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综合管理

领导者之剑:高水准问题分析与解决

此课程英文名为《The Leader′s Edge》,是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程!据统计,“世界500强”企业中,已有300强企业把这门课程列为职业经理人的必修课,至

谢瑞宝
授课讲师
谢瑞宝
管理技能系统训练专家
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课程背景BACKGROUND

此课程英文名为《The Leader′s Edge》,是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程!据统计,“世界500强”企业中,已有300强企业把这门课程列为职业经理人的必修课,至今已有800多万经理人掌握了这一思维工具。

在企业日常运营与工作推进中,面对错综复杂的问题,许多团队往往依赖直觉或经验进行判断,导致在情况复杂、信息模糊的挑战面前,容易陷入“盲目试错、争论不休、重复救火”的困境。其根本原因,往往不是意愿或能力不足,而是缺乏一套清晰、共通、可复制的思维语言与问题解决方法论。

本课程正是为此而生——它不是传统理论灌输,而是一套高度结构化、工具化的问题分析与解决实战流程,它致力于帮助学员跳出经验主义的局限,在面对复杂情境、原因不明、决策两难或计划执行等多类挑战时,能够运用科学的思维流程与工具,一步步厘清问题本质、定位根本原因、做出理性决策并有效预控风险,从而提升个人与组织的系统性问题解决能力,真正从“被动应对”转向“主动管理”,实现个人绩效与组织效能的持续提升。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
2天,6小时/天
适用对象
各阶层管理人员,核心骨干员工
授课方式
讲解20%+互动20%+案例20%+练习20%+工具20%

课程收益BENEFITS

构建系统思维:掌握从情景分析、原因分析、决策制定到计划分析的完整问题解决流程;
提升诊断能力:学会精准界定问题并快速定位根本原因,减少无效争论与资源浪费;
优化决策质量:运用科学标准进行方案评估与风险预判,做出更理性、可靠的决策;
强化风险管控:能够在计划执行前预见潜在问题与机会,并设计应对措施,确保目标顺利达成。

课程特点FEATURES

  • 权威方法论:源自美国ALAMO公司经典版权课程《The Leader’s Edge》,全球800万管理者验证,被众多世界500强企业列为管理者必修课。
  • 体系化工具包:提供“情景分析→原因分析→决策制定→计划分析”四大核心步骤及配套工作表,将复杂问题拆解为可操作的标准化流程。
  • 案例化实战教学:每模块均配备真实商业案例解析与课堂演练,确保学员在模拟场景中熟练运用工具,实现“学完即用”。
  • 思维习惯重塑:不仅传授工具,更致力于培养理性、主动的系统思维习惯,帮助学员在不确定环境中保持清晰判断与决策自信。

