中国银行：网者归来——网点负责人经验萃取与案例开发师资培养项目

本章认识中国银行上海国际金融研修院，理解它如何用"网者归来"项目，通过"线上操场+线下战场"双轨制萃取网点负责人隐性智慧并快速复制。

中国银行："网者归来"，双轨制培养内训师

2018 年，在总行人力资源部指导下，中国银行上海国际金融研修院推出"网者归来——网点负责人「经验萃取与案例开发」师资班"与"送教上门培训班"。项目以精准定位和尊重人性为原则，探索实践了"线上操场+线下战场"的双轨制运营模式。

项目搭建了网点负责人通用的业务模块与场景网络，产出涵盖经典业务场景的精品案例课件包，通过激活组织内高绩效、有方法、有经验的个人来激活一个群体，用"好师资—好案例—好方法—好文化"推动组织绩效提升，助力绩优网点负责人隐性智慧在各分行快速复制。

项目目标：培养师资、萃取经验、沉淀模式

项目设定了三个清晰目标：其一，培养一批能担任网点负责人培训的内部师资，让优秀的网点负责人教会更多优秀的网点负责人；其二，萃取网点经营管理中的最佳经验，开发一批高度场景化的教学案例与课件，使组织经验显性化、易传播，为后续培训提供素材；其三，探索并产出一套快速、实用、高效，集人员培养与内容输出为一体的业务类师资人才培养模式。

中行网点负责人培训为什么陷入"无合适师资、无适用内容"的困境？这背后是业务、组织、培训三个层面的深层挑战。

网者归来启动前，中国银行面对什么？

从业务层面看，面对国家经济产业结构调整换挡、人民币利率市场化加速推进以及互联网金融的挑战，网点行长作为直面市场一线单位的领头人，正遭遇巨大的能力恐慌：一方面，产品创新越来越快、客户需求升级变化，网点业绩提升越来越难；另一方面，传统银行变革带来的制度调整，以及 80 后 90 后员工增加带来的人员结构变化，也让内部管理越来越难——但组织内外部都没有合适的解决方案来支撑。

从培训层面看，利用现有培训的技术和手段加速网点师资人才培养，快速解决"缺师资""缺内容"的问题，并进一步探讨出一套业务类师资人才培养模式——这对成立不久的中国银行上海国际金融研修院而言，是提升自身影响力和话语权的重要契机与突破点。

面对这些挑战，中行研修院从"精准定位、尊重人性、内容为王"的高度定下三条原则，并由多领域专家团队护航落地。

三条核心理念，撑起网者归来

为确保出色的学习体验和有品质的项目产出，项目由金融业务主题专家、经验萃取专家、案例教学专家及线上运营专家等多个领域团队共同完成。多团队配合始终围绕一个根本：以学员为中心，让学员充分挖掘个人既有经验、充分进行相互交流分享、充分运用团队共创做好案例开发、充分展示案例教学优劣势，并在老师指导下不断提高。

原则如何落地？看中行网者归来的四项关键举措。

网者归来的四项落地举措

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举措一：案例场景网格架构规划

项目首先根据网点负责人核心职责进行案例场景网格架构规划：根据调研了解到的业务难点和痛点，通过团队列名、世界咖啡和专家会谈，进一步确认主题、锁定典型业务场景，再有针对性地筛选案例素材，从中萃取优秀的、可应用的、有实效的普遍性经验，真正达到"用以致学"的目的。

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举措二：从"怎么讲"转向"讲什么"

将过往师资培养的偏重从"怎么讲"转向重点培养"讲什么"，围绕"内容"做文章：

• 放弃传统 TTT 模仿式培训，赋能网点负责人案例教学法，实现"隐性经验显性化、显性知识系统化、系统成果推广化"，推动全行更大范围的知识传承与迁移；
• 将案例授课结构化，制作标准化工具模板，包括如何做开场、案例法的导入、如何做研讨、如何做总结等；
• 通过"现场两轮+线上两轮"试讲，模拟真实授课环境，以刻意练习提升授课水平。

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举措三：8 阶段人性化运营

项目运营按照一条主线推进，分 8 个阶段，各阶段对应一个任务及情绪关键词，并安排 3 个主要运营动作，同时配备日常运营动作维持整体节奏。项目预判了学员在实施过程中可能出现的心理，据此安排流程，分训前、训中、训后三个阶段：

• 训前一周 · 氛围营造：围绕"学习活跃度、任务行动力、团队协作力、呈现表达力、学习思考力"设立积分榜，通过线上暖场游戏、知识前置答疑、快问快答获积分等活动调动气氛，开营前三天发布倒计时海报，让学员充满期待；
• 训中一周 · 陪伴赋能：三师陪伴学习，结合热点事件打造"中行网点师资创造 101 项目"（上舞台—练控场—学呈现—出课件—改案例）营造氛围；
• 训后三周 · 运用转化：包括线上理解（阶段复盘）、线上分享（翻转课堂、在线磨课）、线上运用（圆桌论坛）、线上沉淀（收获总结）四个部分。

这套"网者归来"项目沉淀出了什么？看三组硬成果。

网者归来带来了什么？

项目为总行培养 79 名认证合格的网点负责人，均具备特定主题案例教学能力，在培训结束一年内将完成 1580 小时案例授课任务，让绩优网点负责人隐性智慧在各分行快速复制。

对后续送教班参训学员训后一个月的行动学习成果统计显示，参训学员所在网点的多项业务指标——包括对公开户、对公存款、对私存款、手机银行、信用卡开户、来聚财、智能柜台迁移、理财等——与上月同期相比均呈现明显增长和提升。

项目产出涵盖网点负责人营销管理和人员管理 4 大模块典型业务场景的 26 套精品案例课件包（含案例教学计划表、案例文本、教学案例 PPT、教学案例指导手册、课程分发资料等），已开始在全辖内推广分享；同时输出了一套快速、实用、高效的标准化业务类师资人才培养模式，促进项目持续发展。

从中行模式中，可以迁移的四条经验。

网者归来对内训师建设的启示