课程背景BACKGROUND

当前企业中层管理者普遍面临角色转型挑战：多数人因专业能力突出而被提拔，却缺乏系统的管理训练，导致陷入“专业惯性”，难以实现从个人贡献者到团队领导者的角色转变。我们将阐述管理者的本质职责与核心能力要求，为解决这一转型困境提供完整框架。

未来的竞争，本质上是管理竞争。作为管理者，我们要快速了解并适应管理角色，从个人贡献者，转变为透过团队完成工作，让团队看到我们自身的能力在不断提升，并带领他们变得更成功。我们需要持续提升沟通能力，培养信任，辅导团队，让团队成员之间建立牢固的联系。我们要设定共同的目标和周密的计划，让每个阶段的决策和执行都更加高效。我们要持续激励团队，营造团队认同感，带领团队赢得一次又一次激动人心的胜利。

《新质领先——经营型管理者角色认知与综合能力训练》提供科学系统的管理学习和训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例故事、互动研讨、实战演练、管理游戏、工具练习、视频学习等方式，从管理者角色觉醒、角色认知与思维转型，管理者的核心职责，发挥优势，激励团队敬业度，高效沟通技能，高效协作，高效执行力，到发展和领导团队，结合企业实际案例和管理挑战，对管理者的各项综合能力进行系统训练，成就卓越的团队管理者。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

企业中层管理者

授课方式

案例研讨、互动练习、实战演练、管理沙盘、工具练习、视频学习

课程收益BENEFITS

建立正确的管理者身份认同，完成从专业贡献者到团队领导者的角色转变

学会设定有效目标、分配资源、跟踪进度、评估结果的完整流程

掌握激励员工、发挥团队成员优势、培养下属的具体方法

运用团队辅导EARS模型，持续提升团队绩效能力

科学掌握团队发展规律，精准施策，领导团队持续成功

明确工作管理流程，熟练掌握塑造团队执行力的核心策略

掌握执行力教练技能，推动团队执行能力提升和目标达成

运用提升管理执行力的3大要素，打造团队执行力机制

能系统诊断影响团队绩效的因素并解决问题。

战略引领，提高管理者的市场竞争意识和能力，取得商业成功。

课程大纲OUTLINE

破冰活动：管理挑战画像
学员分享：当前工作中最大的三个管理痛点
小组提炼：各小组痛点图谱绘制与分享
引导总结：管理是什么
一、管理的6条原则
1. 关于人的协调、长处、集体效益的管理
2. 植根于文化之中
3. 树立共同目标和统一价值观
4. 发展、变化、学习
5. 业绩的衡量、评估和改进
6. 结果在外部，内部是成本
案例研讨：技术专家转型管理者的成功与失败对比
二、作为人文艺术的管理5要素
1. 自我认知
2. 领导艺术
3. 知识智慧
4. 实践应用
5. 效益结果
互动测试：管理者角色认知自测及分析
三、管理的3项重要任务
1. 经济绩效，获得利润
2. 生产力，员工成就感
3. 客户满意的产品和服务
四、企业的2项基本职能
1. 市场营销
2. 创新
五、企业目标的5个关键要素
1. 我们的业务是什么？它应该是什么？
2. 能转化为具体的小目标及工作安排
3. 能集中各种资源和努力
4. 多种而不是唯一目标
5. 各关键领域都需要明确的目标
练习：结合工作实际和目标5要素，复盘企业目标现状，制定完善计划

一、深度理解管理者的角色认知
1. 经营型管理的定义：保障一个组织全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动。
2. 经营管理的7项基本职能
1）选择：方向、内容及方式的决断和选择
2）计划：确定组织目标及实现方式
3）组织：为计划落地和目标达成提供保障
4）人员管理：人力配置、培训、绩效考评等
5）指导与领导：引导组织成员的行为和施加影响
6）控制：监督、检查、纠偏
7）创新：迎接变化，持续创新
3. 现代化管理的3种趋势
1）专业化
2）国际化
3）智能化
4. 管理者的6个角色
1）经营者：业务发展与商业成功的经营者
2）联结者：公司高层与基层员工之间的纽带
3）支撑者：公司发展和制度推行的中坚力量
4）组织者：日常工作与生产活动的组织者
5）建设者：人才梯队与组织能力的建设者
6）变革者：持续改进和创新优化的变革者
5. 管理VS领导
案例故事：王敏如何成为合格的管理者？
视频学习：金一南将军《突破思维模式》
二、管理者的角色和思维转型
1. 企业家精神
2. 坏竞争VS好竞争
研讨学习：如何突破内卷？
3. 思维转型
1）全局思维：员工-公司-客户
2）系统思维：问题-流程-方案
3）决策思维：短期利益-长期利益
案例故事：华为任正非《一江春水向东流》的故事
互动研讨：观察图画，分享感受和启发
4. 高效管理者的5个关键
1）正确选择
2）有效创新
3）资源整合
4）价值创造
5）机制建设
三、打造致胜管理理念
1. 战略执行
2. 价值主张
3. 经营思想
4. 业务发展
案例研讨：管理者如何树立经营思维？
四、高效管理系统建设
1. 市场洞察
1）看行业的价值趋势
2）看客户的真实需求
3）看对手的竞争能力
4）看自己的业务模式
5）看机会的市场价值
工具：DSTE从战略到执行
2. 构建管理竞争优势
1）与主要及潜在竞争对手比
2）从客户视角来设置竞争点
3）竞争能力建设方案路径图
工具：竞争雷达图
案例：Costco以客户为中心
案例：《如何当好经营型管理者？》
3. 深度理解4位1体管理系统
1）财务层面
2）客户层面
3）流程层面
4）组织层面
4. 组织管理进化的2把利剑
1）标杆学习
2）复盘改进
工具：AAR复盘法
案例：华为管理干部每日复盘总结
5. 从战略到执行的关键任务分解
工具：关键工作任务分解表
6. 组织管理智慧的知识管理
1）事前学标杆做法
2）事中学案例经验
3）事后学复盘总结
工具：复盘工具表单

