课程背景
BACKGROUND
石油大王洛克菲勒说：假如沟通是一样商品，我愿意付出比任何事物都高昂的价格来购买这种能力。沟通无处不在，从企业内部的工作部署、向上汇报，跨部门合作，到外部对客营销与服务、谈判与危机处理等，都能发现沟通的极强的影响力。
企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，同时将直接影响到企业目标的实现。本课程旨在改变沟通认知、激活沟通潜能、掌握实用工具并充分演练，让员工都能成为具有影响力的沟通专家，轻松实现团队内管理和跨部门联合，同时提升对外营销力和战斗力。
课程安排
ARRANGEMENT
适用对象
中层管理人员、门店店长、营销/服务/招商条线管理人员、人力资源及品牌公关人员
授课方式
结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，全方位学习超强沟通术及应用
课程收益
BENEFITS
16 个实用技巧
掌握超级沟通术 16 个实用技巧和工具。
心理分析工具
打破思维定势，掌握心理分析工具方法。
5 大谈判手段
掌握 5 大谈判手段，赢得谈判主动权。
课程大纲
OUTLINE
- 小组演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事
三、进行选择性主观倾听
- 法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）
- 案例分享：《吉卜林的6个忠实仆人》《缄默带来的160万美元的订单》
- 1. 以自我为中心的听
- 2. 以对方为中心的听
- 方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）
四、开展沟通的高效术法
导入：沟通STOWA法则
案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》
现场演练：模拟任一场景，如何建立横向情感氛围？
- 1. 感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维
- 方法：替身决策思维模型
- 分组演练：NLP感知位置——换位思考读心
- 2. 由内而外的提升形象，增加说服力
- 方法：商业心理学55387定律
- 3. 储存情感，让沟通更快更好
- 方法：情感账户Access管理法则
- 解析：北、上、广三地《人际关系亲密指数报告》
- 第二篇：沟通有术——应时对景，开展高效沟通
- 开展职场沟通前的行动：
- 1）DISC——明确沟通人员行为风格
- 2）MBTI——对应人员“冰山”排雷
- 场景一：对上汇报
- 场景分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》
一、对上汇报的五项原则
- 原则1：关注领导核心需求和聚焦点
- 原则2：及时沟通建立信任，防患未然不擅作主张
- 原则3：主动反馈，坦诚障碍
- 原则4：带着解决方案去请示
- 原则5：积极看待，不带成见
二、对上汇报的七个技巧
- 场景分析：《秘书小艾的苦恼》
- 技巧1：亮点突出，成果鲜明
- 技巧2：论据充分，客观可信
- 技巧3：准确量化，数据加持
- 技巧4：言简意赅，逻辑清晰
- 技巧5：灵活巧妙，重视背景
- 技巧6：把握时机，情绪铺垫
- 技巧7：充分闭环，提前反馈
三、向上汇报的两大使用方法
- 应用1：PREP模型——有效节省上司时间，突出核心要点
- 要点：结构化思维，结论先行
- 应用2：STAR法则——述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果
- 要点：聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
- 小组演练：3人一组，选一种方法进行情景演练，并分享心得
- 场景二：对下传达
- 场景分析：《镁奇集团制造部张经理的苦恼》
一、向下传达的的四个主要应用流程
- 流程1：授权交派
- ——5W2H式传达，反复确认指令清晰完整收到
- 流程2：激励部下
- ——真诚而具体的赞扬，说明意义和重要性
- 流程3：批评部下
- ——客观实际，选择场合和注意解决问题为目的
- 流程4：培养默契度
- ——多观察多做情感链接，充分了解和尊重
二、向下传达的的两大使用方法
案例研讨：非零集团王总的痛苦——员工为何总敷衍交差？
- 应用1：FIRE模型——调整下属心态和人际矛盾
- ——基于事实，忠于内心，回归问题，脱离负面抱怨
- 应用2：FUNNEL沟通漏斗——洞悉沟通力和吸收率
- ——任务下达断层，则效率减半
- 场景三：横向沟通
- 场景分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》
二、横向沟通的4个诀窍
- 诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围
- 诀窍2：聚焦共同目标，求同存异
- 诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理
- 诀窍4：宽容体谅，建立友盟
- 应用：SCRTV表达模型——理性剖析，建立共识，促进良好合作
- ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议
- 小组演练：运用模型和沟通诀窍进行一对一情景演练并分享心得
- 场景四：对外商谈（有说服力）
- 场景分析：《一封邮件拿下千万订单》
- 诀窍一：挫折调控——以退为进
- 诀窍二：心理调控——同频共鸣
- 诀窍三：把握关键——共赢共利
- 诀窍四：见招拆招——应对不同对手的心理战术
- 1. 权力型对手：认真聆听，充分准备，大胆谨慎决定自己的谈判策略
- 2. 成功型对手：对年轻人，鼓励为主；对老手，多出难题，制造必要冲突
- 3. 实力型对手：实事求是，营造公事公办的谈判氛围，表明双方均是行家里手
- 4. 关系型对手：少经验，不独自决定；有经验，做决定怕负责；内外关系熟，无独立见解
- 小组研讨：你擅长砍价吗？——谈谈砍价运用的谈判心理学
- 应用：RIDE商务谈判说服模型
- ——摆明利弊，理由充分，促进成交
- 小组研讨：你擅长砍价吗？——谈谈砍价运用的谈判心理学
- 场景五：冲突下的沟通（五大冲突管理必杀技）
- 场景分析：《印通公司存在的冲突是什么？如何有效解决？》
- 工具：托马斯-基尔曼模型五阶段
- 必杀技一：回避策略
- 应用场景：分歧难以解决、会破坏关系或者产生更严重的问题时
- 应用时机：损失大于带来的利益。双方情绪较激动，为获取更多信息比立即决定更有效
- 必杀技二：迁就策略
- 表现特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标
- 应用场景：一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐
- 应用时机：认为自己错了，对别人更重要性，和谐比竞争或分裂更重要，帮助员工发展
- 必杀技三：竞争策略
- 表现特点：用“竞争”方式处理，双方都寻找自我利益而不考虑对他人的影响
- 应用时机：紧急情况，需果断决策；利益至上，明确自己是正确的
- 必杀技四：妥协策略
- 表现特点：双方各让一步，不能追寻十全十美，比较适用于非原则性的问题
- 应用时机：目标的重要性处于中等程度，势均力敌，时间压力，预备措施
- 必杀技五：合作策略
- 表现特点：缺点是耗时长，不适用于解决思想方面的冲突，需讨论找到互惠的解决方案
- 应用时机：利益不能折中，目标是学习，需从不同的角度解决问题，有他人的建议和主张
- 演练：找一个过往发生的冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析
