马成功:携手京东培训团队,六步让你的培训师输出专业课程

在业务快速发展的情况下,京东大学进行了各种课程开发的尝试。以专业理论和模型作为支撑,逐渐摸索出一套专业、迅速,同时能解决问题的课程开发方法,通过瞄准靶心、请对专家、简单E化等6个步骤,简单、快捷地输出课程产品。马成功 京东培训团队 六步法 培训体系 企业大学

      关于ADDIE和SAM之争,最近成为了培训圈里的一个热门话题。京东大学认为这两个模型,都各有道理,甚至从本质上是相通的,因为这其中都有PDCA(质量环)的影子。到底谁更先进,我们不想妄加评论,但只要是聚焦于企业所需、解决员工工作痛点,就一定是最符合未来的。

      如果说ADDIE和SAM或者ISD是更宏观的课程开发流程和框架,我们认为更底层的教学设计原理会对课程质量影响更大:加涅的教学9事件是根基性的理论,所有学习单元、培训课程、学习项目都是9事件的大、小循环,都可以参照9个事件进行设计;ARCS学习动机模型是找到学员内驱力的根本;各种结构化的案例编写、经验萃取、内容呈现是提炼规律的捷径……

      在业务快速发展的情况下,京东大学进行了各种课程开发的尝试。以专业理论和模型作为支撑,我们逐渐摸索出一套专业、迅速,同时能解决问题的课程开发方法,通过瞄准靶心、请对专家、简单E化等6个步骤,简单、快捷地输出课程产品。

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瞄准靶心

      这一阶段的思路是“确定关键岗位(DACUM岗位分析)—关键职责—关键任务(FIDES关键任务识别)—提取KSA(KSA模型)—将课程场景化/任务化/行为化/工具化”。

      在课程开发过程中,我们需要瞄准靶心,了解最核心岗位是什么;这个岗位的关键职责是什么;其最核心的任务是什么;为了完成这个任务,需要具备的KSA是什么。然后把这些KSA融入到具体的工作任务、场景中,变成可视的行为、流程,将最佳实践变成简单的工具模型。

      京东不主张采用逐个访谈、逐步分析的方式,最高效的方式是邀请一群专家并约定时间(3~5小时),以研讨会的形式,运用引导技术进行高效、快速的共创。

找对专家

      通过部门负责人、HRBP、员工,邀请那些经验丰富、乐于分享、善于归纳与提炼的业务专家们,这对于成功开发课程非常重要。工作思路是: 找最厉害的专家—激发成就欲—智慧共创—一次搞定—少添麻烦。

      需要注意的是,专家的价值在于贡献其智慧和经验(例如将高深的专业理论变成简单的工具模型,提供案例、典型情境的方法、工具等),而不是帮助培训部门完成任务,课程的具体落地需要培训部门自己完成。

速开

      快速开发的思路是“主题公式化—学习目标公式化—内容大纲结构化—教学活动设计菜单化—PPT和考题设计模板化”,其中,可以运用加涅教学9事件、ABCD学习目标设定、ARCS学习动机模型、柯氏四级评估等各种原理。

      京东大学最常用的方法是,把专家们请到一个封闭的培训基地。在两天一夜内,一边输入简单、易用的课程开发方法,一边引导专家们共创;同时,逐步产出主题、学习目标、内容大纲、教学活动设计。然后,再分工开发课件(PPT为主)和试题,然后现场评审修订。

简单E化

      为了便于传播和复制,很多企业都会把课程电子化,京东大学也不例外。我们倡导用最简单、最快速、最经济的方式来实现,即“PPT和考题—低成本加工—内容为王”。

      如今市面上的电子课程制作,虽然画面精美、互动性强,但价格偏高,而且制作周期长。由于京东业务变化迅速,一门专业课程6个月至1年就要更新、调整一次——过高的时间投入和经济投入都是不值得的,而真正有价值的课程和内容,不会因为形式的简陋而被埋没。

      京东的做法是,对着PPT,边讲解边录视频,后期加上片头、片尾即可。对于操作性的课程,我们则直接录下操作过程,后期标注重点即可。

速投

      京东每产出一门课程,就会立即投放使用,“快速投放—勇于试错—收集反馈—迅速更新”是我们的做法。经过专家们共创的内容,只要没有原则性的错误,即使不够全面、深入,我们也不会花太多时间进行论证、评审、试讲、再开发。学员的反馈是检验课程质量的最好方法,我们通过听取学员建议来修改、更新。

迭代更新

      在一门课程开发完毕、投入使用的过程中,京东随时准备更新。我们不怕麻烦,也不期望一门课程可以用很久——如果一门课程长期不变,才是最大的麻烦。下一轮迭代更新的方法就是重新回到最初的靶心。

      总而言之,教学设计方法只是课程开发过程中的一个环节。想要开发出好的课程,前端要基于对业务和岗位工作的深度分析,后端要快速应用,从学员处收集反馈并用以改进。