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职场沟通与协作剧本杀——肆一镖局

企业经营如巨轮,沟通协作似齿轮。然而,在实际操作中,为何职场沟通协作总似“雾里看花,水中捞月”?您的企业是否存在如下现象或者问题:

马雅娜
授课讲师
马雅娜
职场效能提升专家
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课程背景BACKGROUND

企业经营如巨轮,沟通协作似齿轮。然而,在实际操作中,为何职场沟通协作总似“雾里看花,水中捞月”?您的企业是否存在如下现象或者问题:

协作信息迷雾重重——职场信息是否如“雾中之花”,时而清晰,时而模糊?盲目沟通,信息不畅导致关键信息丢失或被误解,企业发展受阻。

利益争夺的“宫廷剧”——链接不够,共同利益不明,部门间总是上演争斗不休的“宫廷剧”。每个部门都想成为主角,掌控更多,但“你争我夺”的结果即便是部门得利,也常常是企业受损。

责任的“踢皮球”大战——当问题出现时,是否“踢皮球”现象频发?协作中的责任不明,缺少一致,导致问题难以迅速解决,影响企业整体效率。

自我为中心的“独奏”——每个部门都像是一位独奏家,尽情展现自己的才华,而不愿与其他部门合奏。这样的“独奏”虽然好听,但却难以形成震撼人心的“交响乐”。

踩错点的沟通“舞蹈”——沟通就像总踩不到对方的节奏的舞蹈,如何提升沟通技巧,让协作更加流畅自然?

缺少链接的“孤岛”——然而这些沟通障碍并非来自于故意或恶意,而是因为缺少链接和情感交流造成的“孤岛”。在这片“孤岛”中,每个人都在努力表达,但因为沟通不对等,表达不准确等原因难以被对方理解。

这些问题,让职场沟通与协作变得困难重重,成为企业发展的“绊脚石”。为了打破这些障碍,我们特别推出了《职场沟通与协作》课程。本课程基于“ALL-US”-“我们”沟通协作法,通过剧本杀沉浸式培训模式:

→ 科学运用库伯经验学习圈的经典理论,通过剧本杀让学员从获得切实的具体经验——到演绎&复盘引导学员进行深入观察反思——再抽象概括上升到课程的理论知识——最后情景运用引发学员学以致用,回到具体工作。

→ 从意识、知识、技能三方面改善员工沟通协作现状,提升水平。

→ 帮助学员掌握职场沟通与协作的核心技巧和策略,让沟通变得更简单、更高效,让协作变得更顺畅、更有力!

课程收益:掌握“ALL-US”-“我们”职场沟通协作法,切实有效提升职场沟通与协作能力,提升个人和企业效能:

● A-问自己:拉通信息,不盲目沟通

● L-有效链接:通过“对准账”模型打牢协作关系

● L-倾听&观察:掌握3F倾听法,学会观察不同身体语言信号,把沟通协作中心从“我”拓展到“我们”

● U-寻求一致:表述共同利益,明确各自责任

● S-高效表达:掌握清晰表达,说服他人的沟通模型,提升沟通效率

● A-勤确认:闭环思维,消除模糊

沉浸式剧本杀体验,让员工设身处地的感受到沟通协作不畅带来的障碍,大大提升学习意愿。

额外费用:课酬外另有剧本创作&道具运维使用费,详情请咨询课程对象及角色分配:企业内需要提升职场沟通协作能力的人,需分为6个组,建议学员人数6-42人。剧本杀共计36个人物角色:学员数在18人以上启动奸细版、30人以上启动盲盒版,42人以下每人都有人物角色。

课程原理: 课程模型:

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
1天1晚,6小时/天、2小时/晚
适用对象
企业相关岗位人员
授课方式
沉浸式剧本杀体验+讲师讲授+引导互动+学员讨论+案例分析+视频互动+实操演练

