课程背景BACKGROUND

问题无时不有！问题无处不在！面对快速变化的时代，日益复杂的内外部环境，管理者随时随地面临各种各样复杂问题的困扰：

机械应对，专注于事件层面的响应，并未触及问题产生的根源；

很多问题的成因似乎很复杂，各种因素相互影响，难以理出头绪；

很多对策并未抓住问题的本质，只是“治标不治本”的“症状缓解”，或者不全面的解决问题，导致“按下葫芦起来瓢”，到处救火，应接不暇；

很多决策反而产生了一连串的副作用，使局面更加恶化。

系统思维源于系统动力学，后被彼得圣吉引入管理领域，成为二十一世纪的管理圣经-《第五项修炼》的核心工具。系统思维是整体地、动态地、本质地思考的问题的思维模式，是在复杂动态系统中的一种以简御繁的智慧，成为处理复杂问题的有力武器，管理者唯有深刻领悟系统思维的精髓，才能够在正确的时间、正确地地点，做正确的事情。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

各层级管理者、骨干员工、高潜员工

授课方式

体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践行动工作坊教学法，直面问题情境，群策群力，现场输出成果

课程收益BENEFITS

改善学员的心智模式，建立系统思维意识。

帮助学员厘清思路，整体地、动态地、本质地看待问题、分析和解决问题。

帮助学员深入理解掌握系统思维的关键工具。

帮助学员运用系统思维工具解决管理工作中的复杂问题，获得睿智方案。

激发集体智慧，加速组织学习，提升组织能力，推动组织成长。

课程大纲OUTLINE

一、改善你的心智模式
1. 认识心智模式
案例：佛印与苏东坡
2. 心智模式的特点(过滤、主观、简化、单一、内隐、“黏性”很强、易被操控)
案例：鸡尾酒会效应
案例：英国卫报经典广告
案例：通用VS丰田
案例：库里肖夫蒙太奇实验
3. 心智模式的误区
1）无处不在的错觉
案例：你看到了吗？
2）无处不在的影响力
案例：推销
3）无处不在的认知偏差
案例：新冠疫情
4. 改善心智模式
1）换位思考-让你更宽容
2）批判思考-让你更敏锐
3）系统思考-让你更睿智
案例：睿智的君主
二、系统思考缺乏症
1. 只看现象，不见本质－缺乏结构观
1）专注于事件
案例：中美关系
２）头疼医头，脚疼医脚
案例：迟到罚款真的有用吗？
2. 只看眼前，不看长远－缺乏发展观
1）目光短浅
案例：煮蛙寓言
2）线性思维
案例：疯狂的睡莲
3. 只见树木，不见森林－缺乏全局观
1）本位主义
案例：谷仓效应
2）有限理性
案例：囚徒困境

一、无处不在的系统
1. 区分系统类型
——机械系统、生物系统、生态系统、社会系统
2. 构成系统的三大要素：要素、结构、功能
案例：斯坦福监狱实验
3. 系统的六大特性
1）整体性
案例：挑战者号航天飞机
2）关联性
案例：“猫与牛”的故事
3）目的性
案例：马斯洛需求层次理论
4）层级性
案例：导弹武器系统
5）适应性
案例：免疫系统
6）动态性
案例：技术系统进化
讨论：适应变化突破创新的团队应当是什么样的？
二、复杂的因果关系
1. 因果关系的特点：层级性、多因果性
练习：《大时代》重播会影响股市吗？
案例：上海“楼倒倒”事件
2. 因果关系的常见误区
1）幸存者偏差
2）基本归因偏差
案例：飞机应当在哪里增加防护？
三、系统思考的微妙法则
1. 今天的问题来自昨天的解
2. 愈用力推，系统反弹力大
3. 变糟之前先变好
4. 显而易见的解往往无效
5. 对策可能比问题更糟
6. 快就是慢
7. 因与果在时空上并不紧密相连
8. 小的变化可能会产生大的效果
9. 鱼和熊掌可以兼得，但要有耐心
10. 不可分割的整体性
11. 没有绝对的内外之分
案例：美国禁酒令的推行与废止
案例：蝴蝶效应
案例：低成本VS高质量
案例：人类命运共同体

一、本质思考
1. 提高思考深度（事件、模式、结构）
2. 认识系统行为变化的模式
工具：冰山模型
案例：员工离职的本质思考
二、动态思考
1. 找问题
2. 找原因
3. 找结果
4. 找回路
工具：因果链分析
案例：基层员工士气低落的动态思考
三、整体思考
1. 局限思考是人类思维的天性
案例：本位信息VS全局信息
2. 从局限本位到关照全局
案例：福特团队解决车身震动问题

一、运用系统资源-九屏幕法
1. 认识九屏幕法
2. 应用九屏幕法的6个步骤
案例：如何安全高效地割取棕榈汁？
练习：焦炭输送工艺优化
实战演练：各组课题演练、分享，老师点评
二、呈现系统结构-系统循环图
1. 绘制系统循环图
1）变量
案例：名创优品开店如何选址？
2）因果链
3）增强回路
案例：亚马逊成长飞轮
4）调节回路
案例：新浪的“毒丸”计划
5）时间延滞
案例：供应链中的牛鞭效应
3. 优化系统结构的杠杆点
1）数字
2）缓冲器
3）存量－流量结构
4）时间延迟
5）调节回路
6）增强回路
7）信息流
8）系统规则
9）自组织
10）系统目标
11）范式
12）超越范式
案例：马斯克与第一性原理
3. 运用系统循环图解决问题
1）还原大前提
案例：为什么超市生意变差了？
2）突破边界墙
案例：雀巢如何寻找新的增长空间
3）安装缓冲器
案例：软件公司的“农闲”项目
4）跨越临界点
案例：互联网公司的C轮死
实战演练：各组课题演练、分享，老师点评
三、简化系统模型-系统基模
1. 成长上限基模
案例：S曲线
2. 公地悲剧基模
案例：比特币矿机
3. 成长与投资不足基模
案例：人民航空
4. 舍本逐末基模
案例：贸易保护
5. 饮鸩止渴基模
案例：降价促销
6. 富者愈富基模
案例：WINDOWS系统
7. 恶性竞争基模
案例：军备竞赛
8. 目标侵蚀基模
案例：航班延误

系统思维——管理者处理复杂问题的利器

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