课程背景BACKGROUND
上级交待的工作做完了，要去汇报；
预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；
工作上遇到了难题，得去请示领导；
这样的事情每天都在我们身边发生着。
可是，
上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
部下也有困惑 ：上司怎么总是盯着我呀？还没有进展呢，有什么可汇报的？
上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
部下也有不满 ：我挺努力地在做呀，上司怎么还不满意？
只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。
但是，我们真的会请示/汇报吗？
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的或有下属的人，都能适用
授课方式
全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；
课程收益BENEFITS
让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松
高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率
可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气
课程大纲OUTLINE
- 上篇：厘清“什么是？”“为什么？”“有什么好处？”等问题
- 1. 从身边的沟通不畅寻找原因——怎么了？
- 2. 了解报・联・商文化的历史和现状——什么是？
- 3. 转变躲着上司的错误观念——怎么办?
- 4. 按照6W2H方式树立“汇报”的观念和基本技能
- 一、什么是“报・联・商”？——种团队内高效的信息沟通方式
- 1. 什么是报・联・商？
- 2. 为什么要实施报・联・商？
- ——当今职场上团队内的信息沟通现状
- 二、从学会接受指示开始——做好工作的根本
- ——接受指示的基本功
- 1）上级布置任务时，部下该怎么做？
- 2）最重要的是哪一点？为什么？
- 三、树立“汇报”的基本观念
- ——“汇报”的最基本功：事毕，回复
- 1. Why——为什么要汇报？
- 2. What——汇报什么？上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?
- 3. Who——该向谁汇报？如何应对越级上司，旁系领导的指示？
- 4. When——什么时候需要汇报？节点如何把握？
- 四、学习“汇报”的基本技能
- 1. Where——汇报的重点在哪儿？为什么？
- 2. Which——用什么模式去汇报？ 如何才能高效沟通？
- 3. How to——做好准备再去，效果会大大提高
- 4. How much——汇报到什么程度？不要囫囵吞枣
- 五、学习报联商所需的条件
- 1. 必须弄清的两个基本观念
- 2. 实施报联商所必需的四个前提条件
- 1）团队协作的工作方式
- 2）沟通需要注意T.P.O
- 3）6W 3H的工作方式
- 4）P-D-C-A 的推进模式
- 课程答疑+课程回顾
- 下篇：通过讲解“联络”、“商谈”的知识和技能
- 1. 树立工作中应该积极与相关人员沟通的意识
- 2. 纠正擅自行动，不知所措，信息不对等等错误观念
- 3. 初步了解如何运用报联商技能去沟通。
- 一、学习“联络”的基本知识
- ——“联络”的最基本功：知情，通报。
- 1. Why——为什么要联络？在团队里资源共享的好处
- 2. Who——该跟谁去联络？几种联络的类型
- 3. When——应该联络的时机；如何把握联络的时机？
- 4. What——应该联络的内容；该不该联络？怎么判断？
- 二、学习“联络”的基本技能
- 1. Where——联络的重点在哪儿？别自己坑了自己
- 2. Which——用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？
- 3. How to——联络三要素及时地，准确地，不遗漏内容地
- 4. How much——联络到什么程度？通知了和通知到了大不一样
- 三、学习“商谈”的基本知识
- ——“商谈”的最基本功：遇变，请示
- 1. Why——为什么要商谈？商谈有什么好处？
- 2. What——商谈什么？
- 3. Who——找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？
- 4. When——什么时候需要商谈；分清请示和汇报的区别
- 四、学习“商谈”的基本技能
- 1. Where——商谈的重点在哪儿？找人商谈时的态度
- 2. Which——用什么方式去和别人商谈？别自己都说不清楚
- 3. How to——带着对策去请示；不做等候指示族
- 4. How much——商谈到什么程度？阐明自己的观点
- 总复习：所学的知识全面复习
- 测试：报联商知识 理解度测试
- 分享：学习了这些，你有什么感悟？
- 讨论：你打算如何落实“报・联・商”？
- 落地措施：课后作业
- 课程答疑+课程回顾
