课程背景BACKGROUND

在数字化浪潮和金融行业竞争加剧的背景下，农商银行正面临前所未有的挑战与机遇。作为支行的核心管理者，支行长不仅需要具备扎实的业务能力，更需要掌握系统的管理思维和高效的执行方法。然而，当前许多支行长仍停留在“甩手掌柜型”“闷头做事型”的管理模式，缺乏科学的管理方法和流程，导致团队协作低效、目标执行乏力、风险防控薄弱。

基层支行管理者，如行长、网点主任和营业经理，既是上级政策的执行者，又是市场一线的开拓者。在银行改革和环境变化的背景下，如何快速适应新形势、发挥管理职能，从技术型转为管理型人才，是网点管理者面临的重要课题。这不仅关乎个人职业发展，还关系到银行运营、信贷风险防控以及对实体经济的支持。网点管理者要认清自身角色，提升能力，推动银行业务高质量发展，助力抵御经济下行压力，维护金融稳定。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天（可根据实际调整）

适用对象

银行管理层、行长，40-50人

授课方式

讲师讲授+案例分析+视频+教练式启发授课

课程收益BENEFITS

帮助学员开启管理者心智模式，改变管理者的思维模式

帮助学员深化自身在组织中角色认知，找准自己的管理角色定位

通过工具操作演练，帮助学员掌握必备管理技能，发挥团队管理者的作用

课程大纲OUTLINE

一、行长管理角色定位
1. 在工作运营中，管理层作用？
2. 管理者组织角色
1）高层管理重点
2）中层管理重点
3）基层管理重点
3.业务骨干与管理者的区别
二、管理者的计划思维
1. 高度：目标层次——战略方向、战术目标、年度计划
2. 广度：影响因素——外部环境、内部调节、系统资源
3. 深度：支撑条件——制度保障、运营水平、文化建设
4. 跨度：过程管控——事前规划、事中辅导、事后考核
案例分析：张行长是个称职的行长吗？为什么？
三、目标与绩效管理
案例分析：黑熊和棕熊的故事
1. 目标管理
2. 绩效评估
3. 团队激励考核方法
视屏导入：（乔家大院绩效考核）
1）活力管理机制
2）轮值管理机制
3）赛马管理机制
4）链锁管理机制
5）评议管理机制
6）荣誉管理机制
7）分享管理机制
视频：表扬的魅力
思考：工作中，您是如何组建高效团队？
四、高效团队打造
案例导入：案例中的网点能称之为一个团队吗？
1. 团队是什么？
1）团队构成五要素——5P
2）团队和群体的差异
3）高效团队的特征
2. 高绩效团队成员人岗匹配4原则
1）业务能力与岗位匹配
2）品德责任心与岗位匹配
3）价值观与岗位匹配
4）性格特质与岗位匹配
工具PDP 测试
实战：派兵布阵
五、员工管理
1. 5 员同舟：精英员工、老员工、新员工、消极员工、对抗员工
2. 高效团队管理者必知的 3 种模式
1）马斯洛需求层次理论
2）赫兹伯格双因素理论
3）破窗理论
视频：表扬的魅力

一、网点业务数据分析
1. 盘点你的资源
2. 建立分析模板
3. 信息的标准化与数字化
4. 构建多维分层体系
5. 标签化管理与分类策略
二、网点经营指标数据分析
1. 对规模指标整体分析
2. 增存稳存重点客户数据分析
3. 对产品功能全面把握数据分
4. 团队共创---网点经营现状swot分析
案例：绩效考核表分析
三、数据分析工具表格运用
1. 数据分析
1）市场分析
2）现状分析
3）竞争分析
2. 片区生态列表分析
1）同业比较分析
2）SWOT分析
3）存量客户结构分析
4）到期客户分析
5）客户分户现状分析
6）流失客户原因分析
3. 趋势分析
经营业绩分析
4. 产能来源分析
1）员工绩效分析
2）员工关键行为分析
3）营销活动成效分析
4）产能来源规划分析
5）产能策略分析
四、团队共创
1. 本行swot分析
2. 本行kpI考核数据
1）强项
2）弱项
3）突破点
展示点评：世界咖啡
工具应用：SMART目标设定、SWOT分析法、思维导图分析法
建议：各支行行长带本行相关数据，电脑上课用

一、服务投诉案例分析及应对
1. 投诉分类
1）服务与结算类
2）自助渠道
3）银行卡类
4）产品销售类
5）其他内
2. 投诉处理基本原则
1）一个核心思维
2）二两个思维方向
3）三个基本准则
4）四种沟通技巧
5）五步处理流程
二、银行业舆情分析
——中小银行业金融机构舆情负面率较高

支行长综合管理能力提升

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程大纲OUTLINE

预约杨阳老师讲授《支行长综合管理能力提升》

杨阳老师其他主讲课程