课程背景 BACKGROUND

职场中，沟通工作并不是一种形式，沟通本身就是工作，它本身就是你职责的一部分。同时，沟通工作也是“二八法则”真实体现：沟通看似只占一个员工全部工作比重的20%，但这20%的沟通有时候却决定了你80%的工作效率和工作成果。

话常被误解

沟通中说的话常被人误解。

听不懂弦外之音

听不懂别人话里的本意和弦外之音。

沟通不轻松

沟通成了负担，难以顺畅进行。

本课程以管理干部和骨干员工为核心，通过说、听、问、答、解五个维度训练，并辅以12个以上高效沟通工具，全方面提升员工的沟通能力。一方面，能在最短的时间全方位帮助员工应对挑战、破解难题，另一方面，在帮助员工职业生涯朝有利方向发展的同时，快速提升人际关系及生活品质。

课程安排 ARRANGEMENT

课程时长

2 天· 6小时/天

适用对象

企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要经常沟通的人员

授课方式

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好

课程收益 BENEFITS

高效表达

运用结构性思维与 6 种万能公式进行高效表达。

高效倾听

运用积极倾听法、3F 倾听三步曲进行高效倾听。

高效提问

运用上堆下切法、问答赞工具顺畅展开话题。

高效应答

运用即兴回答工具与接送变三步曲应对刁钻提问。

高效化解

运用利益之争、第三选择工具化解跨部门沟通冲突。

课程大纲 OUTLINE

一、金字塔原理汇报工具——对不同对象高效汇报的逻辑

练习：练习案例什么时候开会？三分钟、十分钟工作汇报练习

1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
案例：核电集团述标案例、上海垃圾分类案例、二会案例、二战战机补强案例

二、万能沟通表达6公式——快速的结构化表达

练习：金字塔结构汇报练习、根据抽到的扑克牌进行相应的表达练习

1. 时间公式
2. 空间公式
3. 支点公式
4. 变焦公式
5. 钟摆公式
6. 递推公式
案例：乔布斯留言案例、说服人的案例、领导讲话案例、中核集团竞标案例

三、DISC沟通表达工具——针对不同人群使用不同的沟通策略

练习：DISC性格测试、DICS沟通练习

1. 控制型（D型）人的特征与沟通策略
2. 影响型（I型）人的特征与沟通策略
3. 和平型（S型）人的特征与沟通策略
4. 理性型（C型）人的特征与沟通策略
案例：西游记人物分析、电影片段表达

一、倾听行为语言——透过现象看本质听懂行为背后的目的

练习：表情练习、肢体语言练习、3F倾听练习

1. 身体——定向、姿势、手势、表情、眼神
2. 声音——重音、语速、语调
3. 触碰
4. 外貌
5. 空间
6. 环境
7. 时间
- 1）与颗粒度关系
- 2）与选择的关系
- 3）与好感的关系
- 4）与心理战关系
案例：普京接受NBC采访案例、罗永浩星巴克买咖啡案例、周星驰表情变化案例、语音语调变化案例、虚假广告刘洪斌案例、王健林接受采访案例

二、积极倾听 ——听懂弦外之音听懂语言背后的目的

1. 积极倾听6原则
- 1）倾听语言
- 2）倾听非语
- 3）总结反馈
- 4）保持中立
- 5）保持关注
- 6）眼神接触
2. 积极倾听7大工具
- 1）三秒法则
- 2）最初肯定
- 3）魔法用语
- 4）附和情感
- 5）产生共鸣
- 6）夸张点头
- 7）全身心听

三、3F倾听——结构化倾听听懂真正的意图

练习：积极倾听练习、3F倾听练习

1. 倾听事实
2. 倾听感受
3. 倾听意图
案例：普京接受NBC采访案例、罗永浩星巴克买咖啡案例、杨幂朱茵换脸案例、周星驰表情变化案例、语音语调变化案例、虚假广告刘洪斌案例、王健林接受采访案例

一、问答赞法则——让沟通顺畅进行的秘诀

1. 问
2. 答
3. 赞

二、引导式提问——通过提问得出你想要的答案

1. 正向引导
2. 语境引导
3. 积极引导
4. 第三者引导

三、6W3H提问法——解决问题的第一步是把问题问清楚

四、丰田五问提问法——找出真正的核心问题

练习：丰田五问练习、5W2H法练习、问答赞练习、引导提问练习

案例：杰斐逊纪念堂维修案例、纽约大学心理学家研究案例、销售员与顾客对话案例

一、即兴回答——兵来将挡水来土掩

1. P:引出观点
2. R:指出原因
3. E:举个例子
4. P:重述观点

二、回应策略——遇到棘手问题的万能回应策略

1. 接话——认可
- 1）人
- 2）事
- 3）情
2. 变话——调整
- 1）部分回答
- 2）重新定义
- 3）改变层次
- 4）拉回正轨

三、赞美回应法——通过赞美来影响他人达成目的

练习：一组随意提问，另一组用接送变技巧回答练习、赞美回应练习

1. 赞美8大意义
2. 赞美3大工具
- 1）YES And工具
- 2）GSD赞美工具
- 3）具及修赞美工具
案例：外交部发言案例、武安市发改委马科长采访案例、傅莹答记者问案例、易烊千玺回答舞者挑衅案例

一、决策矩阵——运用科学手段进行跨部门协调

1. 提出问题
2. 阐述标准
3. 评估答案

二、利益之争谈判——没有输家双赢才是高效沟通

1. 互斥利益
2. 共赢利益
3. 差异利益
4. 利益关系人地图

三、第三选择化解——整合矛盾背后的价值点化干戈为玉帛

练习：决策矩阵练习、利益之争练习、同理心练习

1. 提取关键价值
2. 整合关键价值
3. 打消顾虑
案例：对外沟通谈判案例

一、沟通禁忌

1. 时间禁忌
2. 尺度把握
- 1）三色话题
- 2）三忌话题

二、报联商沟通法则

练习：案例讨论练习

1. 请示——接指问清
2. 报告——事毕回复
3. 联络——知情通报
4. 商谈——遇变请示
案例：给上级报告案例，向同级相关人员联络案例，向上级商谈案例

一沟就通——高效沟通技巧提升

课程背景 BACKGROUND

课程安排 ARRANGEMENT

课程收益 BENEFITS

课程大纲 OUTLINE

预约吴军老师讲授《一沟就通》

吴军老师其他主讲课程