本章认识中国南方航空——一家拥有三大培训基地、培训需求庞大的航空运输企业，理解它如何通过'内外兼顾'的定制化TTT培训，打造覆盖全公司的兼职教员认证体系。
项目简介
中国南方航空股份有限公司是国内领先的航空运输企业，拥有广州股份、新疆分公司、北方分公司三大培训基地。面对庞大的培训需求，南航培训部从'教学能力重培养、课堂实践抓提升、培训教学见成果'为抓手，全面提升专职和兼职教员队伍的综合能力。
南航的TTT培训体系具有'内外兼顾'的鲜明特色：对内，加强集体备课、开展定制化部门培训；对外，选派种子教员参加总部TTT认证、引入外部优质课程资源。通过空地联袂课程开发、小班制互动教学、情景模拟演练等方式，打造了一支教学能力过硬、具有实践经验和课程开发能力强的兼职教员队伍。
在标准化方面，南航推行'九步三招'TTT兼职教员课程认证体系，统一教学标准和方法论；在定制化方面，结合各业务部门的实际需求，为地服部、客舱部、飞机维修厂等部门提供针对性的定制化精细培训。
核心要点
- 航空运输企业，拥有广州、新疆、北方三大培训基地
- '九步三招'TTT兼职教员课程认证体系
- 内外兼顾：标准化课程+定制化部门培训
- 空地联袂课程开发，小班制互动教学
南航为什么要花大力气培养兼职教员？先看清它面对的四个真问题。
培养兼职教员前，南航面对什么？
业务骨干缺乏授课技能
兼职教员多来自客舱、机务、地服等业务一线，专业能力过硬，却普遍缺乏课程设计、课堂呈现等教学基本功，难以把经验有效传递。
经验传承依赖个人
各岗位的宝贵经验分散在个人头脑中，缺少标准化的课程载体，一旦骨干转岗或离开，经验随之流失。
课程质量参差不齐
没有统一的认证标准，不同教员讲同一门课的质量差异大，学员体验不稳定。
培训覆盖难以规模化
航空岗位高度分散、班次复杂，需要一支规模化的兼职教员队伍才能实现全员覆盖。
面对这些挑战，南航从'标准化奠基、定制化增效、内外兼顾'三个维度定下原则。
顶层设计
标准化奠基
推行统一的'九步三招'TTT兼职教员课程认证体系，统一教学标准、课程框架和认证流程，确保三大基地培训质量的一致性。
定制化增效
在标准化课程基础上，结合各部门的实际业务需求，提供定制化精细培训，对教案、PPT等教学资料进行再造与优化，重点加强课堂把控能力。
内外兼顾
对内加强集体备课、种子教员培养、部门定制化培训；对外引入优质课程资源、选派教员参加总部TTT认证，形成内外互补的培养格局。
核心理念
- '九步三招'统一教学标准，确保三大基地质量一致
- 标准化课程+定制化培训，兼顾共性与个性
- 种子教员辐射机制，内部培养为主、外部资源为辅
- 空地联袂开发课程，打破部门壁垒
原则如何落地？看南方航空TTT培训体系的四项关键举措。
关键举措
选派种子教员，建立内部讲师梯队
年初，培训部选送6名教员赴股份公司培训部参加'TTT种子选手'培训，并被股份聘任为TTT认证课程教员。这些种子教员成为后续内部TTT培训的核心师资力量，形成'种子教员教兼职教员'的辐射机制。
辐射机制
种子教员回到各自基地后，承担起本基地兼职教员培训的主讲任务，将总部标准的TTT方法论传递给更多兼职教员。
教学相长
种子教员在授课过程中不断打磨自己的教学能力，同时从学员的精彩演绎中汲取新的知识和视角，实现教学相长。
部门定制化精细培训
以地服部等部门的实际需求为导向，结合'TTT'标准化课程实际，为兼职教员提供部门定制化精细培训。不仅对兼职教员的授课教案、PPT文本等教学资料的课程框架进行再造与优化，而且本着'教员教教员、课堂中还原课堂'的思路，重点加强兼职教员对课堂把控能力的提升。
资料再造
针对部门业务特点，对教案、PPT等教学资料进行再造与优化，确保内容贴合部门实际。
课堂把控