一、管理者的2项基本目标
1. 创造富有效率的整体
2. 协调当前和长期的目标
二、管理者的5项基本工作
1. 制定目标及行动
2. 从事组织工作
3. 激励和沟通
4. 建立衡量标准
5. 培养人才和自己
三、管理者角色的4个内涵
1. 正直的品格是基石
2. 唯一的检验标准是绩效
3. 向上和横向关系是关键
4. 融合管理和专业职能
四、管理者自我开发的6个关键
1. 行动和实践
2. 创造工作绩效
3. 基于自身的个性和优势取得成绩
4. 基于自我开发的向外拓展
5. 出发点是绩效评价
6. 开发其他管理者是更好的自我开发
测评及分析：我的管理风格
五、创造一种绩效精神
1. 使平凡的人有能力从事不平凡的工作
2. 充分发挥每个人的长处
3. 重点放在高绩效标准和机会上
4. 人员决策体现价值观和信念
实战工作坊：我是一名（）的管理者
六、管理沟通的4项原则
1. 沟通是一种感知
2. 沟通是一种期望
3. 适合接受者的价值观
4. 沟通不依赖信息

一、敬业团队和高绩效
1. 优秀的管理者
2. 长期有效激励
3. 员工满意度
4. 敬业的员工
5. 高绩效的结果
案例研讨：某第三方检测机构接到一个客户紧急订单，要求在一周内完成一批远超日常工作量的大型设备检测，且质量标准极高。该任务常规需要两周时间。任务下达至由5名检测员组成的团队，团队主管王敏感到压力巨大，团队成员也普遍出现畏难和抱怨情绪…
二、盖洛普Q12员工敬业度
1. 员工敬业度的12个问题
2. 管理内容解读
3. 管理者行为指南
互动研讨：“技术型管理者的烦恼”各小组分享并排序在人员管理中最常遇到的3个挑战
工具：盖洛普Q12、敬业度行为清单
三、基于优势的团队激励与士气提升
1. 优势的潜在影响
2. 成功的钥匙
3. 专注绩效提升的优势发展5步法
1）目的地
2）路线图
3）地标和节点
4）进程调整
5）庆祝成功
四、优势发展3步法
1. 命名
2. 主张
3. 追求
五、了解团队的优势概况
1. 团队优势之旅5项指导原则
工具1：才干第一印象
工具2：才干在行动
工具3：整理才干主题
练习：要是…？你会说什么？
2. 了解优势的关键点
3. 优势的“致胜时刻”
案例研讨：一个负责常规样品检测的团队，工作流程固定，年复一年。团队成员技能熟练，但缺乏激情，处于“按流程办事，不出错就行”的“养老状态”。团队绩效稳定但无法提升，创新和改进建议为零…

