课程背景BACKGROUND
如今，各行各业都会面临如下一些共同的状况：爆炸性的数据增长、过量的信息、不确定性、高复杂性，并且缺乏一套有效的问题解决与决策的“通用语言”。KT式理性思考法（问题解决与决策）提供一套系统化的框架，帮助有效地收集、筛选、整理与分析，最终帮我们把数据变为有价值的信息，以便帮助我们能快速精准地解决问题，做出最佳的决策，获得进展。更为重要的是，它教会我们面对不同的状况时，提出正确的问题。
以Charles H. Kepner博士为首的专家经过大量的调查研究，提炼总结出人类分析问题和决策过程的有效思维程序。一个普通人只要经过适当的训练，掌握科学有效的思考方法，也可以像专家一样有效的分析问题，极大提高问题分析和决策的质量。同时借助这些思维模式，推动不同的意见达成共识，有效发挥群体智慧。
本课程所提供的一系列思维能帮助我们在不同阶段，给予学员清晰系统的思路，一步一步地去思考并彻底地把问题解决。更重要的是，可以成为企业内部的一个解决问题做决策的共同语言，这就能更容易地协调众人的智慧和利益，推动各方合作。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人；为保证学员充足的训练，让学员现场掌握授课技能，每个班最理想人数为30-40人，最多分为六组
授课方式
讲师授课+案例分析+小组讨论+课堂演练+讲师辅导
课程收益BENEFITS
1. 进行系统性的思维训练，学习掌握多种思维方式和思维工具，提升思维素质；
2. 培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法；
3. 面对复杂问题，能看到问题的复杂性、多样性和多变性，通过全局思考进行分析和解决；
4. 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率；
5. 培养本质思维和全局思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案。
课程大纲OUTLINE
- 一、系统思考是一种能力
- 1. VUCA时代下的核心能力之一
- 2. 认知局限会限制思考的能力
- 1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道”
- 案例：笨贼“惠勒”神奇的隐性药水
- 2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区
- 案例：我们所见，不过是我们想看见的
- 二、系统思维与直线思维
- 1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性
- 2. 解决复杂问题需要进行系统思维
- 3. 系统思维—应用框架/体系进行思考
- 案例导入：微软的员工食堂管理措施
- 1）系统论是系统思维的基础
- 2）整体框架使思考更系统
- 一、多因素分析法--系统思考的框架
- 案例导入：微软的员工食堂管理措施
- 1. 系统的状态和行为受到哪些因素的影响？
- 2. 各个因素是如何影响系统的状态和行为的？
- 3. 影响各个因素的又是什么？
- 4. 这些因素之间是否/如何相互影响？
- 案例：某集团分公司总经理的困局
- 二、因果回路图--系统思考的工具
- 案例：薪酬绩效制度的回路
- 导入：事件、行为与系统的结构
- 1. 增强回路
- 2. 调节回路
- 3. 延时效应
- 一、本质思维：探究问题的本质
- 案例导入：杜国楹和小罐茶的本质思考
- 1. 问题的复杂性导致本质被掩盖
- 2. 现象背后的真实原因才是问题的根源
- 3. “5Whys分析法”分析问题的真因
- 4. 区别问题的本质与初步方案
- 1）深入思考问题的原因
- 2）初步方案解决的只是表面问题
- 5. 思考问题背后的目的与利益
- 1）不要为了解决问题而解决问题
- 2）“就事论事”与“本位主义”
- 二、构建框架全局思考--思路不混乱
- 第一步：发散思考，产生想法
- 第二步：归类分组，全面思考
- 第三步：搭建框架，构建方案
- 第四步：检查框架，完善方案
- 三、构建决策模型：决策标准与权重
- 案例导入：聪明人不做选择题而是借助决策模型
- 1. 解决问题的资源和约束条件
- 2. 决策标准与权重设置
- 3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本
- 4. 决策模型进行高效决策
- 课程总结与回顾
