个方面
- 2. 目标设定的五个基本原则
- 3. 策略制定的KSF
- 4. 目标的BSC设定方法
- 5. 目标精准的步骤
- 二、团队建设（建团队）
- 1. 高绩效团队的概念
- 2. 团队协作的基本条件
- 3. 高绩效团队的五个要素
- 4. 高绩效团队的行为特点
- 5. 团队文化建设的基本流程
- 三、计划组织（追过程）
- 1. 目标分解的PBS策略
- 2. 价值公式
- 3. 关键行动KVC
- 4. 行动目标
- 5. 整合资源5W2H
- 四、高效执行（拿结果）
- 1. 建立检查机制的三个维度
- 2. 执行力出问题原因
- 3. 提升团队执行力的四个方法
- 5. 高效执行的四个习惯
- 管理工具：SMART目标工具、OCDAC工作委派、高效执行的四个原则
- 案例研讨：标杆企业案例
- 课后作业：管理能力提升计划
