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综合管理

善战能赢——销售团队领导者系统化训战营

销售团队领导者在沟通谈判方面需要明确目标,在开始谈判之前,清楚地知道你想要达成什么目标。这个目标应该是具体和可实现的;做好准备工作,了解对方的需求和立场。收集相关信息,包括对方的目标、需求、利益、底线

朱伟锋
授课讲师
朱伟锋
企业综合管理实战专家
讲师详细介绍 →

课程背景BACKGROUND

销售团队领导者在沟通谈判方面需要明确目标,在开始谈判之前,清楚地知道你想要达成什么目标。这个目标应该是具体和可实现的;做好准备工作,了解对方的需求和立场。收集相关信息,包括对方的目标、需求、利益、底线、风格和文化习惯;积极倾听,在谈判过程中,认真倾听对方的观点和需求。这不仅可以帮助你更好地理解对方,还能在谈判中找到共同点。有效沟通,清晰、准确地表达自己的观点和需求。注意非语言沟通,如肢体语言和面部表情;寻求双赢,努力寻找一种对双方都有利的解决方案;情绪管理,保持冷静和专业,即使在压力或挑战下也能有效沟通;设定界限,知道自己的底线,不要在关键问题上妥协;反馈与改进,谈判后,评估整个过程,从中学习并改进你的谈判技巧。

这就需要我们系统掌握人性,包括个性、情商、动机、价值观、抗逆力等,同时掌握一整套科学沟通谈判流程,通过数据分析,建立销售漏斗,围绕客户的需求及产品的突出卖点,最终实现与客户的双赢。

《善战能赢——销售团队领导者系统化训战营》培训课程提供科学系统的管理学习和训练,该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司,经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例研讨、引导促动、实战演练、评估测评、工具练习等方式,讲授沟通谈判及表达的系统方法,个性、情商、动机、价值观、抗逆力等心理分析方法,科学系统的沟通谈判流程,结合企业实际案例,让管理者经过两天的集中学习,成就专家型沟通谈判顾问。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
2天,6小时/天
适用对象
企业中层管理者
授课方式
案例研讨、引导促动、实战演练、评估测评、工具练习

课程收益BENEFITS

明确从技术专家到沟通谈判顾问的实现路径和系列科学方法
能系统掌握沟通谈判中的心理学和实战工具
明确沟通谈判流程,熟练掌握挖掘并满足客户需求的核心策略
掌握成功沟通谈判的5大动力,从内而外成就沟通谈判专家。
运用沟通谈判的8大步骤,系统规划,实现谈判目标,达成双赢。