课程大纲OUTLINE

  • 第一部分:沉浸式剧本杀-《肆一镖局》
  • 一、场域搭建&准备:欢迎各位进入肆一江湖
  • 1. 场域氛围构建
  • 2. 学员签到选角色
  • 3. 帮主换古装并阅读小剧场
  • 二、开场规则介绍:江湖中六大门派即将展开一场江湖厮杀
  • 1. 公布任务
  • 2. 道具清点
  • 3. 采购清单介绍4. 采买规则介绍5. 抓奸细规则介绍(18-42人启动奸细版)6. 播放背景视频7. 读本时间8. 小剧场表演9. 武林公告1)货物讲解2)路程讲解3)拍卖讲解4)议价牌讲解5)交易讲解10. 自由结盟11. 日程介绍三、游戏时间:天下第一的荣耀,惊世骇俗的宝藏,都在隐焰山等着你们
  • 1. 第一日试运行
  • 2. 每日行进
  • 3. 隐世财富惊现江湖
  • 4. 每日行进(最多20天)
  • 5. 隐焰山交易
  • 6. 结果清算
  • 7. 宣布结果
  • 四、复盘时间
  • 1. 提问互动
  • 2. 讲师复盘:公司的大目标、部门的小目标、低效沟通、公司的支持、协作中需要确认的信息、不同部门擅长事项及独有资源、协作方的人员分工及特点、协作方的清晰展示、明确的项目启动与信息拉通、协作中提效的各类工具文件、协作前的了解及接触、不透明的资源分配与影响、协作中所需的规则和流程、部门在协作中的影响力、完成目标必须的资源和要求、协作中被忽视的信息、混杂的资料等、主动发起协作、及时调整策略、快速获取信息、分工提升效率、养成良好习惯、问题出在内部、多种解决方案、关系需要积累、成功源自信任、主动承担责任
  • 共26个复盘点,会根据企业需求选择4-5个复盘点,结合企业特点进行复盘
  • 第二部分:“我们”ALL-US职场沟通协作法
  • 导入:认识沟通与协作
  • 一、什么是职场沟通与协作?
  • 1. 沟通是桥梁:信息的交换和意义的传达,同时也是表达感情的过程。
  • 2. 协作是动力:让各个部门为了企业共同事业或目标团结在一起,各尽所能,共同创造价值。
  • 二、从我到“我们”-ALL-US职场沟通协作法
  • 1. A:Ask-问自己
  • 2. L:Link-有效链接
  • 3. L:Listen&Look-倾听&观察
  • 4. U:Unite-寻求一致
  • 5. S:Speak-高效表达
  • 6. A:Assure-勤确认
  • 案例:剧本杀关联
  • 1. 目的2. 期待结果3. 协作对象4. 沟通时间5. 相关资料6. 注意事项工具:A清单
  • 互动:我的链接圈
  • 一、“对”等
  • 1. 用语对等案例:原来是白加黑2. 方式对等互动:如何对等3. 节奏对等二、“准”确
  • 1. 无异议案例:已经不在了的小王2. 少指代
  • 3. 明需求
  • 三、“账”户——维系社交账户的三种方法1. 多开户
  • 2. 敢支取3. 善储存
  • 思考&练习:如何维系和协作方的社交账户
  • 互动:你会写听字吗?一、Listen-倾听1. 3F倾听法1)Feel 判断情绪方法:情绪指示词2)Fact 区分事实
  • 方法:区分事实的4W3)Focus 理解意图练习:我的3F倾听法2. 2个倾听小贴士1)记笔记2)勤复述二、Look-观察互动:这些身体语言你懂吗?
  • 一、表述共同利益的三维度案例:说评书的历史老师1. 正向利益与负向利益2. 短期利益与长期利益3. 个体利益与全局利益案例:会讲利益的老大哥二、明确各自责任的RACI矩阵1. 1Responsible:执行者,具体干活的人
  • 2. Accountable:批准者,对最终结果负责
  • 3. Consulted:被咨询者,提供咨询建议
  • 4. Informed:知情者,了解结果即可
  • 工具:RACI表格
  • 三、加速沟通过程的提问互动:海龟汤
  • 1. 开放式提问:用开放式提问探索可能
  • 2. 封闭式提问:用封闭式提问确认结果
  • 互动:大使分享
  • 一、清晰表达的PREP模型
  • 1. Point:提出观点
  • 2. Reason:摆出依据
  • 3. Example:举例说明
  • 4. Point:重述观点
  • 二、改变他人决定的RIDE模型
  • 1. Risk:点出风险
  • 2. Interest:展示利益
  • 3. Differences:表明差异
  • 4. Effect:微谈影响
  • 工具包:高效表达模型
  • 一、闭环思维,消除模糊
  • 1. 我说了/发了邮件 ≠ 他听到/看到了
  • 2. 他听到/看到了 ≠ 他弄清楚了
  • 3. 他弄清楚了 ≠ 他会去做
  • 4. 他去做 ≠ 他能做好
  • 二、确认清单
  • 1. 接收
  • 2. 理解
  • 3. 行动
  • 4. 反馈
  • 总结&复盘

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