课程背景BACKGROUND

作为企业服务管理者，你是否常常为这样的问题烦恼：

客户营销服务，日日议月月谈，挂在嘴边易，植入心间难，践行于工作中更是难上加难。

员工营销服务意识和技能不足：有的员工对客户需求反应迟钝，处理效率不尽人意；有的缺乏专业知识，难以应对客户的多样化需求。

你期待通过培训来强化员工的营销服务素养与服务意识，但年轻员工认为你“洗脑”，老员工则因参与太多心生抵触不想聊，培训不少，效果不好。

今天的客户与以往不同，他们的预期和行为已经发生了显著改变，传统陈旧的服务观念已很难真正打动客户。

每日都在寻求为客户提供卓越服务体验的方法，然而，真正的提升之路究竟在哪？

如何以一种既生动又深刻的方式，让新员工与老员工都心甘情愿乐意参与，全程投入积极提升呢？

《陆拾公园迷案》-全国首创剧本杀沉浸式客户服务主题培训《杀死你的客户》的升级版：

→ 科学运用库伯经验学习圈的经典理论，通过剧本杀让学员从获得切实的具体经验——到演绎&复盘引导学员进行深入观察反思——再抽象概括上升到课程的理论知识——最后情景运用引发学员学以致用，回到具体工作。

→ 最新沉浸式培训形式结合推凶案件的扑朔迷离，环环相扣，充分调动员工兴趣和思考，剧本过程即学习过程，默转潜移，由此及彼，另学员惊呼原来如此。

→ 从态度、知识、技能三方面改善员工客户服务现状，提升客户服务水平，为企业打造一支高水平客户营销服务团队。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

1天1晚，6小时/天、2小时/晚

适用对象

客服，销售，营销等需要面对客户，提供客户服务的职场人（需分6组，建议学员人数6-36人，超出36人后，每36名学员需要多增加1名助教）

授课方式

沉浸式剧本杀体验+学员讨论+讲师讲授+引导互动+案例分析+视频互动+实操演练

沉浸式剧本杀，让员工身临其境，感受客户的无奈与痛楚，用体验法学体验，激发学习热情，提升学习意愿，重拾客户服务的核心意义。

洞悉客户需求三大特性，SPIN模型和提问&观察技巧，学习在现有工作中挖“决”需求。

学会解“决”方案的提•创•讲，打造卓越营销服务体验。

懂得坚“决”执行好•完•成，将客户服务落到实处。

领悟客户服务的本质和五原则，只做客户帮手，不做服务凶手，助力企业辉煌再启航。