课程背景
BACKGROUND
企业的竞争力不仅来源于技术和产品，更源于高效能的团队和关键岗位的卓越执行力。然而，许多企业在培养和管理关键岗位人才时，面临着诸多痛点，导致人才流失和岗位空缺的风险增加，最终影响企业的战略落地和持续发展。
老员工离职影响大
老师傅离职对岗位运转、产品影响很大。
个人经验难转组织
老师傅个人经验很难转换成组织经验。
因此，本课程将帮助企业有效提取和沉淀关键岗位的经验，建立科学的知识管理与传承机制，不仅为员工成长提供支持，也为企业保持持续竞争力奠定基础。
课程安排
ARRANGEMENT
适用对象
企业内部培训师、师父、内部导师、经验萃取师、管理者、HR；30人左右，分小组授课，每小组5-8人
授课方式
互动式学习——角色扮演，游戏互动，案例分析，示范练习、情景模拟
课程收益
BENEFITS
提升传承效率
为企业提升知识传承效率，减少人才流失风险。
优化人才发展
为人资优化人才发展路径，增强梯队建设。
加速经验共享
为部门加速经验共享，提升团队执行力。
掌握萃取五步法
为学员掌握经验萃取五步法，萃取自己或他人经验。
课程大纲
OUTLINE
一、正确认识经验与经验萃取
案例分析：这些组织共同的特性
- 1. 什么是经验萃取？
- 魔术：铁链套环的经验萃取
- 2. 世界长青组织的秘密
二、经验与经验萃取对个人的价值
- 1. 企业最喜欢什么样的人才
- 小组研讨：企业最希望你留下什么
- 2. 个人核心竞争力是什么
二、成就事件访谈萃取法
- 1. 萃取的步骤
- 2. 情景重现法
- 3. 提炼的步骤
三、团队经验萃取方法
- 1. 团队经验的定义
- 2. 圆桌探讨法
- 小组练习：一次成功的访谈
一、经验种类
- 1. 流程步骤是否是经验
- 2. 经验的种类
- 1）影响结果的动作
- 2）沟通交流的话术
- 3）完成事物的窍门
- 4）分级分析的表格
- 案例1：灭火器使用经验
- 案例2：与客户沟通的话术
- 案例3：品质提升的窍门
- 案例4：分析问题的工具表格
三、要点合并
- 1. 动宾结构
- 2. 段落组成
- 3. 七字以内
- 4. 超七分段
- 小组练习：经验萃取2
四、策略分析
- 1. 三要素分析
- 2. 话术的搭配
- 小组练习：经验萃取3
五、要点原因
- 1. 三个有时
- 2. 话术搭配
- 小组练习：经验萃取4
六、升级优化
- 1. 区分主要经验
- 2. 显性经验区分
- 3. 话术搭配
- 小组练习：经验萃取5
七、标准论证
- 1. 经验的对照
- 2. 话术的搭配
- 小组练习：经验萃取6
一、呈现形式1：标杆案例
- 1. 案例的认识
- 2. 案例场景重现
- 3. 案例的撰写
- 4. 案例的使用说明
- 案例：XX案例手册
二、呈现形式2：教材PPT
- 1. 教材的开发
- 2. 教材核心内容
- 3. 教材使用说明
- 案例：XX教材与经验萃取
三、呈现形式3：作业指导书
- 1. 作业指导书的认识
- 2. 作业指导书的撰写
- 3. 作业指导书使用说明
- 案例：XX作业指导书的萃取
四、呈现形式4：带教手册
- 1. 带教对象的确定
- 2. 带教内容的设计
- 3. 带教手册使用说明
- 案例：某岗位带教手册
五、呈现形式5：经验传承表
- 1. 传承表的设计
- 2. 传承表使用说明
- 案例：某岗位传承表
六、呈现形式6：清单
- 1. 清单适合内容
- 2. 清单使用说明
- 案例：XX话术清单
