课程背景
BACKGROUND
在复杂多变的工作环境中，我们常常面临着前诸多挑战与问题：市场瞬息万变，竞争日益激烈，客户需求不断升级，内部运营问题频出。面对层出不穷的问题，传统的经验主义和直觉决策已难以应对，企业需要一套系统化、科学化的问题分析与解决方法，才能让个人、组织、企业具有竞争力。
缺系统思维
头痛医头、脚痛医脚，无法从根本上解决问题。
过度依赖经验
习惯用旧方法解决新问题，缺乏创新思维。
本课程将通过案例分析、实战演练、小组讨论等多种形式，帮助学员将理论知识与实际工作相结合，提升问题分析与解决能力，从而为企业创造更大的价值。
课程安排
ARRANGEMENT
适用对象
管理者、工程技术人员、研发人员、业务销售人员、职能部门专业人员；40人左右，分小组授课，每小组5-8人
课程收益
BENEFITS
提升解决能力
为企业提升经营、运营问题解决能力，提升竞争力。
培养专业人才
为组织培养能解决实际问题的专业人才。
掌握解决方法
为学员掌握事物原理和解决问题的一套方法。
课程大纲
OUTLINE
一、正确地认识问题
研讨：问题是为了解决过去，还是为了解决未来
研讨：考试不合格的后果
研讨：一个问题的三个责任（直接责任、管理责任、经营责任）
- 1. 什么是问题
- 故事：XX公司女同事的一个问题分析
- 2. 为什么要解决问题
- 3. 哪里会产生问题
- 工具：任务分析表
- 4. 什么时候会产生问题
- 5. 谁对问题负责
二、把问题变成利润
- 1. 问题与利润模型
- 案例：关于粒子对撞机
- 2. 问题原因分析的逻辑
- 1）原因分析的基本逻辑
- 2）原因分析并不能从本质解决
- 案例：安全合规问题原因分析
- 3. 问题原理分析的逻辑
- 1）原理分析的步骤
- 2）原理分析的优点（彻底）
- 3）原因与原理的区别
- 4）失败原理的定义
- 案例：安全合规问题原理分析
- 4. 问题与利润的计算
- 案例：安全合规最终利润
一、第一步：问题描述方法
- 1. 问题测量正确方法-5W
- 2. 问题测量的广度与深度
- 3. 问题测量的方法
- 1）如何从管理流程上测量问题
- 2）如何从执行中测量问题
- 错误示范：XX工作问题错误描述在哪里
- 实操：小组针对工作的一个问题进行描述
二、第二步：分析事物发生的原理
- 1. 万物发生问题的原理
- 1）特征1-同类问题都适用
- 2）特征2-至少两个物质相互作用
- 3）特征3-最终产生的失衡
- 案例：分析一件事故背后的原理
- 2. 找原理的窍门
- 1）现场-现物-现况
- 2）利用第一性原理（正向的反向就是失败原理）
- 3）通过原因萃取原理
- 案例：设备不良
- 实操：对工作中的问题进行原理分析
三、第三步：基于原理分析原因
- 1. 原因分析三步骤
- 2. 原因分析窍门
- 案例：机器产生的不良
四、第四步：对策拟定与利润计算
- 1. 对策的三个层级
- 案例：机器产生不良后续
- 2. 衡量对策是否有效的关键点
- 1）数据要有科学依据
- 2）要纳入管理流程或标准
- 3）少增加管理或工作量
- 4）不要依赖“人”
- 3. 利润的计算公式
- 情景演练：XX实际问题
二、风险控制
案例研讨：如何控制人的风险
- 1. 从风险原理上控制
- 2. 从人性上控制
- 3. 从管理上控制
- 情景演练：实际问题风险预判与识别
