格兰云天酒店管理有限公司针对酒店行业人才流动性大的特点，将「把公司所有中、高层管理者都转变为训导师」作为年度工作重点，开发了线上「发表技巧」课程，通过e-Learning五步法完成训导师培养。
项目背景与定位
酒店行业人才流动性大，各分店中高管人员分散，传统的集中面授培训难以满足快速的人才培养需求。为此，培训部开发了线上「发表技巧」课程，希望通过视频学习、游戏互动、及时评估等学习方式，帮助管理者掌握有效的授课技巧。
该项目面向有资格进行内部分享或授课的中高管（即「训导师」），通过e-Learning形式突破了地域限制，让分散在全国各地的管理者都能随时随地参与学习，有效解决了酒店行业人才培养的时效性和覆盖度难题。
项目核心亮点
- e-Learning形式突破地域限制，覆盖分散的中高管群体
- 五步法系统化培养：课程开发→首次推送→督导跟进→线下练习→评估进阶
- 游戏化设计驱动学习：闯关、徽章、排行榜激发竞争意识
- 线上培训师陪伴式学习，增强学习代入感
格兰云天为什么要用e-Learning来做训导师培养？这背后是对三个真问题的回应。
启动e-Learning前，格兰云天面对什么？
中高管分散难集中
各分店中、高管人员分散各地，难以集中面授，传统培训方式覆盖成本高、落地难。
重形式轻内容
训导师急需改进的是讲授内容的技能，而不仅是开场、台风等正确授课形式，传统培训易流于形式。
线上学习体验难保证
e-Learning易枯燥、易流失，若学习体验不佳，管理者难以坚持学完并真正掌握技能。
格兰云天遵循「随时随地学习」理念，借鉴ATD权重模型，对e-Learning课程进行了系统化设计。
顶层设计理念
以学员为中心
课程设计聚焦「以学员为中心」与「控制信息加工」，让训导师学会从学员视角出发组织内容，而非单向灌输。
学习体验先行
融入互动性、培训师存在感、多媒体、形成性评估、游戏化五大元素，确保学员在电子化学习中获得最佳体验。
线上线下混合培养
线上完成知识学习和技巧训练，线下通过督导跟进、微信群解答、实战演练进行巩固和进阶，形成完整培养闭环。
团队配置
- 培训部主导课程开发与平台运营
- 内容专家合作确保课程专业度
- e-Learning平台技术支持团队
- 区域培训经理负责线下督导跟进
格兰云天通过五个步骤，以e-Learning形式系统完成训导师培养。
五步实施路径
重视学习体验的课程设计
经过需求调研与内容专家合作，锁定「发表技巧」学习模块，并融入五大元素确保学习体验。
授课技巧四步走
借鉴ATD「授课预先准备:授课风采=7:2」权重，重点关注「以学员为中心」与「控制信息加工」，再导入「发表结构」和「台风」两个层面。
- 以学员为中心：关注学员信息接收与加工过程
- 控制信息加工：合理设计信息密度与节奏
- 发表结构：WISE模型（Welcome/Introduce/Say/Explain）
- 台风训练：肢体语言与声音控制技巧
视频讲解与自主学习
学员登录e-Learning平台即可观看标准化课程，自主控制学习进度，关键节点有「线上」培训师陪伴。
学习设计细节
在信息密集处设置自由游览页面，如WISE菜单让学员逐一点击查看对应技巧；在复习环节设置填空题和即时讲解。
- 进度条自主控制，支持反复回看
- WISE菜单交互式学习授课开场
- 线上培训师在关键节点给予指示和鼓励
- 章节末设置测试环节检验学习效果
应用多媒体与游戏互动
巧用多媒体增加学习深度，通过游戏化元素驱动学习积极性。
多媒体与游戏化设计
插入电影片段讲授「通信标准模型」原理；设置「听案例学开场」环节；通过闯关、徽章、排行榜培养竞争意识。
- 电影片段教学：如《银河护卫队》讲解沟通失误
- 听案例学开场：点击图像听三位发表人的开场对比
- 闯关机制：每章考核达标才能解锁下一章
- 徽章奖励与排行榜：在酒店月度会议上展示学习进度
督导跟进与线下练习
重视线上、线下混合式培养，及时督导跟进，尽可能多地为学员提供练习机会。
跟进方式
培训部建立微信群解答学员疑问，安排线下练习和试讲机会，让学员在实际授课中巩固所学。
- 微信群实时解答学员学习疑问
- 安排线下试讲和实战演练机会
- 培训经理一对一辅导反馈
- 区域会议中安排训导师分享环节
评估进阶与成果固化
通过阶段性评估检验学习成果，让训导师逐步进阶，最终独立承担内部分享和授课任务。
进阶评估
结合线上测试成绩和线下试讲表现进行综合评估，通过者获得训导师资格认证，未通过者安排补学和再评估。
- 线上章节测试与综合考核
- 线下试讲录像评审
- 学员满意度反馈收集
- 训导师资格认证与年度复评
实施关键成功因素
- e-Learning突破地域限制，实现中高管全覆盖
- 游戏化设计显著提升完课率和学习积极性
- 线上线下混合模式确保知识转化为实际能力
- 多媒体案例教学让抽象技巧变得直观可学
格兰云天通过e-Learning五步法，成功将中高管培养为合格的训导师，有效支撑了酒店业务的人才培养需求。
项目成效
通过e-Learning五步法，格兰云天成功将「发表技巧」课程标准化、线上化，让分散在全国各分店的中高管能够随时随地学习，有效解决了酒店行业人才培养的时效性和覆盖度难题。
游戏化设计（闯关、徽章、排行榜）显著提升了学员的学习积极性和完课率，线上培训师的陪伴式设计增强了学习代入感，让非专业培训师出身的中高管也能快速掌握授课技巧。
线上线下混合培养模式确保了知识向能力的转化，训导师在实际工作中能够有效开展内部分享和授课，加速了组织智慧的传承和人才培养的自主化。
关键成果
- 建立标准化的训导师线上培养课程
- 实现中高管授课技巧的系统化提升
- 形成可复制的e-Learning培养模式
- 加速组织知识传承和人才自主培养
格兰云天酒店的实践为分散式组织和高流动性行业的内训师培养提供了可借鉴的路径。
案例启示
e-Learning解决分散式培养难题
对于分支机构多、人员分散的企业，e-Learning是突破地域限制、实现培训全覆盖的有效手段。关键在于学习体验设计，而非简单地将线下课程搬到线上。
游戏化驱动学习积极性
闯关、徽章、排行榜等游戏化机制能够有效驱动学员的学习动机和完课率，特别是在成人学习中，竞争意识和成就感是重要的内在驱动力。
线上线下混合确保能力转化
线上学习适合知识传递和技巧演示，但真正的能力提升需要线下实践和反馈。线上学、线下练、再评估的闭环设计是确保培训效果的关键。