对兼职教员的现场授课进行引导、点评，还对兼职教员课程进行现场验收，以考核提升培训效率。
模拟教学
采用'教员教教员、课堂中还原课堂'的方式，让兼职教员在模拟教学中真实体验授课场景，快速提升实战能力。
空地联袂课程开发
培训部空地联袂课程开发组借鉴外部优质课程的培训框架体系模式，将核心内容引用到空地联袂课程中，开发出《旅客需求分析》《同理心沟通建立信任》《服务沟通实战》等配套课程。
联合授课
实行20人以内的小班制，分设小组，采用互动、案例分析讨论、情景模拟等方式，空、地教员联合授课，让学员同时接受空中和地面服务视角的培训。
统一标准
通过空地联袂课程开发，统一空中和地面服务的沟通标准和服务理念，消除部门间的认知差异。
配套课程
围绕旅客服务全流程，开发旅客需求分析、同理心沟通、服务沟通实战等7门配套课程，形成完整的空地服务培训体系。
集体备课与教学质量管控
培训部组织全体教员进行集体备课，通过下一线进行员工培训需求调研，制定出详细、具体、可行的教学计划，研究教学中的重点、难点问题，安排教学进度，确定教学最佳方案。
需求调研
教员定期下一线进行员工培训需求调研，确保教学内容与实际工作需求紧密对接。
集体研讨
通过集体备课，集所有成员智慧于一体，把集体智慧化为个人教学行为，共同研究改进教学工作的方法和措施。
质量分析
通过教学质量分析，定期总结教学经验，分析教学中存在的问题，并研究制定改进方法，持续提升课堂实效性。
小班认证
广西分公司等基地举办TTT兼职教员课程认证培训班，来自客舱部、飞机维修厂、地服部等部门的教员候选人经过部门预选拔，参加TTT培训及试讲考核，培训满意度达100%。
核心工具
- '九步三招'TTT认证体系：统一教学标准和方法论
- 种子教员辐射机制：总部培训→基地传承→全员覆盖
- 部门定制化培训：教案再造+课堂把控+现场验收
- 空地联袂课程开发：小班制+联合授课+情景模拟
- 集体备课制度：需求调研→集体研讨→质量分析→持续改进
这套'内外兼顾'的TTT培训体系沉淀出了什么？看三组可量化的结果。
运行成效
2012年，南航三大培训基地预计完成32期882人次的兼职教员培训，其中包括深圳分公司、河南分公司、湖北分公司等全南航所有分公司、基地、各个部门对兼职教员的培训需求。面对如此大量的培训需求，南航通过统一协调保障，确保培训质量的前提下尽快培养出一大批优秀的兼职教员。
2011年，股份培训部完成11期317人次的兼职教员培训；北方分公司培训部完成9期189人次的兼职教员培训；新疆分公司培训部完成11期289人次的兼职教员培训，培训班总体满意度达到96.5%。
通过'九步三招'TTT课程认证、种子教员培养、空地联袂课程开发和集体备课制度，南航打造了一支教学能力过硬、具有实践经验和课程开发能力强、满足分公司员工培训实际需求的专职和兼职培训师队伍，为空地服务能力的持续提升提供了坚实的师资保障。
关键成果
- 年度完成32期882人次兼职教员培训，覆盖全南航所有分公司和基地
- 培训班总体满意度达到96.5%
- 建立'九步三招'统一TTT认证体系，确保三大基地质量标准一致
- 开发空地联袂配套课程7门，统一空地服务标准
从南方航空模式中，可以迁移到航空及其他大型集团企业的四条经验。
案例启示
标准化+定制化双轮驱动
统一标准确保质量一致性，定制化培训解决各部门的个性需求，二者结合才能既保证规模又保证效果。
种子教员机制降本增效
选派核心教员参加总部/外部高级培训，再回到基地内部传承，比全部外送培训成本更低、覆盖面更广。
跨部门联合开发破壁垒
空地联袂课程开发打破了空中服务与地面服务的部门壁垒，通过联合授课和共同开发，统一了服务标准和沟通语言。
集体备课保教学质量
集体备课制度集众人智慧，通过需求调研、共同研讨、质量分析，持续提升课堂实效性，是规模化培训的质量保障。