课程大纲OUTLINE

  • 一、常见的低效沟通谈判流程
  • 1. 引导需求分析
  • 2. 产品介绍
  • 3. 试图达成结果
  • 4. 处理拖延和反对
  • 5. 跟进
  • 案例:跟进了一段时间之后,感兴趣的客户开始“躲”起来了。
  • 二、科学高效的沟通谈判流程
  • 1. 建立关系
  • 2. 有约在先
  • 3. 需求和痛点分析
  • 4. 预算分析
  • 5. 决策者流程
  • 6. 产品介绍
  • 7. 双赢成交和转介绍
  • 工具:潜移默化的沟通谈判3把剑
  • 总结:积极不心急,找到关键支点。尊重人性,像医生(顾问)一样沟通谈判。
  • 一、承诺目标
  • 1. 里程碑
  • 2. 承诺
  • 二、人际技巧
  • 1. 客户的认可
  • 2. 客户的信任
  • 三、巧妙提问
  • 1. 提问了解需求
  • 2. 解决客户问题
  • 工具1:杠杆型问题
  • 工具2:问题漏斗
  • 四、达成共识
  • 1. 摘要型的问题
  • 2. 达成需求共识
  • 工具:利益探究路线图
  • 五、“赢销”企业
  • 1. 主动回答客户可能存在的问题
  • 2. 让客户对公司和产品充满信心
  • 工具:针对性演说技巧
  • 六、“赢销”产品
  • 1. TFBR流程
  • 2. 王牌策略
  • 3. 封闭式锁定
  • 工具:TFBR4步循环法
  • 七、要求承诺
  • 1. 制定规划
  • 2. 遵循流程
  • 3. 识别信号
  • 研讨:如何处理客户的迟疑?
  • 4. “迟疑”处理流程
  • 5. 异议处理的3大关键
  • 八、结果确认
  • 回顾总结
  • 一、个性的五大类型及特征
  • 1. 控制型
  • 2. 表达型
  • 3. 温和型
  • 4. 分析型
  • 5. 调整型
  • 练习:听故事猜个性
  • 互动分享:真心话大冒险
  • 三、情绪智商
  • 1. 情商内涵
  • 2. 情商修炼的8大核心能力
  • 互动分享:沟通谈判时的要诀和禁区
  • 四、动机的4种类型
  • 1. 成就动机
  • 2. 亲和动机
  • 3. 影响力动机
  • 4. 权力动机
  • 二、4类动机的行为风格
  • 互动分享:动机是如何形成的?不同沟通对象的动机选择?
  • 三、动机与需求
  • 工具:马斯洛需求层次及需求曲线
  • 四、自我动机了解及激发
  • 五、价值观
  • 1. 价值观的内涵
  • 2. 价值观的分类
  • 1)事业型
  • 2)平衡型
  • 3)理想型
  • 4)安稳型
  • 5)感受型
  • 6)自我实现型
  • 3. 价值观的实现度
  • 六、心理资本
  • 1. 心理资本的内涵
  • 2. 心理资本的5个维度
  • 讨论分享:内心强大的人有哪些行为表现?
  • 3. 自我效能感
  • 互动练习:用5个正向的词描述自己,回忆自己做得最出彩的一件事。
  • 4. 乐观希望VS消极悲观
  • 5. 抗逆力
  • 1)抗逆力强的人3个行为特点
  • 互动分享:说说自己过往的最大挫折及如何战胜的经历
  • 2)抗逆力训练3步法
  • 3)与抗逆力相关的8项能力提升
  • 6. 幸福感
  • 1)影响幸福感的5大因素
  • 2)建立好的沟通关系6个方法
  • 一、第一印象的重要性
  • 二、会见客户的商务礼仪
  • 1. 相互介绍
  • 2. 握手
  • 3. 出行、乘坐交通工具的礼仪
  • 4. 介绍的礼节
  • 5. 握手的礼节
  • 三、常用的接近客户的话语的要点
  • 1. 称呼客户的职务
  • 2. 简单自我介绍
  • 3. 表达拜访的理由
  • 4. 赞美及询问
  • 四、获取客户好感的六大法则
  • 1. 给客户良好的外观印象
  • 2. 要记住并常说出客户的名字
  • 3. 让您的客户有优越感
  • 4. 自己保持快乐开朗
  • 5. 替客户解决问题
  • 6. 赢得准客户的认可
  • 一、增强沟通的自信和能力
  • 工具:“关键时刻”表达5步法
  • 二、激励他人行动的沟通
  • 1. 激励沟通的3个关键
  • 2. 事件描述的5个要素
  • 工具:激励他人行动的魔术方程式
  • 三、表达自己优势的沟通
  • 1. 简单易懂的语言
  • 2. 形象具体的描述
  • 3. 清晰明了的架构
  • 4. 聚焦最核心的点
  • 5. 印象深刻的总结
  • 工具:表达自己优势的方程式
  • 四、即席沟通与表达
  • 工具:“想”和“说”的即席表达法
  • 五、传递价值信念的沟通
  • 工具:坚定有力表达信念4步法
  • 六、善用故事进行沟通
  • 1. 时间地点
  • 2. 事件经历
  • 3. 人物对话
  • 4. 顿悟思考
  • 5. 洞察观点
  • 工具:故事表达地图
  • 课程复盘
  • 1. 重点知识总结
  • 2. 互动分享:有问必答
  • 1)针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析
  • 2)结合学员特点、掌握情况和管理关键点,分享管理实践案例。
  • 说明:本课纲为专门面向中高层销售管理者的版本,培训前会与企业方沟通,把握最真实的需求情况,做个性化方案调整,把培训价值放在第一位,让培训实战实用,真正解决管理问题,达成预定目标。

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