中信银行信用卡中心：找到成功标准，批量复制优秀讲师

随着战略推进与业务发展，仅靠讲师授课已无法满足学习需求。中信银行采用"三阶段方法"对讲师角色进行规划定义：

• 第一阶段·授课讲师：以课程讲授为主，引入学习地图与发展面谈，使培训体系转变为学习体系；
• 第二阶段·课程研发师：课程体系建立后，讲师成为课程开发的当然人选，工作重心转向内容研发；
• 第三阶段·内部咨询师：以学习者为中心，讲师成为组织学习推动者，形式向教学辅导、学习活动设计与促动转化。

培训中心认识到，一个优秀讲师容易培养，难的是批量复制。为此，中信银行通过优秀讲师 BEI 访谈和最佳实践对标研究，完成对讲师能力现状与期望的评估，提炼出有针对性的能力素质标准。

在内训师能力标准中，每一阶段均涉及"三力"和"六项能力"，三阶段相加共十二项能力，后一阶段对前一阶段的能力既有继承又有发展。

借助这一标准，卡中心规划了内部讲师的学习地图，设计了分层分级、结合讲师发展通道的课程体系，为每位讲师的学习发展精准定位。

结合马斯洛需求层级理论，卡中心提出内部讲师的"体验杠杆"理念，通过有层次地设计一系列制度和活动，为讲师提供归属感与成就感。基于八项体验杠杆，卡中心开展了系列活动，例如成立内部讲师俱乐部，通过形象、活动、奖励等多种方式将讲师群体凝聚起来，形成强归属。

为让培训真正驱动业务发展，卡中心以业务部门为主导、内部讲师授课为资源支持，提炼出"一个核心 + 六步行动"框架：以战略目标与任务导向为核心，依次推进——找准最紧迫的业务问题、开展针对性学习活动、行动实践促进成果转化、经验固化带动知识管理、推广传播促进组织学习、借助成果评价完善模式。