课程背景
BACKGROUND
在当前企业组织架构愈发复杂、跨部门项目协作常态化、向上汇报频次增加的职场环境下，高效沟通已成为打通工作链路、提升决策效率的关键——无论是向领导汇报项目进展、与同事同步工作节点，还是协调跨部门资源解决问题、向客户传递方案价值，清晰且有逻辑的沟通都直接决定事项推进速度。
本课程精准针对这些职场沟通痛点，从结构化思维的底层逻辑切入，帮助学员将结构化思维转化为场景化沟通能力，真正解决“汇报没重点、协作不同步、问题难聚焦”的沟通难题。助力个人提升沟通效率，减少工作内耗，也为企业打通沟通链路、提升团队协作效能、推动整体绩效增长提供有力支撑。
课程安排
ARRANGEMENT
授课方式
讲师讲授、案例分析、小组研讨、情景互动、视频案例、实践演练等
课程收益
BENEFITS
结构化表达
用 SCQA 模型设计开场，提升吸引力。
课程大纲
OUTLINE
一、大脑的四种思维习惯
- 1. 归纳主题
- 2. 有规律的信息
- 3. 偏爱数字
- 4. 归类分组
二、结构化思维的三大特征
练习：任务汇报/项目方案/与领导的1-on-1
- 特征一：主题先行（SCQA模型的4种形式）
- 工具：SCQA
- 形式一：标准式S-C-A
- 形式二：开门见山式A-S-C
- 形式三：突出忧虑式C-S-A
- 形式四：突出信心式Q-S-C-A
- 演练：SCQA开场白
- 特征二：归类分组——提炼表达结构的MECE原则：相互独立、完全穷尽
- ——MECE原则的案例演练&表达互动
- 特征三：逻辑递进
- 1）时间顺序——按时间点、按周期、按流程
- 2）空间顺序——按地点、按整体的组成部分、抽象的要素概念、二维矩阵
- 3）程度顺序——重要程度、紧急程度
三、结构化表达中的吸引力
讨论：你会讲故事吗？
互动：逻辑性强，就够了么？
- 讲个好故事的公式：故事=冲突+行动+结局，其中冲突=渴望+障碍
- 看图说话：用故事呈现你的解决方案
四、结构化表达的要点
- 要点一：结论先行
- 要点二：归类分组
- 要点三：逻辑递进
五、职场常用的三种结构化表达逻辑框架
- 第一种：时间框架
- 第二种：空间框架
- 第三种：程度框架
- 结构化沟通表达中的情绪管理工具：STATE陈述法，AMPP模型
一、有效的向上沟通
讨论：跨部门沟通的难点&冲突的由来
- 1. 向上沟通2步走
- 第一步：洞察汇报对象
- 第二步：汇报重点
- 工具：“游说矩阵”
- 结构化倾听案例练习：区分事实、情绪与期待
- 2. 向上沟通：推销你的解决方案4步走
- 第一步：陈述问题及其重要性
- 第二步：给解决方案并说明优缺点
- 第三步：提出你的建议，以及背后的理由
- 第四步：获取对方的反馈，以便实施方案
- 角色扮演：短兵相接
二、高效的跨部门沟通五步走
- 1. 开启沟通：目的一致&重要性
- 2. 澄清信息：找出问题与顾虑
- 3. 行动计划：寻求建议，探讨资源
- 4. 达成共识：行动计划与结果衡量
- 5. 总结回顾：强调重点，加强信心
三、向下沟通的两大关注点
- 1. 关注实际需要：解决问题
- 2. 关注个人需要：同理情绪