一、5大个性类型及沟通策略
1. 控制型
2. 表达型
3. 温和型
4. 分析型
5. 调整型
练习：真心话大冒险，你问我答猜个性。
工具：DISC个性类型测评
二、洞察自我及他人的内在状态
1. “父母”状态
2. “孩童”状态
3. “成人”状态
示例
示例
三、与上级沟通之有胆量
1. 视人为人，了解支持
2. 换位思考，提升认知
3. 预备方案，周密思考
四、跨部门沟通之有肚量
1. 利他之心，聚焦贡献
2. 真情实意，表里如一
3. 有话直说，方式恰当
示例
示例
1. 尊重感受，关心爱护
2. 欣赏认可，正向期待
3. 明确动机，激发潜能
互动练习：以小组为单位，根据领取的任务卡，练习如何与不同个性的上级/平级/同事沟通?
六、沟通中的冲突处理5步法
1. 自我觉察
2. 换位思考
3. 多方视角
4. 同理沟通
5. 最佳方案
工具1：情绪管理ABC法则
工具2：萨提亚冰山
工具3：XYZE表达法
七、沟通中的情绪处理ABC法则
1. 诱发事件
2. 信念认知
3. 结果影响
练习：被上司严厉批评；只关注分内事，不关心团队；下属躺平；工作没有回复
工具：卡普曼戏剧三角、萨提亚冰山模型
上玩手机
八、有效激励团队的沟通技能
1. 激发员工力量的6个方法
——共享信息、参与决策、重要任务、强有力的支持、及时的认可
2. 阻碍我们激励他人的因素
——领导要威严、不好意思、指责型人格、批评才能进步
互动研讨：激励00后新生代的关键
九、提升组织沟通能力的4大关键
1. 理清正式及非正式的组织结构
2. 了解内部政治及人际权力关系
3. 清楚组织氛围及不成文规定
4. 关注内部潜在问题
行动计划：如何改善与上级/平级/下属/跨部门高效沟通与相处？

一、成为更友善及可信赖的人9个原则
1. 不批评、不抱怨、不责备
2. 给与真诚的赞美与感谢
3. 引发他人心中的渴望
4. 真诚的关心他人
5. 经常微笑
6. 记住他人的姓名
7. 鼓励他人多谈自己的事
8. 谈论他人感兴趣的话题
9. 衷心让他人觉得自己很重要
工具：我的沟通协同关系图
练习：改进沟通协同关系计划
二、激励他人，赢得他人由衷的合作
1. 与他人愉快合作的原则
2. 赢得合作而非命令
3. 发掘与他人达成共识的力量
三、跨职能协同中的五项障碍
1. 为什么团队沟通协同会有障碍？
2. “基本归因错误”
3. 跨职能协同的3项准则
4. 跨职能沟通协同的5项障碍及应对之策
1）丧失信任——建立信任
2）恶性冲突——建设性冲突
3）缺乏承诺——兑现承诺
4）逃避责任——承担责任
5）忽视结果——注重结果
练习：回答以下三个关于自己的问题…
5. 建设性冲突的3个特点
四、有效解决问题，处理压力
1. 正向处理压力3原则
1）关注当下，踏实把握现在
2）问自己3个问题：可能发生的最坏情况、准备接受最坏的情况、设法改善最坏的情况
3）告诉自己：忧虑比问题更有破坏性
2. 分析压力的4大技能
1）收集造成压力的事实资料
2）评估事实，做出决定
3）立即行动
4）处理压力的4个关键问题：什么事？原因是什么？可能的解决办法？最好的解决办法？
工具1：消除压力的6大核心技能
工具2：带来平安快乐心情的7个锦囊
工具3：防止疲劳与压力，保持旺盛活力与朝气的9大技能
五、培养积极正向的态度
练习：回想自己的工作生活或生活，从中挑选一个象征突破的事件
工具：成就报告魔术方程式

一、高效辅导EARS模型应用
1. 挖掘问题
2. 分析问题
3. 辅导反馈
4. 培养习惯
工具：辅导能力评估表
二、挖掘问题的2步法
1. 观察
2. 询问的步骤
1）提问：历史问题、关联问题、价值问题、开放问题、封闭问题
练习：和小组一起完成关于提问类型的判断
2）聆听的技巧：移情倾听、客观复述、开放姿态
三、分析问题的3项修炼
1. 澄清事实
2. 单一事件VS常态问题
3. 寻找根因：5W2H法
案例练习：基于案例内容，和小组一起练习分析问题3步骤
四、辅导反馈的4个步骤
1. 辅导5步法
1）准备
2）讲解
3）示范
4）练习
5）考核
2. 有效反馈的4个关键
1）及时给予反馈
2）描述过往行为及影响
3）具体明确的行为
4）说服采取新的行动
互动讨论：批评为什么不是有效反馈的方式？
3. 获得承诺：要求的变化+员工的价值观
4. 提供支持：完善的行动计划
案例练习：基于案例内容，和小组一起讨论和练习团队辅导技术
五、培养习惯的2个关键
1. 追踪跟进
1）监督结果
2）目标行动
2. 鼓励进步
工具：高效辅导运用速查表

测评：工作管理中的常见挑战
一、高效执行的内涵
二、高效执行者的3个行为特点
1. 战略高度，思路清晰
2. 自动自发，敢于付出
3. 结果导向，关注团队
三、执行者的5种状态
四、高效执行者的3项修炼
1. 改变自己的内心
2. 打破信任的壁垒
3. 追求结果的坚持
五、低效执行者的负向循环

新质领先——经营型管理者角色认知与综合能力训练

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程大纲OUTLINE

预约朱伟锋老师讲授《新质领先——经营型管理者角色认知与综合能力训练》

朱伟锋老师其他主讲课程