课程大纲OUTLINE

  • 导入:课程导论与思维转换
  • 1. 课程三大目的
  • 目的1:转换思维
  • 目的2:养成习惯
  • 目的3:改善行动
  • 2. 从被动思维到主动思维
  • 3. 理性流程概述
  • 第一模块:情景分析(是什么)
  • 一、基础篇:快速拆解模糊问题
  • 1. 问题长啥样?识别四大特征
  • 2. 牛眼法:从模糊到清晰
  • 3. 基础情景分析三步法:C-S-P框架
  • C(问题):写下你的主要困惑
  • S(具体内容):明确包含哪些具体内容
  • P(优先顺序):确定哪一事项应该优先处理
  • 课堂演练:写下你的困惑,并对困惑问题进行澄清
  • 二、结构篇:在复杂信息中理清头绪
  • 核心工具:《情景分析工作表》
  • 第1步:列出所有问题与困惑
  • 第2步:对每个问题进行单一化/具体化
  • 第3步:确定每个问题的优先顺序
  • 重要性:对目标的影响有多大?
  • 紧急性:需要多快处理?
  • 趋势性:问题正在恶化、改善还是维持?
  • 第4步:决定问题分析的起点
  • 案例解析:本的烦恼
  • 第二模块:原因分析(为什么)
  • 一、基础篇:快速揪出“罪魁祸首”
  • 1. 四种偏差类型
  • 1)反向偏差:结果比预期差
  • 2)正向偏差:结果比预期好
  • 3)起始偏差:一开始就出岔子
  • 4)持续改进偏差:期待可以更好
  • 2. 原因分析三大手法
  • 手法1:试错法
  • 手法2:专家法
  • 手法3:比较法
  • 3. 基础原因分析四步法
  • P(问题):明确啥出了问题
  • C(比较):找相似但正常事物进行比较
  • C(线索):通过比较寻找寻索
  • C(原因):通过线索推断可能原因
  • 课堂演练:选择最佳的比较对象
  • 情景1:摩根公司
  • 情景2:克里佛兰工厂
  • 情景3:先锋航空公司
  • 二、结构篇:像侦探一样找到根因
  • 核心工具:《原因分析工作表》
  • 第1步:全方位描述问题
  • 解析:9个核心问题
  • 问题1:哪个标的物出了问题?
  • 问题2:到底发生了什么问题?
  • 问题3:问题发生在何处?
  • 问题4:标的物哪一部分发生了问题?
  • 问题5:问题什么时间第一次被发现?
  • 问题6:问题发生在生命周期哪个阶段?
  • 问题7:问题有多严重?
  • 问题8:有多少标的物出现了问题?
  • 问题9:有怎样的趋势?
  • 第2步:选择合适的比较对象
  • 第3步:找出关键不同点
  • 第4步:寻找与不同点相关的变化(线索)
  • 研讨:在问题发生前,与这些不同点直接相关的是什么变化?
  • 第5步:推断可能的原因
  • 第6步:对可能的原因进行验证
  • 案例解析:迪尔高速公路
  • 课堂研讨:统一饮料公司销量暴跌问题
  • 第三模块:决策制定(做什么)
  • 一、基础篇:小决定也能科学拍板
  • 1. 决策与决定
  • 决定方法:立场分析法
  • 2. 基础决策制定四步法
  • P(目的):明确决策目的
  • C(标准):确定决策标准
  • A(选择):选择最佳方案
  • R(风险):进行风险分析
  • 课堂演练:团队建设选址的决策制定
  • 二、结构篇:重大问题的决策制定
  • 核心工具:《决策评价工作表》
  • 第1步:明确决策目的
  • 第2步:设定并区分决策标准
  • 解析:限制条件与期望要素
  • 第3步:为期望要素设定权重
  • 第4步:生成并评估备选方案
  • 第5步:评估风险并做出最终决策
  • 案例解析:数字诊断公司
  • 课堂演练:艾特克公司团队领导选拔
  • 第四模块:计划分析(怎么做)
  • 一、基础篇:快速给计划上保险
  • 1. 救火 vs 计划分析
  • 救火案例:莎拉服装公司因机器误用润滑油导致全线停产,损失惨重
  • 计划分析案例:贴防错标识、专人管理润滑剂,从源头上杜绝问题
  • 2. 基础计划分析四步法
  • O(目标):明确我们要达成什么结果
  • P(问题):设想可能会出什么岔子
  • P(预防措施):提前动手,降低问题发生的概率
  • B(后备措施):万一问题真的发生,如何最小化影响
  • 案例实战:向管理层进行季度汇报的计划分析
  • 课堂演练:保障“十一黄金周”呼叫中心稳定
  • 二、结构篇:复杂项目的风险导航图
  • 核心工具:《计划分析工作表》
  • 第1步:描述计划目标
  • 第2步:列出关键行动步骤
  • 第3步:找出关键环节,分析潜在问题/机会
  • 第4步:明确可能原因,制定预防/促进措施
  • 第5步:制定应急/利用措施
  • 第6步:设计预警系统
  • 案例解析:洛德酒厂生产顶级香槟酒的计划分析
  • 课堂演练:针对工作中某个项目目标,制定行动计划
  • 课程总结与答疑解惑

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